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Une nouvelle étude de FIS^® (NYSE : FIS), montre comment les préférences d’achat des jeunes consommateurs britanniques ont évolué à mesure que l’adoption des services financiers intégrés atteint l’usage courant parmi la génération Y et la génération Z, tandis que leurs homologues plus âgés sont moins intéressés par les nouvelles expériences financières orientées vers le numérique.

La finance intégrée, c’est lorsque les consommateurs disposent de services financiers uniques et personnalisés qui leur sont fournis au moment où ils en ont besoin par des sociétés non financières. Le plus souvent, les consommateurs utilisent la finance intégrée sous la forme de paiements intégrés, comme sur les plateformes de médias sociaux où un achat est effectué sans quitter la plateforme, ou sous forme d’offres Buy Now Pay Later à la caisse. Il existe également un potentiel croissant d’utilisation de la finance intégrée dans les programmes de fidélisation, les investissements et les offres d’assurance, car les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec l’accès aux services financiers par des moyens non traditionnels.

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Les jeunes consommateurs veulent faire leurs achats de manière fluide via les réseaux sociaux :

• 78 % de la génération Z et 70 % de la génération Y déclarent qu’ils sont susceptibles d’effectuer un achat directement via une plateforme de médias sociaux au cours des 12 prochains mois, selon la récente enquête.
• Pendant ce temps, la génération Z (27 %) et la génération Y (24 %) ont déclaré qu’ils estimaient que l’achat sur les réseaux sociaux encourageait des dépenses plus fréquentes et imprévues.

Les consommateurs de la génération Z s’attendent à habiter et à effectuer des transactions dans le métaverse :

o Toutes générations confondues, 43% des consommateurs se disent susceptibles d’accéder au métaverse dans les 12 prochains mois.

o Cependant, seuls 21 % des baby-boomers ont déclaré qu’ils prévoyaient d’utiliser le métaverse au cours de cette période, tandis que 62 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré qu’ils seraient prêts à effectuer un achat dans le métaverse.

o Ceux qui sont prêts à effectuer des achats dans le métaverse au cours des 12 prochains mois ont déclaré qu’ils seraient disposés à acheter des billets d’événement (43 %), à acheter des jeux ou des jetons de jeu (42 %) et des services bancaires (31 %), y compris les investissements, l’assurance et prêts au sein du métaverse.

La fidélité intégrée offre une commodité et des choix financiers plus diversifiés :

o 48 % des consommateurs estiment que la commodité est le principal avantage de la collecte numérique de points de fidélité, 44 % privilégiant la possibilité d’utiliser les points instantanément.

o L’intégration d’options d’investissement et de micro-dons dans des programmes de fidélisation était plus populaire auprès de la génération Z que d’autres groupes d’âge.

o À l’inverse, 77 % des baby-boomers ont déclaré qu’ils s’attendent toujours à collecter des points de fidélité sur une carte physique dans leur portefeuille, telle qu’une carte de timbre de café, au cours des 12 prochains mois.

Expériences de paiement rapides et intégrées préférées même lors de vos achats en personne :

o 67 % de la génération Z et 65 % de la génération Y ont déclaré qu’ils aimeraient visiter un supermarché sans caisse, contre 51 % de la génération X et seulement 29 % des baby-boomers.

o Le plus grand avantage des supermarchés sans caisse est qu’ils accélèrent les achats et les paiements, selon la génération Z (56 %), la génération Y (57 %) et la génération X (47 %)

« Ayant grandi avec presque tout disponible en un clic, les jeunes consommateurs sont des natifs du numérique accomplis qui s’attendent à un parcours client fluide avec des options avancées pour effectuer un achat », a déclaré Silvia Mensdorff-Pouilly, Senior Vice President of Banking & Payments in L’Europe au FIS. « Ces clients ne veulent pas quitter le site Web ou l’application qu’ils utilisent, effectuer plusieurs inscriptions ou traiter avec le personnel du service client ; ils veulent un minimum de friction et un service fluide. FIS a investi dans ces capacités afin que les entreprises de tous types puissent intégrer les bons produits et services financiers au bon moment, sur plusieurs canaux et avec des options de paiement instantané. Ces investissements soutiennent notre vision de faire progresser la façon dont le monde paie, effectue des opérations bancaires et investit sur les canaux d’aujourd’hui et ceux de demain. »

À propos de l’enquête

Ipsos a été mandaté par le FIS pour mener l’enquête en septembre 2022 auprès de 1 000 consommateurs britanniques de la génération Z (18-24), de la génération Y (25-40), de la génération X (41-54) et des baby-boomers (55 ans et plus).