Qu’est-ce que le métaverse ?

Alors que la plupart des gens ont entendu le terme «métaverse» en octobre 2021 lorsque Mark Zuckerberg a annoncé que Facebook changeait son nom en «Meta», le terme remonte en fait à juin 1992 et un roman de science-fiction du nom Chute de neige écrit par Neal Stephenson. Le métaverse tel que nous le connaissons aujourd’hui n’est pas une chose ou un lieu spécifique, c’est l’intersection de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, basée dans le monde numérique, alias Internet.

Quelle est la place de l’industrie hôtelière dans le métaverse ?

La définition la plus basique de l’hospitalité est de faire en sorte que les autres se sentent les bienvenus, est-ce possible dans le métaverse ? Absolument! Cependant, l’un des différenciateurs dans l’industrie hôtelière est que nous sommes dans le domaine de la création d’expériences uniques et mémorables pour nos clients et nos clients. Alors que les images et les sons sont relativement faciles à recréer dans un espace numérique, les goûts, les odeurs, les interactions personnelles et le sentiment d’appartenance au monde physique sont presque impossibles à reproduire avec des uns et des zéros. Donc, si le métaverse ne peut pas remplacer les voyages réels, quels rôles peut-il ou jouera-t-il dans notre industrie ?

Ventes

L’une des connexions les plus faciles à établir est la visite virtuelle en 3D des chambres d’hôtel, des espaces événementiels et des équipements. Bien que cela existe déjà dans une certaine mesure avec Street View de Google et sa capacité à vous amener dans un bâtiment et à vous déplacer dans les zones qui ont été scannées, vous interagissez toujours avec l’espace à travers un écran. Une expérience plus immersive peut vous donner une meilleure idée de la taille et de l’échelle d’une salle de bal pour un événement social. La possibilité d’entrer virtuellement dans différents types et agencements de chambres peut aider les clients à se faire une idée de leur hébergement avant leur arrivée sur la propriété et à atténuer les situations d’attentes incohérentes. De plus, avoir une présence dans le métaverse peut devenir aussi important pour les marques qu’avoir une présence sur les réseaux sociaux l’est aujourd’hui.

Formation

Je peux voir l’environnement métaverse devenir un outil de formation très utile. Les scénarios de jeu de rôle peuvent rendre certains mal à l’aise ou mal à l’aise lorsque les participants sont leurs collègues de travail. Le métaverse peut permettre un plus grand anonymat entre les participants et des situations plus authentiques et réalistes. S’entraîner aux interactions avec les clients, à la fois positives et négatives, peut aider à préparer les employés à ces conversations moins qu’amusantes avec les clients.

Développement

Les rénovations et les salles modèles associées peuvent être des efforts coûteux et chronophages. Peu importe l’expérience de l’entrepreneur, le détail de l’architecte et le talent de l’architecte d’intérieur, chaque propriété a ses particularités. Parfois, ces bizarreries n’apparaissent qu’une fois la pièce modèle terminée et lors de la première visite, la porte du placard et la porte de la salle de bain ne peuvent pas être ouvertes en même temps. Ou le lit a été déplacé et maintenant il est presque impossible de faire le lit ou de passer l’aspirateur entre le lit et le mur. Être capable de créer un modèle en trois dimensions d’une pièce avec laquelle il est possible d’interagir en tant qu’invité ou employé aiderait à réduire certains de ces moments de « oups, je n’y ai pas pensé ».

Au fur et à mesure que la technologie et la façon dont nous interagissons avec la technologie changent et évoluent, l’industrie hôtelière doit et va changer et adapter sa façon d’interagir avec les clients. Nous en sommes aux tout premiers stades du brouillage des frontières entre les mondes physique et numérique et je suis certain qu’il y a plus à venir et encore plus que nous ne savons pas. Si l’essence de l’industrie hôtelière est vraiment de mettre les autres à l’aise et de créer des expériences uniques qui sollicitent tous nos sens et nous émerveillent ; J’ai, peut-être naïvement, du mal à croire que cela puisse jamais être remplacé dans un monde uniquement numérique.​​​​​​​

À propos de BirchStreet Systems

BirchStreet Systems propulse les entreprises d’hôtellerie et de restauration avec une solution commerciale complète d’approvisionnement au paiement. En tant que premier fournisseur mondial de solutions de gestion des dépenses dans l’industrie hôtelière, 15 500 entreprises dans plus de 130 pays s’abonnent à BirchStreet pour se connecter à un réseau de plus de 450 000 fournisseurs.

Fondée en 2002, BirchStreet est une société privée dont le siège est à Las Vegas, NV avec des bureaux en Californie, en Chine, à Singapour, en Inde et au Royaume-Uni. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.birchstreetsystems.com.

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