Au cours des dernières années, les exigences de transparence des consommateurs ont radicalement changé, en particulier pendant le covid. Par conséquent, les spécialistes du marketing de la beauté étendent leurs capacités numériques via l’intelligence artificielle (IA), la blockchain et les applications.
En fait, 55 % des consommateurs américains de produits de beauté sont « très préoccupés » par l’impact environnemental de leurs produits et de leurs marques. Les revendications éthiques augmentent également sur les emballages.
En outre, 38 % des acheteurs de produits de beauté américains accordent également plus d’attention aux ingrédients, a ajouté Jindal. La traçabilité est aussi un argument de vente des produits de beauté aujourd’hui pour instaurer plus de confiance. Par exemple, les produits de beauté végétaliens ou durables, comme indiqué sur le langage de l’emballage, ont bondi de 2017 à 2021.
Demande numérique en beauté
Jindal a déclaré à la foule de l’atelier que 62 % des consommateurs américains conviennent que la nouvelle technologie est excitante (cet éditeur Happi fait partie de cette cohorte ; il a enfilé une nouvelle Apple Watch juste à temps pour le spectacle).
Les spécialistes du marketing améliorent les développements dans leur propre domaine numérique. Ces dernières années, l’essayage virtuel a changé la donne, a noté Jindal.
Comme souligné dans Tendance mondiale de consommation 2022 de Mintel « Espaces flexibles »‘, les consommateurs recherchent de plus en plus des espaces significatifs (à la fois numériques et physiques) et des salles d’exposition virtuelles pour faire leurs achats comme s’ils étaient dans un magasin.
« La beauté est à la pointe de la technologie, car l’industrie a déjà le don d’être l’un des premiers adaptateurs de tendances », a déclaré Jindal. Des exemples récents de ces développements incluent le programme d’artistes virtuels chez Sephora, le programme de fidélisation des consommateurs chez Ulta et les flux de shopping en direct. De plus, pour les vacances 2021, Charlotte Tilbury a déployé une expérience d’achat virtuelle pour ses coffrets cadeaux de cosmétiques colorés.
La personnalisation est également impérative dans le mouvement de la beauté numérique. Les consommateurs peuvent désormais participer à une consultation virtuelle sur Zoom, a noté Jindal.
La technologie peut également aider les acheteurs à faire de meilleurs choix en matière de durabilité grâce au calculateur de carbone et à l’Eco-Score.
Enfin, la blockchain peut également être utilisée pour accroître la transparence de la chaîne d’approvisionnement.
« La demande de produits respectueux de l’environnement ne fera que croître à mesure que le changement climatique aura un impact sur la vie quotidienne », a déclaré Jindal.
Les jetons non fongibles, ou NFT, sont actuellement importants dans le marketing de la beauté.
NFT et la blockchain en beauté
Les NFT, ou jetons non fongibles, peuvent également être un atout dans la lutte contre les produits contrefaits, comme on le voit avec les enchères numériques de parfums.
« Nous tirons parti du Big Data pour créer des produits personnalisés au niveau supérieur », a déclaré Jindal. « Le consortium Aura Blockchain avec LVMH, Prada et Richemont est à la pointe de ce mouvement.
Les NFT et le métaverse ont pris d’assaut l’industrie de la beauté au cours de l’année écoulée, laissant les marques de soins personnels et de bien-être se demander comment participer à un espace virtuel vaste et indéfini.
Les marques peuvent tirer parti du contenu exclusivement virtuel pour créer de la valeur pour leurs clients les plus fidèles grâce à des programmes de récompenses ou d’adhésion. Cela peut inclure un accès exclusif à des événements de magasinage virtuels, à de nouveaux produits ou à des objets de collection NFT personnalisés.
Clinique a rafraîchi son Programme de récompenses intelligentes, invitant les utilisateurs à rejoindre le programme et à partager un message d’optimisme sur les réseaux sociaux pour gagner un NFT à collectionner et une décennie de produits Clinique. Voir plus à ce sujet dans Happi.
Le métaverse, cependant, est plus flou, car il est encore en cours de définition. Essentiellement, le métaverse est un univers numérique qui mélange des espaces virtuels et physiques, où les consommateurs peuvent interagir pour travailler, jouer ou commercer. Il ne sera pas dominé par une plate-forme, mais consistera en de nombreuses plates-formes, points d’entrée et expériences.
Au cours de la prochaine année, Mintel s’attend à ce que les marques de toutes les catégories explorent différentes façons de tirer parti de ces avenues pour mieux attirer et interagir avec les consommateurs à mesure que ces concepts se généralisent.
