Le battage médiatique né en 2021 sur le métaverse a été mis à rude épreuve récemment, comme en témoignent la chute du cours de l’action de Facebook / Meta et la révélation que Decentraland (l’un des mondes virtuels les plus vantés à la tête du mouvement métavers) n’avait qu’un utilisateur actif quotidien dans les cents. Aïe !
Mais même avec ces rappels qui donnent à réfléchir sur la courbe du battage technologique, les hôtels ne doivent pas encore ignorer le métaverse, car l’industrie du voyage est l’un des principaux bénéficiaires de cette technologie avec des applications que votre marque peut réaliser pour des gains en 2023.
Définir le métaverse pour Right Now
Avant de décompresser ces cas d’utilisation, il est important de décompresser d’abord ce qui est englobé par le terme « le métaverse ». À l’heure actuelle, l’utilisation du terme se rapporte moins à un objet, à une technologie singulière ou à une étape technologique que nous aurons un jour dans nos vies, d’autant qu’il s’agit d’un processus de réalisation de ces rêves une étape à la fois.
Par exemple, lorsque nous parlons d' »hôtels dans le métaverse », nous ne décrivons pas nécessairement la création d’un hôtel entièrement numérique construit dans un monde virtuel interconnecté qui peut tirer parti des opportunités de revenus business-to-avatar (B2A) avec projections économiques solides. Au lieu de cela, nous nous penchons davantage sur un « jumeau numérique » hébergé de manière privée (comme son nom l’indique, une réplique 3D existant quelque part en ligne) d’une propriété existant dans le monde réel avec une variété de fonctions pour chacun des principaux groupes de parties prenantes ( propriétaires ou cadres, personnel de première ligne et invités).
Ce jumeau numérique peut être connecté ou transféré dans un monde virtuel à une date ultérieure, mais pour le moment, l’accent est mis sur la manière dont les activités du métaverse peuvent augmenter les revenus ou réduire les coûts, avec des résultats quantifiables sur un compte de résultat trimestriel en 2023 une fois il y a suffisamment de données pour vérifier de toute façon.
Avec cet objectif, ce qu’un jumeau numérique permet à n’importe qui de faire, c’est de prévisualiser l’hôtel, c’est-à-dire de le visualiser sur un moniteur 2D (donc aucun équipement VR coûteux n’est nécessairement nécessaire) comme une visite virtuelle avant de mettre le pied sur place. Suivre cette ligne de pensée ouvre deux cas d’utilisation profonds face aux invités avec un grand potentiel d’amélioration.
Prévisualisation d’hôtel pour la planification d’événements
Commencez par imaginer votre cycle de vente actuel pour un événement potentiel, depuis les salons professionnels, les activités du site Web et les appels d’offres jusqu’aux flux de travail CRM, aux visites de sites et aux négociations de contrats. Tout au long, ce que tout planificateur d’événements veut, c’est la confiance que l’espace répondra aux besoins de l’événement et à ceux de tous les participants. S’il y a confiance, l’hôtel est plus susceptible de vendre un plus gros forfait, que ce soit sous la forme d’un bloc de chambres plus grand, d’une configuration de salle plus élaborée ou d’un service de restauration supplémentaire.
Avoir un jumeau numérique de votre hôtel à la disposition des planificateurs d’événements aide à renforcer cette confiance. Et ces jumeaux peuvent être librement accessibles via un portail hors du site Web ou votre équipe de vente peut guider le prospect à travers l’hôtel virtuel lors d’une démonstration en direct. L’étape suivante consisterait à superposer des configurations de table spécifiques afin qu’un planificateur puisse voir, par exemple, la différence entre les tables rondes et longues ou évaluer le flux de participants entre un espace de réception et la salle de banquet principale.
De plus, de tels environnements 2D permettent à un organisateur d’événements d’imaginer à quoi ressemblerait l’ajout de 10 à 20 % d’invités supplémentaires – à la fois dans les espaces du site et dans les blocs de chambres – ce qui contribuerait à justifier les dépenses totales plus élevées. Tout comme tester une voiture ou essayer des vêtements avant de les acheter, le métaverse renforce la confiance dans le produit hôtelier pour conclure la vente.
