63% des consommateurs indiens réduisent complètement les dépenses non essentielles, selon l’enquête PwC Global Consumer Insights Pulse Survey 2023, qui a recueilli les opinions de 9 180 consommateurs dans 25 territoires. En Inde, l’enquête a inclus 500 répondants indiens dans 12 villes indiennes de niveau 1 et 2 (Mumbai, Delhi-NCR, Bengaluru, Visakhapatnam, Chennai, Kochi, Kolkata, Nagpur, Jalandhar, Hyderabad, Meerut et Rajkot) . Parmi ceux-ci, 57% des répondants étaient des hommes et 43% des femmes.

Les consommateurs du monde entier sont accablés par les préoccupations concernant le coût de la vie et les finances personnelles. Environ 74% des répondants indiens se disent préoccupés par leur situation financière personnelle, contre 50% dans le monde.

L’enquête a également révélé que la plupart des consommateurs indiens s’attendaient à réduire leurs dépenses dans toutes les catégories étudiées au cours des six prochains mois, une baisse significative des dépenses prévues dans toutes les catégories depuis la précédente enquête d’impulsion en juin 2022. Industries, y compris les produits de luxe et haut de gamme, les voyages, et la mode, attendez-vous à voir la plus grande partie des réductions des dépenses de consommation au cours des six prochains mois, tandis que le segment de l’épicerie devrait diminuer le moins.

Partager les idées de l’enquête, Ravi Kapoor, associé et leader – Vente au détail et consommation, PwC India, a dit, « La dernière enquête mondiale sur les consommateurs de PwC pour l’Inde fait ressortir le message clé du stress financier continu dans la vie des consommateurs, où 75 % d’entre eux sont très préoccupés par leur situation financière. Ce sentiment aura un effet potentiellement restrictif sur les dépenses dans les catégories hautement discrétionnaires de l’électronique et du luxe. Les consommateurs continueront d’exiger des expériences d’achat de classe mondiale dans les canaux physiques et numériques, avec du pain sur la planche pour que les marques réduisent les coûts, améliorent la disponibilité et « deviennent locales ». La doublure argentée ici reste la croissance sans équivoque de l’adoption des canaux numériques et le désir de dépenser davantage en voyages dans les mois à venir.

Principales tendances qui ressortent des résultats de l’enquête :

Le coût de la vie pèse sur la confiance des consommateurs

Les consommateurs, dans le monde entier, modifient leurs habitudes de consommation en magasin et en ligne, car la hausse du coût de la vie et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont un impact sur la disponibilité des produits et les délais de livraison. En conséquence, près de la moitié (45 %) déclarent acheter certains produits lorsqu’ils sont proposés ou en promotion, 44 % recherchent des détaillants offrant un meilleur rapport qualité-prix, 38 % utilisent des sites de comparaison pour trouver des alternatives moins chères, 36 % achètent en gros pour réduire les coûts, et 33% achètent des marques personnelles de détaillants pour de meilleures économies.

La perturbation de la chaîne d’approvisionnement modifie le comportement des consommateurs en magasin/en ligne

La moitié des consommateurs indiens (50 %) ont déclaré que la hausse des prix reste le problème le plus fréquemment rencontré lors des achats en magasin, les problèmes de chaîne d’approvisionnement dominent également avec des files d’attente plus importantes et des magasins plus fréquentés (35 %), ainsi que la disponibilité des produits (28 %), ce qui est également influençant le comportement des consommateurs.

L’industrie des produits de luxe / haut de gamme verra une baisse des dépenses de consommation

Les consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses dans toutes les catégories de vente au détail étudiées au cours des six prochains mois, la plus forte baisse étant prévue pour les produits de luxe/haut de gamme ou les produits de créateurs (38 %), les activités virtuelles en ligne (32 %), l’électronique grand public (32 %) et les produits de mode. (habillement et chaussures) (31pc). Cependant, il reste un appétit pour les dépenses futures, 38% indiquant qu’ils chercheront à se faire plaisir/faire plaisir aux autres, tandis que 54% les considèrent comme de meilleure qualité. Les voyages (30 %) et les produits d’épicerie (21 %) ont enregistré les réductions de dépenses planifiées les moins importantes.

Vocal for local (les produits durables sont demandés par les consommateurs)

Malgré une réduction des dépenses prévue et un environnement économique difficile, les consommateurs se disent toujours prêts à payer plus pour des produits durables. Dans leur très grande majorité, plus de 88 % sont prêts à payer plus cher pour un produit produit/d’origine locale, ou fabriqué à partir de matériaux recyclés, durables ou respectueux de l’environnement (87 %), ou produit par une entreprise réputée pour ses pratiques éthiques (87 %) .

Métaverse : adoption précoce forte, les dirigeants reconnaissent l’importance de la gestion des risques, de la cybersécurité et de la gouvernance

L’adoption du Metaverse en tant que canal d’achat en est encore à ses débuts, cependant, le média reste sous-utilisé, avec seulement un quart (23%) des répondants indiens familiers avec le terme. La plus grande partie de ces utilisateurs ont principalement utilisé le Metaverse pour la réalité virtuelle (VR), c’est-à-dire jouer à des jeux ou regarder un film (20 pc), découvrir le monde virtuel via l’environnement de vente au détail ou un concert (13 pc), ou acheter un produit numérique. , comme un jeton non fongible ou NFT (17pc). Les milléniaux (36 %) sont les plus susceptibles d’utiliser le métaverse, en particulier dans des pays comme l’Inde (48 %), le Vietnam (43 %) et Hong Kong (42 %).

Pendant ce temps, alors que les achats en ligne continuent d’augmenter en volume, les consommateurs sont de plus en plus las de la confidentialité des données. 65 % des répondants sont extrêmement ou très inquiets lorsqu’ils interagissent avec des entreprises de médias sociaux, des sites Web de voyage tiers/portails (54 %), des soins de santé (59 %) et des entreprises de consommation (58 %). En conséquence, 41 % des répondants ne partagent pas plus de données personnelles qu’ils ne le doivent, 37 % refusent de recevoir des communications de ces entreprises et 38 % ont globalement réduit leur interaction avec ces types d’entreprises.