Sharjah : Les experts de l’industrie du tourisme sont impressionnés par le fait que les voyages atteignent de nouveaux sommets après la lente croissance des deux dernières années en raison de la pandémie de Covid-19. L’industrie du voyage est de retour sur la bonne voie avec des statistiques atteignant des niveaux pré-pandémiques, a déclaré Edwardo Soares, directeur général d’Intellias Middle East, lors de la table ronde de clôture intitulée « Un horizon ouvert et des possibilités infinies », lors de la 9e édition du Sharjah International Travel and Forum du tourisme (SITTF) le jeudi.
« Les données sont au cœur de ce qui se passe dans le secteur du voyage. Le partage des connaissances entre les secteurs public et privé par le biais d’analyses de données aidera à rationaliser de nouvelles expériences pour les utilisateurs finaux », a déclaré Soares, soulignant les avantages des prévisions de voyage pour offrir des expériences client améliorées.
Il a ajouté que l’intégration des services de plusieurs secteurs est indispensable pour une expérience optimale. « Les entreprises devraient tirer parti de leurs technologies ainsi que de la compréhension de leur clientèle pour ajuster leurs offres en conséquence », a-t-il déclaré.
Cliff Szue, PDG de Multiverse, a mis en lumière son expérience de construction du jumeau numérique de la ville de Sharjah sur le métaverse. « Sharjahverse a été créé en collaboration avec la Sharjah Commerce and Tourism Authority. Nous avons utilisé des données géospatiales à partir d’images satellites pour créer un environnement explorable en 3D. Pour les intérieurs, nous avons capturé des images à l’aide de caméras vidéo spéciales et les avons combinées à l’aide d’algorithmes et d’IA. Cette ville jumelle numérique a été créée pour faire le pont entre les mondes physique et numérique. Il a été démontré que la création de telles expériences augmente la productivité des employés et constitue une nouvelle façon de se connecter aux clients », a-t-il déclaré.
«Lorsque la génération Z deviendra le principal dépensier économique, elle sera sur le métaverse, car les e-mails se sentiront alors obsolètes. Les expériences immersives de voyage et d’accueil seront bientôt au premier plan car cette catégorie voudra vivre une expérience virtuelle avant d’y assister pour de vrai », a-t-il ajouté.
Pekka Kelkka, conseiller et éducateur Web 3 et Blockchain, a déclaré que les projets de service client sur le métaverse font des merveilles en créant des expériences holistiques pour les utilisateurs. « La traduction de ces expériences dans différents secteurs de l’industrie hôtelière et touristique donnera un coup de pouce aux touristes sans frontières. Nous passons lentement et régulièrement de l’Internet 2D aux simulations 3D. Aujourd’hui, nous pouvons discuter avec des entités publiques aux EAU avec nos avatars numériques, c’est l’une des premières formes de notre entrée dans le monde 3D », a-t-il ajouté.
« De la même manière que nous construisons des merveilles architecturales dans le monde réel, nous pouvons nous délecter du métaverse et créer des imaginations qui offriront une expérience interactive agréable aux utilisateurs pour visiter les hôtels et les installations touristiques à l’avance », a déclaré Kelkka.
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