Le concept de métaverse est devenu courant de nos jours et de plus en plus de marques explorent cet espace alors que l’engagement des consommateurs devrait pivoter dans le Web3.0. Fait intéressant, plus de 99 % des cadres de la suite C pensent qu’ils embaucheront de nouveaux postes au cours des 10 prochaines années, tels que directeur du métaverse, directeur de l’automatisation, responsable de la gamification et conseiller en immersion, selon une étude Qlik intitulée « Data Literacy : L’évolution de l’amélioration des compétences ».

La majorité des répondants (85 %) pensent qu’il sera important d’avoir un directeur du métaverse responsable des expériences des employés et des clients qui chevauchent les domaines numériques et virtuels. Dans le même temps, 86 % pensent qu’il sera important d’avoir un concepteur d’expérience métaverse, responsable des expériences des employés et des clients qui chevauchent les domaines virtuels et physiques, et qui s’assure que le transfert de données est transparent. De plus, 86 % pensent qu’un architecte environnemental du lieu de travail, chargé de s’assurer que tous les espaces de travail – physiques ou dans le métaverse – sont conçus pour maximiser la productivité et le bien-être des employés, sera important.

Pendant ce temps, le directeur de l’expérience client a également été répertorié comme l’un des nouveaux rôles de leadership qui seront monnaie courante dans les salles de conférence d’ici 2030. Selon l’étude, 89 % des CXO pensent qu’ils embaucheront ce poste spécifique tandis que 53 % des employés aspirent à travailler dans ce rôle.

L’étude était basée sur une enquête auprès de 1 209 cadres de niveau C et 6 197 employés à temps plein dans le monde dans des organisations de plus de 50 employés au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Japon, en Australie et en Nouvelle-Zélande en octobre et novembre 2021.

Alors que ces rôles devraient gagner en popularité au cours des prochaines années, les spécialistes du marketing en Asie du Sud-Est ne sautent pas dessus pour l’instant. Andrew Yeoh, responsable du marketing, TIME dotCom a déclaré MARKETING-INTERACTIF qu’au lieu de sauter dans n’importe quel train en marche à la mode, il est important de comprendre où se situe chaque ensemble de compétences et comment ils contribuent à l’ensemble des résultats d’une entreprise. « À court terme, un directeur de l’expérience pourrait être quelque chose qui gagne en popularité car CX est essentiel pour construire une marque dans le monde numérique d’aujourd’hui », a-t-il déclaré.

Cela dit, mettre des plates-formes ou des écosystèmes tels que le métaverse, la gamification, l’automatisation sur un piédestal pourrait être trop niche pour avoir un siège à la table de niveau C.

Yeoh pense que plutôt que de se concentrer sur les titres et les plateformes, les entreprises devraient se concentrer sur où se trouvent les clients, ce dont ils ont besoin ou ce qu’ils veulent, et comment les entreprises les rencontrent. « Si cela justifie un nouveau titre ou un nouveau rôle fantaisiste pour signaler l’accent et l’investissement, alors tant pis. Je suis probablement naïf, mais j’attends avec impatience un avenir moins compliqué où un CDeFiO, un CNFTO et un directeur Web3 ne sont pas t indispensable à la croissance et au succès de l’entreprise », a-t-il ajouté.

De même, le responsable marketing de Geneco, Alex Chan, a déclaré que les responsables marketing devront d’abord évaluer si le métaverse est une nouvelle plate-forme qui trouvera un écho auprès de leur public et comment il peut les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux avant de créer de nouveaux rôles.

« Toutes les nouvelles plateformes numériques, comme le » métaverse « , commenceront avec plus de questions que de réponses et au stade naissant, la plupart des entreprises observeront les avantages et les défis qu’elles apportent. Et quand cela commencera à apporter des avantages clairs et que notre objectif marketing aura décidément déplacé d’une plate-forme à l’autre, il est possible que les rôles actuels soient encore élargis pour inclure cela dans le cadre de leur portée supplémentaire », a-t-il expliqué.

Dans le même temps, l’équipe peut également évoluer vers de nouveaux rôles spécifiques à ces plateformes pour rester pertinente dans ce paysage marketing en constante évolution. Cela peut être observé lorsque le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé en octobre dernier que 10 000 nouveaux emplois seraient créés pour le métaverse avec la plupart des emplois pour les créateurs de contenu.

(Lire aussi : #ExplainIt : Y a-t-il besoin d’un responsable du métaverse ? [Video])

Outre le rôle de directeur de l’expérience, voici cinq autres rôles qui devraient avoir un siège à la table dans quelques années.

