VANCOUVER, C.-B.—Alors que de plus en plus d’entreprises de médias déploient des expériences de consommation pour le sport et le divertissement dans le métaverseun nouveau sondage de Telus International indique que les consommateurs sont très préoccupés par la confidentialité et la sécurité dans le média, la majorité des répondants (60 %) citant les problèmes de confidentialité et de sécurité des données comme raison pour laquelle ils seraient mal à l’aise de remplir divers tâches dans ce monde numérique émergent.
« Le métaverse offre aux consommateurs un moyen passionnant et immersif d’interagir avec leurs marques préférées. Malheureusement, avec l’émergence et l’adoption de nouvelles technologies et plateformes, les acteurs malveillants ont également la possibilité de déployer de nouvelles formes souvent plus sophistiquées d’usurpation d’identité », a déclaré Michael Ringman, directeur de l’information chez Telus International. «Ajoutez au fait que le métaverse est encore à ses balbutiements d’être réglementé, ce qui permet aux fraudeurs de se faire passer pour un individu plus facilement et de mener des activités non autorisées sans aucune implication dans le monde réel. Pour protéger leurs clients et la réputation de leur marque, les entreprises doivent donner la priorité à l’intégration de mesures de confiance et de sécurité solides dans le fondement de leur stratégie de métaverse, tout en s’assurant que ces mesures sont intégrées de manière transparente afin qu’elles ne compliquent pas trop le parcours client.
Alors que le métaverse continue de gagner du terrain auprès des marques et des consommateurs, plus d’un tiers (34 %) des personnes interrogées ont déclaré que leur principale préoccupation était que leurs données personnelles soient compromises. De plus, 56% pensent qu’il sera plus facile pour les pirates de voler leur identité ou leurs données dans ce nouvel espace numérique, selon l’enquête.
Pour les entreprises cherchant à répondre aux préoccupations des consommateurs sur le métaverse, un quart (25 %) des répondants ont indiqué que des directives de confidentialité et de sécurité solides et transparentes les encourageraient à interagir avec les marques dans cet espace, ont déclaré les chercheurs.
En plus d’avoir mis en place des mesures de sécurité, les entreprises doivent les publier sur leur site Web ou envoyer directement des e-mails aux clients afin qu’ils soient informés des mesures en place, ainsi que mettre en évidence les tactiques permettant aux consommateurs de réduire de manière proactive leur exposition et leur vulnérabilité aux acteurs malveillants.
« Assurer une sécurité adéquate des données dans n’importe quel environnement en ligne est complexe et s’associer à un fournisseur de confiance et de sécurité expérimenté et éprouvé offre de nombreux avantages, y compris la tranquillité d’esprit », a déclaré Ringman de Telus, qui conçoit, construit et fournit des solutions numériques de bout en bout. pour aider les marques mondiales et perturbatrices à améliorer et à protéger l’expérience client. « En plus de surveiller et de résoudre les problèmes en temps réel, les fournisseurs externes peuvent aider à anticiper les menaces nouvelles et émergentes et disposent de l’expertise, de l’agilité, de la technologie, des processus et des contrôles en place, y compris l’IA et les examinateurs de contenu humain, pour détecter les activités suspectes »,
Les résultats de l’enquête sont basés sur une enquête Pollfish qui a été menée le 17 octobre 2022 et comprenait les réponses de 1 500 Américains familiers avec le métaverse.
