Au-delà des interactions pointer-cliquer les plus élémentaires, le commerce dans le métaverse nécessitera probablement une sorte d’interaction vocale alimentée par l’intelligence artificielle (IA).

Cela peut commencer par une identification biométrique vocale assez simple pour les achats et les connexions à au moins certains détaillants, banques et autres entreprises. Il est déjà utilisé pour la vérification de sécurité ; à Charles Schwables appelants entendent et répètent : « Chez Schwab, votre voix est votre mot de passe. »

Mais les interactions avec le service client, le support et les ventes – en fait, tout type d’expérience client plus complexe qu’un menu déroulant – nécessiteront probablement une sorte d’interaction vocale au-delà du choix d’une option ou de la description en quelques mots. recherches par mots-clés courantes aujourd’hui.

Voir également: Modernisation des paiements pour les places de marché, les jeux, le métaverse et au-delà

Cela signifie que la biométrie vocale alimentée par l’IA sera nécessaire dans le métaverse pour les achats, le marketing, le service client et tout ce qui est nécessaire pour prendre en charge les achats des clients dans un environnement de réalité virtuelle (VR).

Aucune main disponible

Lorsqu’un utilisateur se trouve à l’intérieur du métaverse, il est peu probable qu’il tape sur un clavier, utilise une console ou tienne d’autres appareils. Tout en portant un casque VR, leurs mains seront occupées par les joysticks pointer-cliquer qui sont utilisés pour déplacer les avatars et leur permettre d’interagir avec les mondes virtuels.

C’est pourquoi la voix sera si importante. Les interactions primaires avec toute autre personne dans le métaverse doivent être vocales.

Rien de tout cela n’est vraiment inconnu de quiconque a déjà utilisé Siri d’Apple ou Alexa de Google, et les restaurants utilisent déjà une technologie similaire.

Lire aussi : Les restaurants en sous-effectif se tournent vers les assistants vocaux robotisés pour prendre les commandes

La technologie est déjà largement utilisée en dehors du métaverse, avec « la santé, l’automobile, la vente au détail, le commerce électronique, la banque et les ressources humaines visant à améliorer le service client grâce à des interactions plus personnalisées ». Ce sont parmi les cas d’utilisation dans lesquels traitement du langage naturel et la génération « ont connu des taux de croissance explosifs », a déclaré le magazine Analytics India en mars.

Nouvelle technologie nécessaire

Un autre aspect de cela pourrait bien être des outils de traduction pris en charge par l’IA comme le traducteur vocal universel Méta travaille sur, qui « n’aura aucun retard en raison du temps de transcription », a rapporté le magazine.

« Si le métaverse est censé se comporter comme le cyberespace mondial, les barrières linguistiques doivent être supprimées », a-t-il ajouté.

Cela nécessitera tout, de la recherche et de la mise en œuvre de la technologie à la détermination de qui (ou quoi) sera la voix d’entreprise à consommateur d’une entreprise.

« Les avatars numériques seront un élément clé du métaverse, et comme les avatars traînent et interagissent avec d’autres avatars, la simple communication textuelle ne suffira pas ; il y aura besoin de communications vocales», a rapporté Speech Technology en avril. « Une gamme de technologies vocales – reconnaissance automatique de la parole, synthèse vocale, synthèse vocale et traduction automatique – doit être déployée en arrière-plan pour permettre des interactions vocales fluides. »

Il a ajouté que les réseaux sociaux utilisent « une variété d’outils de modération de contenu pour signaler le contenu abusif ou filtrer le contenu qui enfreint les politiques de sécurité et de prévention du harcèlement de la plate-forme ».

Mais ils se concentrent sur le contenu texte et image, pas sur les conversations vocales, a rapporté Speech Technology. « [W]Nous aurons besoin d’outils similaires pour les conversations en temps réel se déroulant dans le métaverse.

Pour toute la couverture crypto PYMNTS, abonnez-vous au quotidien Newsletter Crypto.

Nouvelle étude PYMNTS : comment les consommateurs utilisent les banques numériques

Une enquête PYMNTS auprès de 2 124 consommateurs américains montre que si les deux tiers des consommateurs ont utilisé les FinTechs pour certains aspects des services bancaires, seuls 9,3 % les appellent leur banque principale.