1. Responsable de l’automatisation : superviser la mise en œuvre et la gestion des pratiques de travail et des machines automatisées dans l’organisation.
2. Chef de la confiance : responsable du renforcement de la confiance des clients et des employés dans l’entreprise.
3. Responsable de la gamification : surveillez la façon dont les gens interagissent avec les processus numériques internes et externes, et identifiez les opportunités d’accroître l’engagement.
4. Responsable de la collaboration : Responsable de l’élimination des silos départementaux. Ils seront également chargés de veiller à ce que les données et les informations soient partagées au sein de l’organisation, et même en dehors, afin de renforcer l’avantage concurrentiel et les opportunités d’innovation.
5. Responsable de l’amélioration : travailler pour assurer une amélioration continue dans l’ensemble de l’entreprise. Il s’agira notamment d’identifier les domaines de développement et d’apprentissage des employés, les opportunités d’amélioration continue des processus et des opérations, et d’aider généralement leur organisation à s’améliorer. Le rôle inclut l’ESG avec le KPI pour mettre l’objectif au cœur de l’entreprise, de l’utilisation des données à la chaîne d’approvisionnement, en passant par la diversité et le bien-être des employés.

Chan de Geneco a déclaré qu’il s’agit d’un responsable du marketing ou de l’expérience client, l’entreprise doit d’abord comprendre quels sont les objectifs et les capacités clés de chaque rôle de leadership avant de se lancer dans un voyage pour décider de la formation d’un nouveau rôle de niveau C et du département qui le rôle vient avec.

S’appuyant sur son expérience personnelle, Chan a déclaré qu’il se trouvait dans des scénarios où il y avait des chevauchements de responsabilités entre quelques officiers en chef X. Selon lui, le problème semble provenir d’un besoin réactif d’être pertinent avec son temps en créant davantage de rôles de niveau C. « Cependant, le manque de compréhension de ce dont l’entreprise avait besoin par rapport aux responsabilités de ces rôles a causé de nombreuses distractions dans la prise de décisions commerciales et des perturbations parmi les équipes de travail », a-t-il déclaré.

Néanmoins, Alex ne voit pas de changement critique nécessaire pour les entreprises dans quelques années.

Mais pour tout chef d’entreprise, il devrait élargir son horizon chaque fois qu’il existe de telles nouvelles technologies et commencer à les évaluer ou même à les expérimenter.

« Le changement pourrait venir plus vite que vous ne le pensez », a-t-il ajouté.

Pendant ce temps, le directeur marketing de Carsome Group, Ravi Shankar, a expliqué que les seuls rôles qui changeront sont les rôles techniques et que les équipes produit et technique finiront par s’impliquer davantage dans le marketing. « Les spécialistes du marketing ont toujours évolué, de la presse écrite à la radio, de la radio à la télévision et de la télévision à Internet. Finalement, nous évoluerons vers les NFT et le métaverse. Plus que jamais, l’équipe marketing doit avoir son mot à dire sur les feuilles de route des produits », a-t-il ajouté. .

Bien que des rôles tels que le directeur de l’automatisation, le directeur de la confiance, le responsable de la gamification et le responsable de l’amélioration soient tous importants, Shankar a déclaré que pour lui, l’automatisation, la confiance, la gamification et l’amélioration relèvent de l’expérience client.

Contrairement au titre de chef de l’expérience qui est devenu assez banal maintenant, une vérification par MARKETING-INTERACTIF sur LinkedIn a constaté que seule une poignée d’individus détenaient le titre de directeur du métaverse.

Zoe Cocker, responsable de la marque et Yahoo Creative Studios, ANZ a précédemment déclaré MARKETING-INTERACTIF qu’il n’y aurait pas de tendance à ce que les CMO deviennent soudainement des directeurs du métaverse du jour au lendemain. Bien que de tels rôles puissent apparaître dans de grandes entreprises technologiques telles que PlayStation, Facebook ou Microsoft, Cocker a déclaré que la plupart des marques sont susceptibles d’intégrer le rôle de métaverse à travers des divisions au sein de leurs équipes marketing.

« Le métaverse a le potentiel de générer de nouvelles sources de revenus, en particulier par le biais de la vente au détail et du commerce électronique et, pour cette raison, je pense que la suite C est particulièrement intéressée par son potentiel. Les CMO devraient tirer parti de l’expertise des entreprises déjà actives dans l’espace métaverse et construire cela connaissances dans leurs équipes », a précédemment ajouté Cocker.

Dans le même temps, la stratège de compte d’Aiken Digital, Iris Gu, a également expliqué qu’avec la popularité croissante du métaverse, les marques auront besoin de talents dévoués qui ont une compréhension approfondie des derniers développements, tant du côté technique que du comportement des utilisateurs. « Ils seraient alors en mesure de relier ce que les marques peuvent réaliser dans le métaverse aux objectifs commerciaux globaux », a-t-elle déclaré.

Cour photos : 123RF

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