Le métaverse a le potentiel de faire progresser les initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DE&I) parmi les dirigeants d’entreprise britanniques, selon une nouvelle étude d’EY.

La recherche, publiée aujourd’hui, suggère qu’à mesure que l’adoption de la technologie métaverse continue de croître et que les cas d’utilisation se solidifient, l’intégration précoce des meilleures pratiques DE&I sera cruciale pour que les entreprises britanniques saisissent les opportunités qu’elle présente.

L’enquête 2023 sur l’état de préparation du métaverse d’EY indique une augmentation significative de l’adoption de la technologie métavers parmi les chefs d’entreprise. Près de la moitié (47 %) des cadres investissent déjà dans la technologie ou l’utilisent à un certain titre, 61 % estimant que s’en abstenir serait préjudiciable à leur entreprise.

Faire de DE&I une priorité

L’enquête met également en lumière la manière dont ces dirigeants ont l’intention d’appliquer la technologie métaverse, révélant une concentration prédominante sur les domaines axés sur les personnes, tels que le service client.

Bien qu’il soit impératif pour les organisations de créer des expériences client fiables à l’aide du métaverse, l’enquête soulève des inquiétudes quant à la hiérarchisation actuelle des initiatives DE&I parmi les chefs d’entreprise à mesure qu’ils développent leurs capacités de métaverse.

Trente-neuf pour cent des répondants pensent qu’il existe un risque que les intérêts commerciaux éclipsent les droits des utilisateurs, y compris l’accessibilité, la diversité et l’inclusion.

Cependant, l’enquête met également en évidence l’optimisme concernant les avantages potentiels des technologies métavers pour faire avancer les initiatives DE&I, à condition qu’elles soient gérées avec soin.

Construire de la confiance

Près des deux tiers (65 %) des dirigeants interrogés déclarent que leurs entreprises reconnaissent les implications DE&I et explorent activement les moyens de gérer les risques associés. Par exemple, 63 % soutiennent de manière proactive les employés et les utilisateurs ayant des conditions physiques, telles que des déficiences visuelles, pour garantir l’accès et la participation au métaverse.

Cette approche proactive est cruciale pour renforcer la confiance dans les technologies métavers, 64 % des personnes interrogées estimant qu’elle « offre une opportunité de transformer notre approche pour créer un lieu de travail diversifié et inclusif ».

Laure HenchozEmerging Technology Markets Leader chez EY UKI, a déclaré : « La confiance dans les nouvelles technologies, en particulier celles dont les applications sont principalement axées sur les personnes, est durement gagnée mais essentielle pour leur développement.

« Qu’il s’agisse de collaboration d’équipe ou d’assistance client, la création d’expériences diversifiées, équitables et inclusives est essentielle pour renforcer la confiance dans la technologie et tirer parti de ses avantages. »

Henchoz a ajouté : « La bonne nouvelle est que les dirigeants n’ont pas besoin de repartir de zéro. Ils peuvent tirer parti des connaissances existantes de l’IA et des médias sociaux pour garantir des pratiques éthiques et favoriser de nouvelles façons de faire progresser les initiatives DE&I. En adoptant cette approche proactive, nous avons pu assister à des applications intéressantes de la part des premiers utilisateurs. »

Orientation commerciale

Pour fournir aux entreprises des conseils sur l’intégration des pratiques DE&I dans le métaverse et ses applications, la Fondation EY, EY Metaverse Lab, Ofcom et la School of Digital Arts (SODA) de la Manchester Metropolitan University collaborent pour examiner l’impact du métaverse sur les réseaux sociaux. inclusion.

Cet effort de collaboration implique de travailler avec des jeunes issus de milieux défavorisés du Grand Manchester aux côtés des journaux métavers de la célèbre artiste visuelle Alina Akbar. L’un des principaux résultats de ce projet sera l’élaboration de principes et d’actions recommandées pour la construction d’un métaverse socialement inclusif.