Avec la croissance des technologies de réalité virtuelle et de réalité augmentée, de plus en plus de personnes s’engagent dans le métaverse pour faire des choses comme jouer à des jeux, faire du shopping et même se marier. Pour les entreprises, et en particulier les entreprises franchisées, le métaverse présente des opportunités de pointe. Mais comme la plupart des choses, ce n’est pas sans quelques pièges.

Expansion de la marque

Le métaverse offre aux franchiseurs un moyen nouveau et généralement sans contrainte d’étendre leurs marques. Dans le monde physique, les franchiseurs sont limités par des éléments tels que les territoires, les zones commerciales protégées, les conditions de location et les plans de construction approuvés. Cependant, les mêmes types de limites n’existent pas dans le métaverse. Les franchiseurs (et dans la mesure permise, les franchisés) peuvent ouvrir des emplacements virtuels sur différentes plateformes, atteignant potentiellement un public beaucoup plus large et sans toutes les contraintes temporelles et géographiques du monde réel.

Engagement clients et franchisés

Semblable à la façon dont il offre de nouvelles opportunités d’expansion de marque, le métaverse offre également aux franchiseurs des moyens potentiellement inexploités de s’engager auprès des clients. Dans le métaverse, les franchiseurs peuvent créer des vitrines virtuelles que les clients peuvent visiter et explorer comme ils le feraient dans le monde réel ou d’une manière qui peut ne pas être possible ou pratique dans un lieu physique. Ils peuvent également héberger des événements virtuels, des jeux ou d’autres expériences créatives et uniques liées à leurs produits ou services, le tout pour stimuler et approfondir l’engagement des clients. Des opportunités particulièrement intéressantes tenteront de combler le fossé entre le monde numérique et le monde réel. Faire un achat dans le métaverse qui déclenche la livraison dans le monde réel est l’exemple le plus évident, mais les possibilités d’engagement avec les clients sont apparemment illimitées.

En plus de l’engagement client, le métaverse permet également aux franchiseurs de se connecter différemment avec les franchisés. Étant donné que les franchisés peuvent être situés n’importe où dans le monde, le maintien d’une communication fréquente et régulière peut être coûteux ou difficile, ou les deux. Dans le métaverse, les franchiseurs et les franchisés peuvent interagir dans un espace virtuel, ce qui facilite la collaboration sur les orientations, les formations et autres réunions.

De nouvelles sources de revenus

Le métaverse offre aux franchiseurs une nouvelle chance d’envisager de nouvelles sources de revenus. Celles-ci peuvent aller de la vente d’articles ou d’expériences virtuels à l’offre d’articles exclusifs ou uniques dans le métaverse pour livraison dans le monde réel, à la vente des mêmes articles que dans le monde réel à de nouveaux clients du métaverse. Indépendamment de tout arrangement financier avec les franchisés, les nouveaux flux représenteraient des revenus supplémentaires pour le franchiseur.

Violation de la propriété intellectuelle et dilution de la marque

Inhérents à la nouveauté et à l’excitation du métaverse, il y a une certaine incertitude et un certain risque. Et le principal des risques pour les franchiseurs est la possibilité de violation de la propriété intellectuelle et de dommages à la marque.

La protection et le contrôle de la propriété intellectuelle peuvent être assez difficiles dans le monde réel, même avec des règles et des procédures bien établies, mais le faire dans le métaverse ajoute une nouvelle et unique couche de complexité. Il incombe aux franchiseurs de s’assurer que leurs marques, logos et autres PI de valeur sont enregistrés pour être utilisés dans le métaverse.

Ils devront ensuite surveiller activement et potentiellement solliciter l’aide des franchisés pour surveiller la vaste étendue du métaverse pour toute utilisation non autorisée. Un échec ou un retard dans la détection et l’arrêt des utilisations non autorisées de la propriété intellectuelle pourrait signifier que la marque est associée à un contenu de mauvaise qualité ou inapproprié, ce qui pourrait nuire à sa réputation.

Un problème connexe que les franchiseurs doivent surveiller au fur et à mesure de son développement est la propriété de la propriété intellectuelle utilisée dans le métaverse. Si un créateur de métaverse considère que la propriété intellectuelle utilisée dans le métaverse appartient au créateur (et non au franchiseur), cela pourrait avoir des conséquences problématiques pour le franchiseur.

Confidentialité des données et cyberattaques

Étant un espace virtuel partagé, le métaverse est vulnérable à toutes sortes de cyberméfaits. Les franchiseurs doivent s’assurer qu’eux-mêmes et leurs franchisés sont protégés contre le piratage et autres cyberattaques qui pourraient les exposer ou compromettre les données personnelles de leurs clients. Cela inclut la collecte et l’utilisation des données conformément à toutes les réglementations applicables et aux dernières normes de l’industrie.

Incertitude réglementaire

On ne sait toujours pas si, quand et comment le métaverse sera réglementé. Les franchiseurs qui sont des adopteurs précoces peuvent bien bénéficier de l’avantage du premier arrivé, mais doivent se tenir au courant de toute nouvelle réglementation susceptible d’affecter leur fonctionnement. L’émergence de cuisines fantômes et de marques virtuelles il y a quelques années a amené certains régulateurs de franchise et législatures à revoir leurs positions sur les règles d’enregistrement et de divulgation, il semble donc possible que la même chose se produise avec le métaverse.

Le métaverse est une terre numérique pleine de promesses, mais aussi de périls potentiels. Les franchiseurs capables de capitaliser sur les opportunités d’expansion de la marque, de stimuler l’engagement avec les clients et les franchisés et de débloquer de nouvelles sources de revenus pourraient en tirer des avantages. Cependant, ils devront gérer avec succès les risques liés à la violation de la propriété intellectuelle, aux cyberméfaits et à l’incertitude réglementaire pour maximiser ces avantages.