Prévisualisation hôtelière pour les voyages de loisirs
Cette idée de gagner la confiance s’étend au segment transitoire, à la fois pour la phase de réservation et pour la vente incitative avant l’arrivée. Le premier domaine – la phase de rêve de la recherche sur les voyages comme on l’appelle souvent – a longtemps été présenté comme un cas d’utilisation de la réalité virtuelle, à la fois par les chaînes hôtelières multinationales (telles que Best Western Virtual Reality Experience) et les organisations de voyages à destination. Mais pourquoi avez-vous nécessairement besoin du casque ?
Avec toute nouvelle technologie, vous devez l’adapter à ce que les clients utilisent déjà. À l’heure actuelle, les clients potentiels de l’hôtel disposent d’un ordinateur de bureau, d’un téléphone mobile et d’une myriade d’e-mails, de SMS et de médias sociaux pour envoyer un lien qui s’ouvre sur un rendu 3D d’un hôtel sur un moniteur 2D. Cela peut contribuer à ajouter un peu plus d’interactivité au processus de réservation et être utilisé pour encourager les réservations directes.
En ce qui concerne la phase de pré-arrivée – environ de 14 jours à la date d’arrivée prévue – le renvoi de ce lien qui s’ouvre sur le jumeau numérique peut conduire à plusieurs autres opportunités au moment où vos clients entrants sont les mieux préparés pour profiter des offres de vente incitative. Plus précisément, vous pouvez leur proposer une offre de vente basée sur les attributs (ABS) en mettant en évidence des chambres spécifiques dans l’environnement de réplique 3D ainsi que leurs étiquettes de prix. Ou, si vous souhaitez vendre des services de spa, vous pouvez inclure un lien qui dirige les clients vers ces installations.
Au-delà des ventes incrémentales
Du côté des économies de coûts, le métaverse a déjà été noté pour son potentiel à accroître l’efficacité de la formation du personnel afin de réduire le CPOR. Parallèlement, ces méthodes de formation alternatives peuvent également augmenter le moral en réduisant la pression à laquelle on est confronté une fois que les membres du personnel sont au travail. Le problème ici est un manque d’accès à la technologie hors site (qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau ou de casques AR/VR bon marché). Et pendant qu’ils sont sur place, rien ne remplace la vraie chose.
Cela ne veut pas dire que cela ne peut pas être fait, mais nous devons être réalistes avec notre approche au cours des 24 prochains mois, et la prévisualisation semble être beaucoup plus lucrative. À cette fin, vous pouvez utiliser votre jumeau numérique pour planifier une rénovation à venir en échangeant des meubles pour avoir une idée de leur impact, tout en effectuant une cartographie thermique pilotée par des robots pour l’optimisation spatiale. Ce cas d’utilisation peut garantir que le remodelage se déroule sans heurts tout en satisfaisant toutes les parties, bien que la fréquence de toute rénovation dicte que cela peut ne pas être d’une utilité récurrente pour une propriété individuelle.
Dans le cadre de cette marche vers un véritable métaverse, davantage d’opportunités de revenus et d’économies de iCommerce se révéleront. Nous avons déjà mentionné le terme à la mode B2A qui inscrit les ventes d’articles entièrement numériques directement sur l’avatar d’une personne. De même, les hôtels peuvent mettre en place une offre physique à numérique (P2D) dans laquelle les achats réels accordent également des avantages aux clients dans le métaverse. À l’inverse de cela, le numérique au physique (D2P) est ce qui peut décrire la stratégie commerciale derrière ce que citizenM et Millennium Hotels & Resorts ont fait avec leurs lancements NFT au printemps 2022 – vendre des NFT vantant l’accès à leurs propriétés métavers mais aussi avec des avantages qui peuvent être déverrouillé dans le monde réel, comme des réductions ou des boissons gratuites. Quoi qu’il en soit, il y a des entreprises qui testent les eaux et il est temps que vous ayez un plan pour savoir où vous pensez que le potentiel se trouve avec cette tendance technologique.
Larry Mogelonski
Hôtel Mogel Consulting Limited
