S’il existait un espace virtuel où les gens – toujours attachés au monde physique – travaillent, jouent, socialisent et passent du temps seuls et avec d’autres en utilisant des avatars alimentés par la réalité augmentée, il va de soi que ce monde intéresserait les spécialistes du marketing en tant que Eh bien, qui se sont fait un devoir de dialoguer avec les gens. Surtout si ces personnes totalisent près de 3 milliards de consommateurs potentiels. Oui, c’est le nombre de joueurs de jeux virtuels dans le monde, plus d’un tiers de la population mondiale. Et bien que cela puisse nécessiter un effort d’imagination pour certains, ces personnes commencent déjà à faire bien plus que simplement jouer à des jeux dans ce monde virtuel ou métavers – le terme utilisé pour décrire cet avenir conceptuel d’Internet. Et les commerçants s’accrochent.

Des marques de luxe proposant des millions de vêtements et d’accessoires pour avatars aux marques de sport améliorant leur jeu virtuel, le métaverse est prêt pour ceux qui souhaitent conquérir les marchés mondiaux virtuels et les économies virtuelles. Chez Infosys, nous avons mis en place le magasin de réalité étendue pour l’Open d’Australie où les fans, dans le monde virtuel, ont acheté des t-shirts, des serviettes de plage, des casquettes et des raquettes, puis ont ramené les goodies dans le monde réel. Inutile de dire que l’immense opportunité que présente le métaverse, en particulier avec l’accélération numérique que la pandémie a catalysée, n’a fait que piquer la curiosité des spécialistes du marketing.

Les nouvelles règles d’engagement pour le méta-monde

Il n’est pas difficile de voir comment le métaverse peut servir à se connecter et à s’engager avec pratiquement n’importe quel public cible, y compris les clients et les employés potentiels. En fait, au début de la pandémie, lorsque nous avons vu se tarir les visites de clients sur nos campus mondiaux (pour des sessions de réflexion sur le design, des ateliers d’exploration technologique), nous avons tout déplacé vers le métaverse pour aider nos clients et prospects à rester sur la voie de la transformation.

Nous avons créé un espace virtuel soigneusement conçu où presque tout type d’interaction autrement physique pourrait être remplacé par des expériences virtuelles tout aussi engageantes. Démonstrations de solutions, conférences, tableaux blancs, co-création – tout cela est désormais une réalité rendue virtuelle là-bas et non moins convaincante. Cette construction de «rencontre dans le métaverse» peut bien être étendue pour aider les employés potentiels et nouveaux à explorer les lieux de travail, et cela peut changer la donne dans un environnement d’intégration à distance auquel nous avons été confrontés pendant cette pandémie. Et, en théorie, peut-être aussi servir de deuxième bureau, dans un scénario de travail hybride, dans un avenir plus numérique.

Mais nous devrons d’abord aplanir certains aspérités importantes, notamment les validations de sécurité et de sécurité personnelle virtuelles, et contrer le risque de se «perdre derrière un casque» – lorsque les gestes de bras des avatars métaverses ne correspondent pas aux modèles de discours, limitez notre communication non verbale ou rendre la compréhension mutuelle en temps réel plus qu’un peu difficile.

Le métaverse peut aider les marques à être toujours actives

Les marques peuvent être toujours actives – un peu comme un chatbot qui est toujours prêt à aider, mais en bien meilleur, plus riche en données et puissant. Par exemple, des magasins tenus par des avatars avec des conseils d’experts de la mode qui sont toujours ouverts aux acheteurs. Mais peut-être plus important encore, la nature immersive, toujours accessible et ouverte du métaverse le rend parfait pour recréer des interactions humaines utiles même lorsqu’elles ne peuvent pas toujours être ensemble dans le même espace et le même temps.

Des entreprises de tous les secteurs utilisent déjà des concepts de réalité étendue et de métaverse pour réunir des spécialistes ou des clients et leurs employés dans un environnement hybride afin de co-créer et de faire des choses ensemble. Ce pourrait être un endroit idéal pour apprendre à la demande ou offrir des installations d’assistance 24h/24 et 7j/7 pour les employés ou les clients, en particulier lorsque des objets 3D sont impliqués. Par exemple, former le personnel des magasins de détail, à travers les fuseaux horaires et les magasins dans des démonstrations de produits ou même guider des lots d’internes en médecine dans les nuances chirurgicales lorsqu’il n’est pas pratique pour eux d’être tous physiquement dans le même espace.

Rendre le marketing plus efficace et ciblé

Après avoir adopté le marketing à la performance, l’intégration des données et des informations sur les points de contact pour orienter les décisions marketing est en train de devenir un domaine prioritaire. De nombreuses entreprises disposent d’une technologie intégrée fondamentale dans le marketing, les ventes et les opérations qui capture des données pour générer des informations à partir de systèmes internes et externes offrant une source unique de vérité. Et si nous pouvions compléter cela avec des cohortes virtualisées du public cible (cohortes de joueurs de jeux soigneusement ciblés, ou visiteurs de magasins, ou même fans de sport et spectateurs de concerts dans le métaverse) et préserver nos messages et nos campagnes dans le monde virtuel pour ces « numériques ». jumeaux avant de lancer nos campagnes dans le monde réel ? Par exemple, testez la messagerie de recrutement dans le métaverse en l’intégrant intelligemment dans l’environnement du jeu pour cibler virtuellement les joueurs (du bon profil) avant de déployer une campagne de recrutement sur les campus universitaires.

Les plans sont encore naissants et en évolution, mais encore une fois, c’est exactement l’état du métaverse et du marketing sur le métaverse aujourd’hui. Construire des mondes virtuels entiers demande beaucoup de temps et d’argent. Et ne pas avoir de repères pour le retour sur investissement rend le premier pas difficile – un peu comme à l’époque où nous commencions à faire nos premières armes sur les réseaux sociaux.

Il y a tellement de buzz autour de la publicité sur le métaverse, mais beaucoup d’entre nous doivent d’abord mettre à jour nos bibliothèques d’assets conçues pour le monde 2D pour fonctionner dans un monde 3D ! Certaines marques, comme Adidas, se sont lancées « dans le Metaverse » avec les NFT. 30 000 NFT pour être précis, dans le cas d’Adidas, qui se sont vendus en quelques minutes à la fin de l’année dernière. D’autres se demandent si ce n’est pas le bon moment pour piloter dans le métaverse des approches plus durables pour servir les clients. Mais la majorité n’a pas encore trouvé son rythme. Être agile dans l’expérimentation, échouer rapidement mais apprendre plus vite à la fois de ses propres mouvements et de ceux des autres, tout en ayant une stratégie à long terme en jeu est ce qui sera payant pour les marques prêtes à parier sur le métaverse.

Sumit Virmani est le directeur mondial du marketing d’Infosys.