J’ai passé du temps le week-end dernier à jouer à des jeux avec mes enfants en utilisant les casques Meta Quest VR. J’attends avec impatience le jour où leurs cousins à travers le pays vieilliront et se joindront à nous pour que nous puissions jouer ensemble à des jeux immersifs. Ce sera un excellent moyen de nouer des relations avec des membres de la famille qui se trouvent à quelques milliers de kilomètres.
C’est pourquoi je suis optimiste quant à l’avenir de Meta dans le métaverse. Mais comme l’a dit Mark Zuckerberg, le métaverse est encore dans des années.
Donc, à court terme, l’opportunité de Meta réside dans la messagerie.
Le potentiel inexploité de la messagerie
Qu’il s’agisse de répondre à une question de quelqu’un 10 fuseaux horaires avant moi ou de donner le feu vert à un contrat à travers le monde, la messagerie est un outil de communication rapide, facile et utilisable.
Mais aussi utile qu’il soit pour la communication entre pairs, sa vraie valeur sera dans le service client. La possibilité d’avoir un fil unique suivant l’ensemble de sa communication avec un fournisseur de services facilite le suivi de l’historique.
Combien de fois avez-vous appelé un vendeur pour lui demander quelque chose qui vous avait été promis au téléphone ou en magasin, mais qui n’a pas été livré ? Avec la messagerie, comme les conversations se déroulent dans un fil continu, il est plus facile de trouver des informations historiques.
L’opportunité publicitaire
Bien que la messagerie ait longtemps été un outil de communication dominant en Asie et même en Europe, nous constatons également une forte croissance aux États-Unis. Selon les données de SimilaireWeble temps moyen quotidien passé sur WhatsApp pour un utilisateur américain en 2021 était de 28 minutes et 40 secondes.
Et il y a un appétit pour le commerce électronique sur ce support. Avec 83 % des consommateurs mondiaux déclarent qu’ils parcourraient ou achèteraient des produits dans des conversations de messagerieles annonces click-to-messagerie pourraient être une source de revenus importante pour Meta.
Je me souviens de tout le scepticisme lorsque Facebook a annoncé son acquisition de WhatsApp pour 19 milliards de dollars en février 2014. Pour près de 20 fois le prix d’acquisition d’Instagram deux ans plus tôt, Facebook acquérait une entreprise qui semblait avoir un potentiel publicitaire limité.
Déjà, les publicités click-to-messagerie, avec un taux d’exécution annuel de 9 milliards de dollars, sont l’un des produits publicitaires à la croissance la plus rapide. Ces publicités permettent aux entreprises de communiquer directement avec les clients via des publicités sur Facebook et Instagram qui proviennent d’un fil de discussion sur Messenger, WhatsApp ou Instagram direct. Les publicités Click-to-WhatsApp, quant à elles, ont dépassé un taux d’exécution de 1,5 milliard de dollars, soit un taux de croissance de 80 % par rapport à l’année dernière.
Mais Meta a beaucoup de travail à faire pour s’assurer que les entreprises et les utilisateurs puissent tirer le meilleur parti de la plate-forme. Actuellement, la société intègre des options de paiement sécurisé dans les chats et développe des fonctionnalités supplémentaires pour rendre la publicité via la messagerie plus attrayante pour les entreprises.
Par exemple, Meta teste une fonctionnalité qui permettra aux entreprises d’envoyer des campagnes de messages promotionnels aux clients qui se sont inscrits et d’ajouter un filtrage des prospects pour mieux qualifier les clients potentiels.
La clé pour aller de l’avant sera d’introduire des fonctionnalités qui faciliteront mieux le commerce électronique sans compromettre la nature personnelle du support – qui est finalement ce qui rend la messagerie si puissante d’un point de vue commercial.
Gagne du terrain
Bien que Meta soit le mieux positionné sur le marché de la messagerie en dehors de l’Asie, il ne faut pas compter Skype, qui appartient à Microsoft, ou Viber, propriété de Rakuten. Aucune des deux n’offre actuellement de solutions publicitaires aussi puissantes que Meta, mais les deux ont les bases nécessaires pour éventuellement jouer dans l’espace.
Viber propose actuellement de la publicité display, des autocollants et des lentilles de réalité augmentée comme solutions publicitaires, mais il n’a pas d’offre click-to-call.
Bien que Skype ne semble pas proposer aujourd’hui le click-to-call ou d’autres formes de publicité, la société propose deux offres qui pourraient s’étendre aux solutions publicitaires.
Skype for Business, maintenant Microsoft Teams, est un outil de communication conçu pour que les entreprises se connectent, ce que fait le click-to-call. Et Skype for Content Creators permet aux créateurs d’intégrer des appels Skype dans des podcasts, des blogs vidéo et des flux en direct. Cette solution de communication et de commerce pourrait également alimenter la publicité.
Ajoutez à cela la poussée publicitaire de Microsoft avec les partenariats de l’entreprise avec Netflix et les poussées publicitaires dans la recherche (Bing, ChatGPT) et les jeux (en attendant l’acquisition d’Activision Blizzard), et il n’est pas difficile de voir comment Skype pourrait faire partie de l’objectif de Microsoft de doublant l’activité publicitaire de l’entreprise à 20 milliards de dollars.
Quel que soit l’appareil, l’application ou le fournisseur, la messagerie connaît un moment en 2023. Meta a l’opportunité de diriger ici et de laisser le métaverse se reposer.
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