John Zeigler, directeur du marketing de Sinclair Broadcast Group, s’est entretenu avec Allan Cook de Deloitte Digital à Variété Entertainment Marketing Summit, présenté par Deloitte, pour discuter des pivots que le marketing a dû opérer dans une nouvelle ère technologique.

Selon Zeigler, les consommateurs commencent à faire pencher la balance dans le jeu marketing : « Nous vivons dans un monde où le consommateur veut ce qu’il veut, quand il le veut. Auparavant, il suffisait d’aller à un match au Yankee Stadium. Désormais, les fans s’attendent à une expérience sur mesure adaptée à leurs besoins. »

Alors que les entreprises repensent leurs modèles commerciaux et publicitaires, Zeigler ne pense pas qu’elles devraient considérer les autres plates-formes comme des concurrents. «Nous sommes tous collectivement en concurrence avec le temps pour l’attention du consommateur. Quelle expérience puis-je vous offrir pour arrêter votre défilement du pouce ? » Il a demandé.

Cela étant dit, l’expérience du consommateur est fragile. « Une mauvaise expérience peut annuler des mois, des années de bonne expérience », a déclaré Zeigler. Cela oblige les entreprises à connaître leurs clients à un niveau très personnel pour qu’ils se sentent valorisés.

“Nous voulons nous pencher sur le moment où vous entrez dans le hall et que quelqu’un à la réception vous dit : ‘Bienvenue, lit king à l’étage supérieur, vue sur l’eau ?’”

Zeigler a également expliqué comment le métaverse peut ajouter à ce fandom de superposition en plus des expériences partagées. « Quand Aaron Judge s’éloigne, vous étreignez des inconnus au hasard », a-t-il déclaré. « Le métaverse peut apporter ce sentiment de bienveillance aux consommateurs directement chez eux. Les jeunes générations sont particulièrement friandes de connexion à distance et valorisent souvent les expériences réelles et virtuelles sur un pied d’égalité. »

Chez Sinclair, Zeigler a déclaré qu’ils commençaient par un objectif final de donner aux fans exactement ce qu’ils voulaient, puis travaillaient à rebours à partir de cela. Une partie de ce processus comprend l’accès aux données de première partie consenties, telles que les codes postaux et les adresses e-mail, afin qu’ils puissent mieux personnaliser les expériences des fans, ce qui à son tour favorise la consommation.

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