Le marché de la vente au détail évolue et devient de plus en plus virtuel. Ce changement, tel que décrit par la publication commerciale Vente au détail totaleest « critique » comprendre. Pas seulement pour les détaillants, mais pour tous les fournisseurs qui soutiennent l’industrie de la vente au détail, y compris les imprimeurs.

Selon une étude d’Obsess, «L’état d’esprit du métaverse : informations sur les achats des consommateurs», 60 % des jeunes acheteurs pensent que les marques devraient proposer des expériences d’achat dans le métaverse. Parmi ceux-ci, 54 % estiment qu’ils devraient pouvoir faire leurs achats partout où ils vont en ligne, et 45 % estiment que les environnements métaverses devraient ressembler à des centres commerciaux en ligne. Ces centres commerciaux devraient être complets avec un service client complet, tout comme les emplacements physiques. En effet, selon un Forrester Consulting étude menée pour le compte de Shopify (qui, soit dit en passant, est accessible par chatbot), 52 % des marques prévoient d’investir dans une technologie permettant aux clients en ligne de se connecter facilement avec les représentants de la marque via le canal de leur choix, comme le chat, les réseaux sociaux, le texte ou vidéo.

Source : Obsess

Qu’est-ce que le shopping virtuel ? Cela signifie beaucoup de choses et, franchement, la définition est encore en train de devenir claire. Cela peut être aussi spatial que de parcourir un magasin virtuel comme vous le feriez dans un magasin physique. Ou cela peut être aussi banal que d’accéder à un représentant du service client via un chatbot ou une vidéo à la demande lors d’un achat en ligne. Cela peut être aussi fantaisiste que d’acheter un NFT pour un skin personnalisé pour votre avatar préféré, ou aussi pratique que d’utiliser les fonctionnalités « essayer » ou « voir dans la pièce » de la réalité augmentée pour visualiser à quoi ressemblera un achat sur votre corps ou dans votre maison. En d’autres termes, le shopping virtuel est tout ce qui combine les mondes numérique et physique, et il existe mille et une façons de le faire.

Source : WarbyParker.com

Le point important à retenir est que même si le « métaverse » semble impersonnel et effrayant, il personnalise les expériences d’achat numériques et les rend plus accessibles. Les jeunes acheteurs en sont dépendants, et cette dépendance entraînera une intégration du shopping virtuel d’une manière qui commence déjà à affecter toutes les personnes impliquées dans les ventes, le marketing et la vente au détail.

Voici quelques points de données supplémentaires d’Obsess :

• 41% des Gen Zers ont déclaré que les marques devraient vendre dans le métaverse.
• 40 % des Gen Zers et 40 % des Millennials seraient intéressés par l’achat de produits réels ou virtuels dans les environnements métavers créés par les marques.
• 75 % des acheteurs de la génération Z ont déjà acheté un article numérique dans un jeu vidéo.

Comment cela vous affecte-t-il ? En tant que consultants qui aident vos clients à commercialiser leurs produits, le monde virtuel compte, plus que cela ne semble confortable. Quel que soit votre niveau d’implication directe, à mesure que le monde de la vente au détail change, cela a un impact sur vos clients, donc sur vous. Qu’il s’agisse de la façon dont vous aidez à les guider et à les soutenir dans la commercialisation de leurs produits ou à comprendre l’évolution de l’environnement concurrentiel pour aider vos clients à s’y retrouver, ces changements vous affectent d’une manière ou d’une autre.

Source : DAPY/RealityBLU

Vous pouvez également aider vos clients à entrer dans ces mondes. Vous n’êtes pas susceptible de créer une boutique virtuelle 3D dans laquelle les clients entreront à l’aide d’un casque VR, par exemple, mais vous pouvez créer des modèles 3D de leurs produits avec lesquels les clients peuvent s’engager lors de leurs achats en ligne ou créer des holotwins que les acheteurs peuvent placer dans leur environnement. pour regarder les ambassadeurs de la marque présenter des produits. Avec les progrès de la technologie, ce sont des applications pratiques que n’importe quelle imprimante peut offrir dès maintenant.

Comme je l’ai déjà écrit, le métaverse ne vient pas. C’est déjà ici. La question est de savoir à quel niveau les imprimeurs sont prêts à s’y engager. Certes, il y a des éléments du métaverse avec lesquels la plupart des imprimeurs ne sont pas susceptibles de s’impliquer, mais il y en a beaucoup qu’ils peuvent… et devraient.