Helpshift, un fournisseur de service client et d’assistance aux utilisateurs in-app, a annoncé l’introduction de Metashift. Selon les responsables de l’entreprise, les marques peuvent tirer parti de Metashift pour permettre des expériences AR, VR et mobiles immersives avec des capacités améliorées spécifiques à Metaverse.

Selon Eric Vermillion, PDG de Helpshift.

Le support client intégré à l’application mobile tire parti de l’IA

Le métaverse est un nouveau paradigme pour les consommateurs et les spécialistes du marketing, et de nouvelles compétences pour engager les clients dans la réalité augmentée/réalité virtuelle sont en forte demande, selon Vermillion. Par exemple, Metashift peut activer le support in-VR et la vérification de la blockchain des SSI et des NFT, qui sont tous deux uniques au Metaverse. Selon Vermillion, le comportement des marques au début du métaverse façonnera les futures relations avec les consommateurs.

La plate-forme de support client intégrée à l’application mobile de Helpshift utilise l’IA pour aider à réduire le taux de désabonnement et augmenter le CSAT. Helpshift prend actuellement en charge plus de 800 millions d’interactions de joueurs en libre-service par an pour plusieurs des applications et jeux mobiles les plus populaires au monde. Selon Vermillion, le parcours d’aide moderne permet aux clients de se servir eux-mêmes, d’obtenir une aide automatisée de robots intelligents et d’être guidés vers des agents sans jamais quitter l’expérience.

« Les marques ont du mal à répondre aux besoins des clients dans un tout nouveau lieu », a déclaré Vermillion. « Pour les marques, cela représente un énorme défi. Helpshift fournira, de manière cruciale, des expériences de support dans le monde afin que les clients puissent fournir des commentaires, obtenir des réponses à leurs questions ou discuter avec un agent sans jamais quitter le métaverse. Ceux qui occupent des postes de développement de produits, d’applications, d’assurance qualité et d’expérience client/support seront ceux qui bénéficieront initialement de cette version. »

Article connexe : Le métaverse va-t-il révolutionner le marketing et l’expérience client ?

Quelle est la prochaine étape pour Metashift ?

Metashift sera disponible en trois étapes :

• La première phase fournira des commentaires prêts à l’emploi, des rapports de bogues et de plantages gratuits pour les expériences mobiles et AR à partir du 3 mai.
• La deuxième phase fournira une vérification de la blockchain, permettant aux équipes de support de la blockchain ou des fournisseurs d’identité traditionnels de vérifier l’identité ou la propriété des actifs (tels que les NFT). La date de sortie est fixée au troisième trimestre 2022.
• La troisième phase offrira aux consommateurs la possibilité de contacter le personnel d’assistance depuis le monde virtuel, grâce à une compatibilité VR complète et native. À partir du quatrième trimestre 2022, le support in-VR sera disponible.

La version la plus récente du SDK Helpshift a été publiée en 2021. Notre innovation innovante basée sur l’IA, Smart Intents, était l’un des aspects les plus intrigants de la version. Lorsqu’une personne commence à taper dans la conversation, l’IA est utilisée pour déterminer son objectif.