Panélistes lors d’une session au Forum international du voyage et du tourisme de Sharjah.

Les experts de l’industrie du tourisme sont impressionnés par le fait que les voyages atteignent de nouveaux sommets après la lente croissance des deux dernières années en raison de la pandémie de Covid-19. L’industrie du voyage est de retour sur la bonne voie avec des statistiques atteignant des niveaux pré-pandémiques, a déclaré Edwardo Soares, directeur général d’Intellias Middle East, lors de la table ronde de clôture intitulée « Un horizon ouvert et des possibilités infinies », lors de la 9e édition du Sharjah International Travel and Forum du tourisme (SITTF), qui s’est conclu récemment.

« Les données sont au cœur de ce qui se passe dans le secteur du voyage. Le partage des connaissances entre les secteurs public et privé par le biais d’analyses de données aidera à rationaliser de nouvelles expériences pour les utilisateurs finaux », a déclaré Soares, soulignant les avantages des prévisions de voyage pour offrir des expériences client améliorées.

Il a ajouté que l’intégration des services de plusieurs secteurs est indispensable pour une expérience optimale. « Les entreprises devraient tirer parti de leurs technologies ainsi que de la compréhension de leur clientèle pour ajuster leurs offres en conséquence », a-t-il déclaré.

Cliff Szue, PDG de Multiverse, a mis en lumière son expérience de construction du jumeau numérique de la ville de Sharjah sur le métaverse. « Sharjahverse a été créé en collaboration avec la Sharjah Commerce and Tourism Authority. Nous avons utilisé des données géospatiales à partir d’images satellites pour créer un environnement explorable en 3D. Pour les intérieurs, nous avons capturé des images à l’aide de caméras vidéo spéciales et les avons combinées à l’aide d’algorithmes et d’IA. Cette ville jumelle numérique a été créée pour faire le pont entre les mondes physique et numérique. Il a été démontré que la création de telles expériences augmente la productivité des employés et constitue une nouvelle façon de se connecter aux clients », a-t-il déclaré.

«Lorsque la génération Z deviendra le principal dépensier économique, elle sera sur le métaverse, car les e-mails se sentiront alors obsolètes. Les expériences immersives de voyage et d’accueil seront bientôt au premier plan car cette catégorie voudra vivre une expérience virtuelle avant d’y assister pour de vrai », a-t-il ajouté.

Pekka Kelkka, conseiller et éducateur Web 3 et Blockchain, a déclaré que les projets de service client sur le métaverse font des merveilles en créant des expériences holistiques pour les utilisateurs. « La traduction de ces expériences dans différents secteurs de l’industrie hôtelière et touristique donnera un coup de pouce aux touristes sans frontières. Nous passons lentement et régulièrement de l’Internet 2D aux simulations 3D. Aujourd’hui, nous pouvons discuter avec des entités publiques aux EAU avec nos avatars numériques, c’est l’une des premières formes de notre entrée dans le monde 3D », a-t-il ajouté.

« De la même manière que nous construisons des merveilles architecturales dans le monde réel, nous pouvons nous délecter du métaverse et créer des imaginations qui offriront une expérience interactive agréable aux utilisateurs pour visiter les hôtels et les installations touristiques à l’avance », a déclaré Kelkka.

Séparément, lors d’une table ronde intitulée « Niches émergentes dans la technologie et l’architecture » au SITTF, le rôle de la technologie dans le tourisme a été abordé et comment elle contribue à rendre le tourisme plus durable et plus robuste.

Commençant la discussion, le Dr Jerry Kolo, professeur d’urbanisme et coordinateur académique du programme, MUP, a déclaré que bien que Sharjah soit connue pour son hospitalité, il n’est parfois pas toujours facile de faire passer ce message au monde. Il a expliqué qu’il était essentiel d’avoir un tourisme robuste et résilient et de créer des voyages expérientiels dans la ville pour construire une industrie durable. En développant cela, il a mentionné que l’intelligence émotionnelle et sociale des touristes et des habitants avait changé au fil des ans et bien que la technologie ait contribué à rendre les choses plus faciles et parfois plus excitantes pour les voyageurs, l’essentiel était d’identifier les rôles des parties prenantes, de jouer sur leurs forces et de créer une expérience qui a favorisé les dépenses et l’envie de revenir.

Eng Aisha Obaid Almheiri, directrice adjointe du service d’assistance informatique à l’Autorité de l’aéroport international de Sharjah, a expliqué que la technologie avait joué un rôle énorme dans le tourisme, en particulier dans un monde post-pandémique. Elle a déclaré que les personnes voyageant au début des années 2000 n’auraient jamais pu imaginer pouvoir utiliser des applications mobiles « d’auto-enregistrement » pour effectuer et mettre à jour des réservations, des contrôles de sécurité automatiques, et que la technologie ainsi que les attentes étaient en constante évolution. Comme l’aéroport international de Sharjah est l’une des portes d’entrée les plus importantes vers les Émirats arabes unis et la région, il était important qu’ils mettent en œuvre le meilleur de la technologie pour rendre le voyage sûr, sécurisé et sans tracas pour un voyage fluide. Des avancées technologiques ont été mises en œuvre à l’aéroport international de Sharjah depuis le parking et les zones de débarquement jusqu’à l’embarquement et comprenaient des balises de suivi, la localisation peer-to-peer, un bureau d’information intelligent et l’embarquement automatique pour une expérience indolore.

Almheiri a également révélé la nouvelle selon laquelle, grâce à ses objectifs en matière de sécurité environnementale et de durabilité, l’aéroport international de Sharjah a atteint un classement zéro carbone concernant les émissions de « portée 3 », et a été le premier aéroport du Golfe à le faire et le deuxième au Moyen-Orient.

Le professeur Martin Spraggon, professeur de stratégie et d’innovation à l’Université américaine de Sharjah, a révélé que nous avons affaire à un environnement instable dans un monde post-pandémique, mais cela a également présenté une fenêtre d’opportunité.