Le nouvel internet, une société virtuelle démocratisée, la convergence des réalités virtuelles et physiques, des espaces virtuels persistants, un jumeau numérique de notre propre monde. Appelez ça comme vous voulez, mais en 2022, nous verrons probablement le métaverse décoller. Et il est temps que le B2B fasse attention.

Les investissements sont alléchants : Meta dépense 10 milliards de dollars par an pour sa division Facebook Reality Labs et Microsoft a payé 70 milliards de dollars pour le géant du jeu Activision Blizzard pour s’assurer qu’il « détient un nombre toujours croissant de cartes importantes dans le métaverse en développement ».

Les grandes marques B2C sentent l’opportunité, comme Le concept store virtuel de Gucci, Nike fabrique des baskets virtuelles et Coca-Cola vend aux enchères des NFT.

Mais en tant qu’entreprise B2B, qu’est-ce que cela a à voir avec vous ? Comment cela aidera-t-il votre entreprise, vos clients et leurs clients ?

Porter le marketing numérique vers de nouveaux sommets

Premièrement, les entreprises B2B avant-gardistes utilisaient déjà la réalité augmentée et la réalité virtuelle pour améliorer les expériences lors d’événements marketing réels et, dans le contexte de la pandémie, les déplacer vers un monde virtuel ; vérifier Le salon virtuel de Cisco ou Visite virtuelle du produit 360 de Veryx.

Le métaverse est la prochaine extension logique, avec des capacités considérablement améliorées pour offrir une expérience produit immersive aux clients potentiels et une interaction en temps réel et des fonctionnalités de personnalisation avancées ; Découvrez la marque de chaussures Vans World sur l’univers virtuel Robloxla espace Samsung construit sur une méta-plateforme décentralisée Decentraland et comment HTC a livré sa conférence annuelle sur la plateforme métavers Engage pour un aperçu de ce qui est possible.

Nouvelles méthodes pour atteindre de nouveaux clients

Et un petit rappel à l’ordre pour tous ceux qui pensent que le métaverse est l’apanage des Gen Z accros à Fortnite : les Gen Z les plus âgés sont sur le point d’avoir 30 ans et s’ils ne sont pas déjà vos clients B2B, ils le feront bientôt. être. En outre, les milléniaux (dont certains sont bien dans la quarantaine – beurk !) Indexent tout aussi bien que les Gen Z en termes d’adoption du métaverse, selon cette étude récente.

Mais les opportunités pour les marques B2B dans le métaverse s’étendent bien au-delà des salons professionnels virtuels et des démonstrations de produits immersives. Car le métavers peut être bien plus, un endroit où le monde réel devient plus virtuel. « L’évolution naturelle de la façon dont les humains interagissent avec l’information et le monde physique qui les entoure : l’ère post-mobile », déclare Rosh Singh de l’unité 9 en campagne. « Pensez à des couches augmentées du monde, avec une richesse d’informations, de contenus et d’interactivité améliorant notre réalité. Une contextualisation contrôlable et personnalisable des espaces qui nous entourent.

Cela ne résonne-t-il pas avec les architectures d’informations complexes axées sur les données autour desquelles les entreprises B2B construisent de plus en plus leurs offres ? (Ou pour le dire autrement : l’achat d’un groupe frigorifique industriel est beaucoup plus complexe que l’achat d’une paire de baskets.)

Le métaverse et les modèles de service

Pour les entreprises B2B, la génération de leads n’est pas la grande expédition de pêche en étang qu’elle est en B2C. La question « où est l’échange de valeur » est plus profondément nuancée autour de la valeur et de l’efficacité réelles de l’entreprise. Dans cet environnement, le développement de la marque dépend de plus en plus d’une excellente CX, de boucles de rétroaction simultanées et d’engagements plus profonds.

Cela correspond également à l’évolution de nombreuses entreprises B2B des offres de produits vers des offres de « produit en tant que service ». Prenez Rolls-Royce, par exemple : historiquement concentré sur la vente de gros morceaux de métal complexe et de technologie sous la forme de moteurs d’aviation, mais jouant de plus en plus dans l’espace « power-as-a-service ». (Plus récemment dans un nouvelle initiative convenue à la COP26 pour fournir aux clients de l’électricité produite par un système énergétique durable sous forme de service d’abonnement.)

Le point ici est que les modèles de service permettent aux entreprises B2B de mieux développer ces relations profondes et continues avec les clients informés par ces boucles de rétroaction plus étroites et le partage de données amélioré – quelque chose qui peut être suralimenté dans le métaverse.

Dans cet esprit, le géant du logiciel Oracle a récemment expérimenté connecter le configurateur de chaussures Nike à l’outil de business intelligence Oracle Infinity dans le métaverse, capturant chaque clic effectué par un client potentiel – des données qui deviennent ensuite disponibles pour les spécialistes du marketing.

Affiner votre CX

Au fur et à mesure que ces innovations métaverses se développent, le développement de produits, l’optimisation des processus de travail, l’expérience client et le marketing deviennent inextricablement liés. La capacité de partager, d’explorer et de collaborer autour des informations devient critique, tout comme la nécessité de pivoter autour d’énormes ensembles de données et de le faire avec la sécurité fournie par la blockchain.

Pour en revenir à Rolls-Royce, ils déploient technologie de jumeau numérique, analyse et apprentissage automatique réduire la quantité de carbone produite par ses moteurs d’avions tout en optimisant la maintenance pour aider ses clients à garder leurs avions en l’air plus longtemps. Chaque vol génère un demi-gigaoctet de données qui peuvent être utilisées pour la maintenance prédictive et la modélisation prédictive. Des données propres à chaque client qui, dans un métaverse, peuvent être exploitées en toute sécurité pour améliorer l’expérience.

Et Rolls-Royce voit absolument la valeur de ces données – et avec l’aide de Candyspace récemment lancé un marché ouvert pour faciliter le partage et la monétisation des données dans l’industrie aéronautique.

Le métaverse : la clé d’un avenir radieux ?

Les opportunités se multiplient également dans d’autres secteurs. Dans la construction, le BIM (Building Information Modeling) utilise des jumeaux numériques et l’apprentissage ultérieur des bâtiments actifs pour fournir des informations sur la construction future et l’amélioration continue. Le métaverse commence déjà à fournir des outils et des extensions qui amélioreront ces interactions en fournissant des flux d’informations plus riches et plus rapides, du suivi immersif des problèmes aux inspections.

Bien sûr, une grande partie de ce que nous anticipons dans le métaverse dépend de la technologie et de la bande passante, et ce n’est pas un hasard si la blockchain, la 5G et éventuellement les ordinateurs quantiques détermineront les résultats et définiront les voies que nous emprunterons dans le nouveau monde virtuel.

Considérez donc le métaverse comme un univers d’opportunités, un outil qui n’est pas affûté mais qui, une fois perfectionné, formera un environnement inévitable et inestimable pour la génération de leads, le développement de produits, le travail collaboratif, l’expérience client et la construction de votre marque B2B.