L’Helvetia Assurances va encore plus loin en termes de confort et de numérisation : les questions sur les thèmes de l’assurance peuvent désormais être résolues par des spécialistes formés dans le métaverse. L’assureur toutes branches entend acquérir de l’expérience dans le monde virtuel, tout en évaluant simultanément les besoins des clients et les nouveaux produits et modèles commerciaux potentiels.
Qu’il s’agisse d’aller à un concert, de participer à des jeux informatiques, de rencontrer un collègue américain, le métaverse offre déjà de nombreuses possibilités. Désormais, vous pouvez également bénéficier des conseils d’un expert en assurance de l’Helvetia. Toute personne disposant d’un casque VR peut assister à une consultation dans une salle de réunion virtuelle via son avatar. Outre l’Helvetia Suisse, l’assureur en ligne du groupe Smile est également présent dans le métaverse.
Explorer un nouveau monde ensemble Dans la phase initiale, l’objectif principal de l’Helvetia est d’acquérir de l’expérience dans le métaverse en ce qui concerne les nouvelles exigences des clients et les développements technologiques ainsi que les opportunités de nouveaux produits et modèles commerciaux. Les événements d’information et les consultations dans le métaverse sont les premières applications pilotes pour l’entreprise. Selon Jan Kundert, Head Customer and Market Management et membre de la direction de l’Helvetia Suisse: « Nous sommes là au début d’un développement technologique qui nous ouvre un tout nouveau monde. Nous entrons dans cet environnement avec nos clients. Cela nous permettra de connaître leurs besoins dans un espace virtuel. » De nouveaux produits sont également envisagés ultérieurement, poursuit-il, par exemple en cas de demande accrue de nouvelles solutions d’assurance dans le monde virtuel.
Investir dans l’expérience client L’immersion et l’interaction sont destinées à créer de la valeur ajoutée dans la nouvelle offre de conseil. Helvetia est convaincue que son passage dans le métaverse se traduira par de nouvelles interactions passionnantes avec les clients. Celles-ci devraient à leur tour produire des résultats qui contribueront à optimiser davantage l’expérience client dans l’espace virtuel. « Rendre nos services faciles d’accès et évolutifs est l’une de nos principales priorités », explique Ralph Jeitziner, Head Distribution et membre de la direction de l’Helvetia Suisse : « Avec notre stratégie helvetia 20.25, nous poursuivons l’ambition d’établir des normes en matière de confort des clients et l’accès client. Le métaverse permet à nos clients d’interagir avec un spécialiste et de lui demander de lui expliquer des choses. C’est complètement différent de la lecture de textes sur un site Web. Nous sommes ravis de voir comment cette nouvelle expérience est reçue.
Prise de rendez-vous en ligne Toute personne souhaitant une consultation dans le métaverse peut prendre rendez-vous en ligne – comme pour une consultation téléphonique ou un rendez-vous en agence. L’Helvetia enverra ensuite les données d’accès par e-mail. Les clients intéressés se retrouvent ensuite sous forme d’avatars avec le spécialiste de l’Helvetia dans une salle de réunion virtuelle. Après la consultation, ils recevront un SMS ou un e-mail avec un lien vers leur offre personnelle ou pour conclure un contrat numérique. Dans un premier temps, seuls quelques collaborateurs de l’Helvetia disposeront de casques de réalité virtuelle et seront formés à leur utilisation. La salle virtuelle a donc été mise en place pour permettre à plus de personnes de se joindre à une visioconférence classique. Vous trouverez plus de détails sur la présence d’Helvetia dans le métaverse sur www.helvetia.ch/fr/metavers.
