La communauté Web3 se doit d’établir un code éthique pour faire du paysage virtuel un endroit sûr.

Imaginez un monde où une version la mieux présentée de vous-même peut vivre ses rêves dans un paysage numérique ouvert. Les expériences seront complètes et limitées uniquement par l’imagination. C’est le tirage au sort du métaverse.

Le métaverse voit la convergence des médias sociaux, d’Internet et des jeux en un seul endroit, et les données servent d’ADN à l’ensemble de l’écosystème. L’environnement en évolution rapide propose des avatars personnalisés des utilisateurs contrôlants. À l’avenir, la technologie de l’intelligence artificielle prendra quelques images 2D et restituera tout un monde 3D autour d’elles. Une photographie capturée peut devenir un avatar humanoïde très photoréaliste en quelques secondes.

Des défis croissants

Ces avatars – les projections en ligne des meilleures versions numériques de nous-mêmes – pourraient servir à nourrir nos propres vanités. Dans le monde du Web 2.0, il existe une culture florissante qui permet aux utilisateurs de médias sociaux de s’intimider et de se harceler de manière anonyme via des transgressions qui ne se produiraient jamais en face à face. Ceci est également répandu dans les jeux, où l’état d’esprit est que le «personnage» n’est pas représentatif de la personne réelle qui joue.

Lorsque ce personnage devient une réplique numérisée d’une personne réelle – rendue possible grâce à la numérisation de l’IA – un utilisateur qui regarde cette représentation numérisée d’eux-mêmes se moquer, battre ou pire, percevra assurément de telles infractions beaucoup plus négativement que la même action appliquée à un dessin animé avatar.

Ce nouveau et en développement écosystème posera des défis éthiques aux utilisateurs et aux marques qui cherchent à établir une connexion et une résonance plus profondes avec les consommateurs du métaverse. Mais avant que les entreprises puissent commencer à relever les défis éthiques et les nouvelles normes d’interaction dans un paysage numérique, les organisations doivent commencer à établir les cadres et le contexte du dialogue.

Cette première étape consiste à élaborer un ensemble de principes éthiques fondamentaux et de lignes directrices pour les données qui définissent le profil actuel de l’individu aujourd’hui. En établissant des lignes directrices qui servent de guide au jour le jour dans la prise de décision, l’organisation commence à bâtir sa culture, une fondation qui sera bien servie dans un avenir de plus en plus numérique.

Les marques voudront participer à cet espace pour s’impliquer dans les expériences digitales des consommateurs, mais seront assurément prudentes face à un environnement éthiquement compromis.

À ce jour, nous n’avons pas encore vu de normes éthiques articulées et appliquées à l’espace numérique, et l’écosystème ne fait que se compliquer à mesure que nous nous tournons vers l’avenir. Il incombera aux marques de définir et d’imposer à l’écosystème les normes éthiques qui seront tolérées dans ces expériences.

Le numérique évolue à un tel rythme que la législation, et même la société elle-même, peinent à suivre. Le principal défi n’est peut-être pas le métaverse, mais plutôt l’état d’esprit et les attentes des utilisateurs qui l’inhibent. Tous les acteurs de la communauté numérique Web3 auront le devoir d’établir un code de conduite éthique pour faire du paysage virtuel un lieu sûr dans lequel les utilisateurs voudront interagir.

Les marques doivent être éduquées le potentiel du métaverse en tant que nouveau canal d’activation marketing, mais doivent également être « préparés au métaverse » pour les capacités et les constructions qui seront nécessaires à la gouvernance et à la surveillance de ces expériences nouvelles et diverses.

Au départ, de nombreuses organisations ignorent un véritable examen de leurs directives en matière d’éthique des données, car ces efforts sont souvent considérés comme un exercice opérationnel de conformité réglementaire et de gestion des risques.

Métaverse-les marques curieuses doivent comprendre que la conformité des données et l’éthique des données ne sont pas synonymes. La conformité des données établit les attentes pour que les marques restent au nord de leurs obligations en matière de données. L’éthique des données fournit une clarté interne quant à la manière dont l’organisation doit se comporter vis-à-vis des données clients une fois les critères de conformité atteints.

La conversation sur l’éthique des données

Le métaverse et les autres opportunités Web3 ne feront qu’ajouter une complexité accrue à la conversation sur l’éthique des données. La sensibilisation est la première pierre de touche pour développer un ensemble de principes et de lignes directrices en matière d’éthique des données en tant qu’outil préparatoire clé. Les marques doivent « marcher avant de courir », en procédant à une évaluation approfondie de leur cadre actuel d’éthique des données avant de plonger dans le métaverse.

Aborder le sujet de l’éthique des données peut être intimidant pour les organisations, car le concept peut sembler académique et philosophique, dépourvu de l’application pratique et des tactiques dont les organisations ont besoin pour communiquer de manière opérationnelle.

Les consommateurs comptent sur les marques pour se préparer à l’avenir et protéger leur identité numérique. Tout comme ils font confiance aux marques pour la qualité, la fiabilité ou d’autres attributs, les consommateurs font confiance aux marques pour créer des expériences et des engagements de manière éthique et professionnelle. Disposer d’une infrastructure testée et bien adaptée pour faire face à ce risque inhérent mettra les marques en règle pour se préparer à l’avenir.

Rester à l’épreuve du temps

Les capacités que le métaverse peut offrir aux marques sont considérables. Bien qu’encore à ses débuts, il s’agit d’un outil marketing en pleine croissance et puissant pour s’engager auprès d’une toute nouvelle base de consommateurs qui utilise activement le métaverse pour se connecter aux produits et services.

Les organisations peuvent être enclines à esquiver des conversations complexes mais importantes sur la manière dont elles entendent contribuer à un métaverse éthiquement sain. En entamant aujourd’hui une conversation examinant les principes et directives actuels en matière d’éthique des données, les marques créeront une structure et un cadre pour une discussion continue alors qu’elles se tournent vers des opportunités plus ambiguës et complexes que Web3 offrira. Construire une rigueur interne et une expérience pour relever ces défis s’avérera être un avantage concurrentiel clé.

Pérennisez votre marque et préparez-vous aux opportunités passionnantes que présente le métaverse.

Tom Corey est vice-président des services de conseil en Amérique du Nord chez Wunderman Thompson.