Il y a de quoi être enthousiasmé par le métaverse et le Web3, en particulier pour les détaillants. Cela est particulièrement vrai pour les marques qui ont eu du mal à suivre le rythme des expériences numériques utilisant les technologies d’aujourd’hui. Avec les outils émergents, les entreprises pourraient enfin libérer le véritable potentiel du commerce électronique et créer en même temps de nouvelles expériences uniques.
À l’heure actuelle, la plupart des gens auront vu des vidéos du métaverse et de ce qu’il peut potentiellement réaliser à l’avenir. Pour certains, c’est une perspective excitante. Pour d’autres, il y a une certaine hésitation. Mais ce que fait cette première phase, c’est permettre aux entreprises de se préparer pour l’avenir. Dans le commerce de détail, cela pourrait fournir un coup de pouce bien nécessaire à un moment où les consommateurs demandent de plus en plus de meilleures façons de fusionner les mondes physique et virtuel.
Cela nous rappelle le fait que les jeunes acheteurs ont une influence croissante sur la direction que prendra l’industrie. Et pour le moment, ils en attendent plus. Selon les recherches de Moteur WP, 57 % de la génération Z et 68 % de la génération Y s’attendaient à conserver leurs habitudes numériques après la pandémie. Cependant, les marques ont obtenu des résultats mitigés en matière d’expériences fluides qui inciteront les acheteurs à intégrer le numérique dans leur vie quotidienne. Un nouveau Metaverse interactif pourrait complètement transformer le commerce électronique, tenant la promesse de combiner les meilleurs éléments d’une expérience d’achat en magasin et en ligne.
Pendant ce temps, Web3, le cadre sur lequel le métaverse est construit, peut aider à renforcer la confiance en aidant les marques à se rapprocher des consommateurs. Cela pourrait aider à avoir un impact et à capitaliser sur la façon dont la génération Z juge les produits et services. Par exemple, nous pourrions voir les consommateurs obtenir un accès direct aux créateurs sans intermédiaire, ainsi que contrôler comment et avec qui ils partagent leurs informations personnelles. Cela signifie renforcer la confiance entre l’acheteur et la marque.
C’est une victoire à deux points de vue. Pour les marques, elles peuvent s’approprier les relations avec les consommateurs et leur vendre directement. Pour les consommateurs, ils ont la confiance inhérente sur laquelle Web3 est construit, pour leur donner la tranquillité d’esprit lorsqu’ils explorent de nouvelles expériences d’achat. Ils décident avec qui ils partagent leurs données.
Humaniser l’expérience
Une étude de Forrest ont constaté que 13 % des Britanniques et 19 % des Américains pensent que les marques devraient créer davantage d’expériences de marque dans le métaverse. Pourtant, une plus grande proportion (respectivement 33 % et 29 %) ne comprend toujours pas ce qu’est le métaverse, même après en avoir reçu une description. Pendant ce temps, 36% des Britanniques et 27% des Américains disent qu’ils n’ont pas du tout besoin du métaverse. Cela nous indique que le métaverse ne devrait pas être une solution à la recherche d’un problème. Il devrait avoir un objectif qui donne aux consommateurs ce dont ils ont besoin à une époque où le commerce évolue rapidement.
Nous avons vu les expériences numériques augmenter, en particulier pendant la pandémie, lorsque tout le monde a été contraint de faire des achats en ligne. Mais l’expérience numérique devrait être beaucoup plus fluide que de vivre sur un navigateur Web ou une application mobile. Cela devrait aller de pair avec les achats physiques et les améliorer.
Il y a beaucoup en jeu ici pour les marques qui vendent des produits où l’apparence, la taille ou l’expérience sont cruciales pour prendre une décision d’achat – comme les meubles de maison, les vêtements, les lunettes et le maquillage. Comment savoir si cette table basse que vous avez vue en ligne conviendra à la décoration de votre salon ? Comment pouvez-vous dire si cette tenue vous ira aussi bien que sur le magnifique modèle sur le site ?
Proposer un essai virtuel avant d’acheter, par exemple, peut aider les acheteurs à se sentir plus confiants dans leurs décisions d’achat et à réduire le nombre d’articles retournés.
Transformer la vision en réalité
Les mondes virtuels sonnent bien – alors comment y arriver ? Une merveille technique comme le métaverse exige une plate-forme logicielle hyper flexible pour alimenter les environnements de commerce électronique virtuels. Pour que le métaverse devienne une extension de leur offre de vente au détail existante, les marques devront préparer leurs magasins numériques à différents types de médias, d’appareils et de formats virtuels. La technologie existe aujourd’hui avec des architectures sans tête qui aident à ouvrir la voie.
Headless est un type d’architecture Web qui dissocie le front-end d’un site Web (l’interface utilisateur graphique ou GUI) du back-end (où résident le code et les données). Dans cette architecture, le front-end et le back-end fonctionnent indépendamment. Et cette indépendance s’accompagne de la liberté d’utiliser différents mécanismes pour développer et afficher du contenu. Vous n’êtes plus lié à une seule technologie qui vous oblige à garder l’avant et l’arrière liés l’un à l’autre. Cela signifie que les développeurs peuvent créer une interface utilisateur frontale qui peut être adaptée à chaque utilisateur, application ou écran, tout en gardant le back-end sécurisé et robuste ailleurs.
Les entreprises utilisent déjà le headless pour divers cas d’utilisation. Selon les recherches de 2021 d’après WP Engine, 64 % des entreprises utilisent une approche sans tête, ce qui représente une augmentation de près de 25 % par rapport à 2019. D’autres prévoient de déployer cette approche prochainement. Beaucoup l’utilisent pour développer du contenu qui peut vivre sur de nombreux canaux différents, notamment des applications mobiles, des montres intelligentes, des assistants vocaux et des kiosques numériques. Mais headless aide également les entreprises à préparer l’avenir en mettant en place dès maintenant l’infrastructure qui leur permettra de mettre en œuvre de nouvelles expériences demain. Ainsi, même si une entreprise de vente au détail décide qu’elle ne veut pas s’aventurer immédiatement dans le métaverse, elle peut toujours utiliser le headless pour créer du contenu maintenant qui peut vivre dans le métaverse dès que l’entreprise est prête.
Les architectures logicielles sans tête répondent au monde de plus en plus fragmenté des expériences omnicanales. Certaines entreprises choisissent de s’appuyer sur WordPress et, ce faisant, elles sont soutenues par l’une des plus grandes communautés de développeurs au monde. La meilleure partie est qu’en optant pour l’open source, les marques peuvent intégrer une multitude de services et d’outils, aidant à créer un cercle vertueux de meilleures expériences, plus d’utilisateurs et un impact commercial plus important.
Le métaverse peut sembler une extravagance lointaine pour de nombreuses entreprises, mais de nombreux éléments sont mis en œuvre aujourd’hui. Dans tous les cas, il ne s’agit pas seulement de savoir si la technologie est prête. Dans de nombreux cas, c’est le cas, en fonction de ce qu’une entreprise souhaite exactement créer. À l’heure actuelle, la plus grande question est de savoir si les marques sont prêtes à évoluer avec leurs clients et à créer de nouvelles façons d’établir des relations. Il s’agit pour les consommateurs de se rapprocher de la marque et d’être de fidèles défenseurs de la marque, plutôt que de simplement acheter chez elle. C’est le changement que nous cherchons à faire. Le métaverse sera un moyen clé d’y parvenir.
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