Bien qu’il n’ait jamais été clair si les marques et les détaillants étaient vraiment les bienvenus dans le métaverse, ou s’il s’agissait simplement d’une intrusion dans un espace destiné au pur divertissement et à la dissociation du monde réel, il semble que les investissements des détaillants n’aient pas porté leurs fruits.

Walmart aurait fermé son expérience de métaverse Universe of Play sur Roblox six mois seulement après son lancement. Cependant, Walmart a déclaré que l’arrêt de l’expérience était toujours prévu.

De plus, Walt Disney a fermé sa division qui se concentrait sur la création d’expériences de narration et de consommation de nouvelle génération pour ses stratégies de métaverse. Cette décision a été prise suite à l’annonce récente par le géant des médias sociaux Meta que sa division métaverse avait subi une perte de 4,3 milliards de dollars au quatrième trimestre.

Hype et réalité du métaverse

Lorsque le PDG Mark Zuckerberg a renommé le réseau social en Meta Platforms, il a alimenté des investissements et des initiatives visant à tirer parti de la technologie visuelle basée sur l’intelligence artificielle (IA) pour fusionner les mondes physique et numérique dans le métaverse – un domaine virtuel où les individus pouvaient interagir.

La position forte de Meta sur le métaverse a finalement alimenté un battage médiatique apparemment inévitable, les marques et les détaillants pensant qu’ils devaient en faire partie.

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L’évolution vers le métaverse visait à améliorer les expériences virtuelles et à cibler un public plus jeune, en particulier la génération Z, car la pandémie de COVID-19 a conduit à de nouvelles préférences des consommateurs qui mettaient l’accent sur l’engagement avec les marques depuis la sécurité et le confort de leur domicile.

Bloomingdale’s a présenté un grand magasin métaverse multimarques dans le cadre de sa stratégie de marketing de vacances l’année dernière, selon un rapport TechCrunch. De plus, le service de registre Babylist a lancé une salle d’exposition virtuelle en novembre où les clients pouvaient parcourir les produits et les ajouter à leurs registres.

Mais alors que les détaillants et les marques ont principalement utilisé le métaverse pour créer des expériences de marque et des campagnes marketing, peu ont rendu compte de son taux de conversion. Les investissements dans le métaverse n’ont pas donné de résultats significatifs, obligeant les marques et les distributeurs à réévaluer leurs stratégies.

Une stratégie alternative est la réalité augmentée (RA).

La technologie AR peut améliorer l’expérience d’achat en intégrant des éléments virtuels dans le monde réel, permettant aux clients de visualiser les produits dans leur propre environnement.

De plus, la technologie AR peut stimuler l’engagement des clients en offrant des divertissements et des expériences, augmentant ainsi la probabilité d’un achat. De plus, la RA peut aider les détaillants à créer une expérience d’achat plus personnalisée et interactive, ce qui peut favoriser la fidélité des clients.

Qui mène la charge AR

Snap, la société mère de Snapchat, a joué un rôle déterminant dans la promotion de l’adoption du commerce AR, ayant investi dans AR pendant plus d’une décennie. Elle a récemment lancé une Shopping Suite qui comprend une gamme d’outils d’essayage et de dimensionnement adaptés au commerce de détail, en particulier pour les vêtements, les chaussures et les lunettes.

La société a déclaré dans un communiqué de presse que plus de 250 millions d’utilisateurs interagissent avec la réalité augmentée sur Snapchat chaque jour.

Certaines entreprises, dont Apple et IKEA, ont utilisé la réalité augmentée pour fournir aux clients un aperçu de la façon dont les produits apparaîtraient chez eux. De plus, des marques comme Nike et Ray-Ban ont intégré la technologie d’essayage virtuel pour améliorer leurs ventes.

Les outils AR de Snap ont été utilisés par des détaillants tels que Prada et American Eagle, permettant à leurs clients d' »essayer » virtuellement et d’acheter des produits tels que des lunettes de soleil et des baskets. La majorité du processus s’était auparavant déroulée dans l’application Snapchat.

Avec l’introduction de AR Enterprise Services (ARES), qui a fait ses débuts en mars, les détaillants peuvent désormais intégrer ces mêmes outils dans leurs sites Web et leurs pages de produits, ce qui leur confère une plus grande autorité sur l’expérience d’achat et les données des utilisateurs.

Au cours des trois à six derniers mois, Snap s’est associé à plusieurs détaillants, tels que Lunettes de soleil Princess Polly, Gobi Cashmere et Goodrpour expérimenter les fonctionnalités d’ARES et de Shopping Suite.

Voir également: Les détaillants essaient AR pour inciter plus de consommateurs à acheter

Cas d’utilisation et métriques

Snap a rapporté que la fonctionnalité AR Try-On a entraîné une augmentation de 67% de la conversion pour les utilisateurs mobiles, selon Goodr. De même, Princess Polly a enregistré une réduction de 24 % des taux de retour pour les clients qui ont utilisé l’outil de recommandation Fit & Sizing.

Malgré le coût potentiellement élevé de la mise en œuvre des outils d’IA et de RA, Snap vise à améliorer l’accessibilité de la technologie pour les détaillants. Cela dit, le mois dernier, une interview avec Modern Retail, Caroline Arguelles Navasresponsable de la stratégie et du marketing des produits d’entreprise AR de Snap, a souligné que l’entreprise accorde la priorité à la fois à la fourniture d’expériences réalistes et à la rationalisation du processus d’intégration pour les détaillants.

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