Ce fut une année solide pour le géant de la beauté L’Oréal, car sa stratégie visant à cibler le segment supérieur des classes moyennes avec des produits innovants et désirables, tout en étant « stratégiquement centralisée et opérationnellement décentralisée », continue de porter ses fruits. L’entreprise dans son ensemble a réalisé un chiffre d’affaires de 38,26 milliards d’euros, en hausse de 10,9% à périmètre constant.

Cependant, ce sont les déclarations du PDG Nicolas Hieronimus sur l’orientation future de l’entreprise qui étaient particulièrement intéressantes – où L’Oréal se penchera sur la technologie, les données, la personnalisation de la beauté et même s’aventurera plus loin dans le métaverse.

Sur ce dernier effort, bien que l’orientation future du métaverse soit incertaine et que les cas d’utilisation ne soient pas clairs, il existe un argument selon lequel les organisations devraient expérimenter le nouveau canal d’engagement numérique, afin d’éviter de prendre du retard sur leurs concurrents. Un certain nombre d’autres entreprises ont déclaré qu’elles investiraient également dans les mondes virtuels, notamment Accenture et Disney.

Mais avant d’entrer dans le métaverse de L’Oréal, Hieronimus a commenté les succès numériques actuels de l’entreprise et a déclaré :

2022 a été une autre année du Grand Chelem. Nous avons surperformé dans toutes les zones géographiques, divisions et catégories pour la deuxième année consécutive. Tous les cylindres L’Oréal allument le moteur de L’Oréal.

Du point de vue des canaux de distribution, 2022 a vu le retour de notre brique et mortier, en hausse de 11,7 % par rapport à l’année dernière. En parallèle, notre e-commerce continue de croître plus vite que le marché à plus de 8,9% et reste donc supérieur à 28% de nos ventes totales.

Tout au long de la crise, nous avons aussi continuellement investi pour maintenir notre leadership numérique. En 2022, L’Oréal occupe la première place en termes de part de voix et de beauté dans les médias payants et la première part d’influence.

L’Oréal est le groupe numéro un dans le classement Digital IQ 2022 de Gartner pour la catégorie des soins personnels aux États-Unis avec sept de nos marques parmi les meilleures, dont la numéro un et la numéro deux.

Pourtant, nous ne sommes jamais complaisants, saisissant toujours ce qui commence, étant les premiers à agir sur TikTok, par exemple, ou explorant le métaverse avec NYX Professional Makeup et sa première communauté de créateurs numériques. Enfin, nous avons approfondi et accru l’engagement de notre équipe dans la culture L’Oréal – unique L’Oréal, en nous adaptant continuellement aux nouvelles façons de travailler, émergeant des trois derniers mots.

De plus, L’Oréal a dépensé plus d’un milliard d’euros en R&I au cours de l’année écoulée et a déclaré avoir déposé 561 brevets, ce qui « jette les bases de succès futurs ».

Regarder vers l’avenir

Lors du récent appel aux résultats, le PDG Hieronimus a eu des mots intéressants et… créatifs à dire sur l’avenir de L’Oréal, affirmant que les années à venir seront une « ère multipolaire » plus fragmentée que la précédente. Ce sera une ère dirigée par l’IA et la technologie, avec les attentes les plus élevées en termes de durabilité, d’objectif et de diversité culturelle.

Commentant le potentiel de L’Oréal, Hieronimus a déclaré :

Dans ce monde de plus en plus complexe et fragmenté, avoir des racines solides et une agilité structurelle sera essentiel au succès d’une entreprise – et nous l’avons. La transformation fait partie de notre ADN. Comme un Unicornus Rex, nous sommes une créature vraiment unique qui combine la force et l’échelle d’un leader de 114 ans, le dinosaure, ainsi que la vitesse, l’agilité et les capacités d’innovation inégalées d’une licorne, toujours prête à saisir ce qui est départ. C’est pourquoi L’Oréal est particulièrement bien placé pour gagner dans cette nouvelle ère.

Parlant des progrès de la beauté et des technologies numériques, Hieronimus a ajouté :

Dans un monde alimenté par l’IA et les données, nous étendrons notre leadership numérique pour nous approprier les possibilités que Beauty Tech a à offrir et explorer de nouveaux horizons comme le métaverse. Nous avons plus de 2 000 experts dédiés travaillant dans les technologies de la beauté et l’informatique, ainsi que 800 analystes de données.

Toute notre organisation R&I s’enrichit d’une IA et de données puissantes, y compris un partenariat stratégique avec des experts tels que Verily, une filiale d’Alphabet, où nous combinerons des données de consommation à très grande échelle avec les nôtres, pour mieux comprendre la peau et notre vieillissement. Les données et l’IA nous permettront de développer des services de diagnostic de niveau supérieur pour des recommandations personnalisées afin de favoriser la fidélité et la satisfaction.

Beauty Tech nous aidera également à créer une gamme de solutions de beauté augmentée, comme HAPTA, spécialement développée pour les personnes à mobilité réduite des mains et des bras, qui a été présentée au CES de cette année.

Enfin, le monde de la beauté s’est étendu au métaverse. Pour répondre à ce besoin, nous avons développé le premier incubateur dédié en partenariat avec STATION F et Meta et le premier partenariat multimarque Avatar avec Ready Player Me.

Concernant le partenariat avec Meta, L’Oréal a annoncé que l’incubateur soutiendra au moins cinq startups spécialisées dans la production 3D, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, la création d’avatars, la portabilité dans l’expérience utilisateur, l’économie de jetons ou les sujets Rotherham liés au métaverse et Web3. Fait intéressant, il a ajouté que ces startups n’ont pas à être spécifiquement liées à l’industrie de la beauté.

Il sera hébergé dans l’espace Meta au sein de Station F, qui se décrit comme le plus grand campus de startups au monde, basé à Paris.

En plus de cela, le mois dernier, le fonds de capital-risque d’entreprise de L’Oréal, BOLD, a annoncé un investissement dans la startup américaine Digital Village, une plateforme métaverse en tant que service et une place de marché NFT pour les marques, les créateurs et les communautés.

Dirigé par une équipe internationale couvrant les États-Unis, l’Europe et l’Asie, Digital Village, a déclaré L’Oréal, propose de nouvelles technologies évolutives pour la création et l’interaction d’identités et d’actifs numériques dans des mondes virtuels.

Et puis le partenariat de L’Oréal avec Ready Play Me, plateforme d’avatar cross-game pour le métavers, bat déjà son plein puisque deux des marques phares du Groupe – Maybelline New York et L’Oréal Professionnel – ont lancé le maquillage et la coiffure pour création d’avatar utilisable sur plus de 4 000 plateformes et applications dans le monde.

Pris dans son ensemble, il est clair que L’Oréal prend le métaverse très au sérieux. Résumant les plans de l’entreprise pour l’année à venir et au-delà, Hieronimus a conclu :

Bien que nous sachions que 2023 pourrait continuer d’être une autre année mouvementée, nous sommes convaincus que le marché de la beauté continuera de croître et L’Oréal est prêt et confiant pour générer une croissance solide à la fois des ventes et des bénéfices. Et alors que nous regardons au-delà de 2023 et vers une nouvelle ère, notre mode multipolaire, associé à notre capacité éprouvée à exploiter la puissance des données et de l’IA, et à conduire un changement durable, placera L’Oréal dans une position unique pour renforcer notre leadership et livrer forte valeur pour nos actionnaires.

Ma prise

Un Unicorus Rex dans le métaverse résume assez bien la stratégie numérique de l’entreprise en 2023, je pense.