Beaucoup de gens, même des experts du commerce de détail qui ont été dans l’industrie toute leur carrière, se demandent ce que cela signifie vraiment d’être dans le « métaverse » ?

Le métaverse a explosé dans la conscience publique en octobre 2021 lorsque Facebook, Inc. a changé son nom en « Meta » et a annoncé des investissements de plusieurs milliards de dollars dans les technologies métavers. Pourtant, il y a beaucoup de voix prudentes – Meta a reconnu que le métaverse « ne sera pas construit du jour au lendemain » et qu’il faudra peut-être 10 à 15 ans pour que les produits du métaverse soient « pleinement réalisés ».

Hangouts numériques

Selon Lindsey Mazza, leader mondial du domaine de la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail chez Capgemini, parlant par appel vidéo, « c’est juste un endroit numérique pour sortir ». Plus que cela, « c’est une expérience immersive, où l’on passe du temps et où l’on se retrouve avec des amis et des proches pour créer de nouvelles expériences à la fois numériques et physiques ».

Le passage au numérique se fait depuis un certain temps. Les jeux en ligne, où et comment nous consommons des films ou expérimentons de la musique et le passage à un « métaverse » sont déjà testés par de nombreuses marques.

Pour beaucoup, le moyen le plus simple de conceptualiser le métaverse est de penser à des plates-formes telles que Roblox, où les détaillants commencent à créer de l’immobilier virtuel dans l’espace en ligne.

Marque de mode rapide Forever 21 créé un magasin virtuel dans Roblox. Le magasin a connu un tel succès que la marque a en fait créé des articles physiques qui reflétaient ceux vendus dans le magasin virtuel.

« Les gens ont à la fois le désir de se jumeler avec leur avatar et de pouvoir vivre des expériences à la fois physiques et numériques », explique Mazza.

Réalité augmentée

Comme première étape vers le brouillage des frontières entre le physique et le numérique, de nombreux détaillants en ligne ont déjà ajouté la réalité augmentée (RA) à leurs plateformes de commerce électronique.

Vous pouvez visualiser à quoi ressembleraient les meubles et les produits de décoration dans votre maison en utilisant les applications AR de grands vendeurs comme Ikea et Wayfair. Il est possible d’essayer virtuellement des montures de lunettes avant de les commander en ligne et vous pouvez même faire une cure de jouvence virtuelle pour voir quels produits et teintes iraient le mieux sur votre visage en utilisant des applications de marques de cosmétiques comme Mac et Maybelline.

Une vision du métaverse est un avenir où toutes ces applications seront connectées – permettant aux acheteurs d’essayer virtuellement du maquillage et des lunettes simultanément avec un parcours d’achat transparent.

Les grandes marques ne sont pas les seules à adopter la réalité augmentée, les plateformes numériques ont également commencé à déployer des outils pour aider les petites entreprises à proposer des expériences virtuelles. Par exemple, Shopify prend en charge les modèles 3D sur ses pages de produits pour permettre aux clients de voir les produits en RA et dispose d’experts disponibles à la location pour aider à créer ces modèles 3D.

Le développement du e-commerce sur les réseaux sociaux est une autre vision de ce que pourrait devenir le métaverse. TikTok va déjà de l’avant dans ce domaine et le métaverse devient donc plus attrayant, attrayant et largement accepté que jamais.

Testez, puis testez à nouveau

Tout cela peut sembler plutôt intimidant pour une petite entreprise, mais il y a eu un changement sismique au cours des deux dernières années, qui a accéléré l’accès de toutes les générations à la sphère numérique. Le résultat est une volonté pour le consommateur moyen d’accepter cette nouvelle opportunité d’achat.

Mazza conseille aux petites entreprises : « ne vous lancez pas tout de suite dans la création de produits numériques ; testez ce marché en créant des environnements où passer du temps. Faisons-en un endroit où vos clients se sentent à l’aise, peuvent poser des questions, où ils peuvent acheter des produits physiques. Tenez-vous en à la chose pour laquelle vous êtes vraiment bon, la chose que vous connaissez – les produits que vous vendez ».

Réviser et optimiser

En raison de la pandémie, presque tous les détaillants ont été contraints assez rapidement d’adopter la vente en ligne. Il est maintenant temps pour les petites entreprises de revoir leurs offres en ligne et surtout d’optimiser leur présence en ligne.

Mazza est clair. « Si vous faites une chose pour vous préparer au métaverse, la chose la plus importante est de développer une stratégie sur la façon dont vous allez vendre votre produit physique de manière numérique. Si vous faites cela en ligne, si vous avez une application, si vous avez un site mobile, comment pouvez-vous intégrer un emplacement dans le métaverse où vous pouvez créer une expérience pour vos consommateurs ? »

Tout comme ouvrir un magasin dans une nouvelle ville, les petites entreprises peuvent créer un lieu où elles peuvent parler à leurs clients d’une nouvelle manière et leur apporter des produits dans un nouvel emplacement, avec une expérience immersive – c’est l’avenir !

Comme l’explique Mazza : « 2022 est l’année où les méga marques explorent le métaverse. Elles ont beaucoup d’appétit et concentrent de grosses dépenses sur ce type de projets. » Les petites entreprises doivent s’assurer qu’elles ne sont pas laissées pour compte.