Deux ans de pandémie ont mis en lumière les avantages et les inconvénients des périodes prolongées de travail à distance. Le temps de trajet est sans aucun doute économisé et les entreprises réalisent des économies substantielles sur leurs frais généraux, mais le sentiment d’appartenance, le travail d’équipe, la collaboration et, finalement, la motivation et la productivité, sont tous affectés à long terme. Un mode de travail hybride est désormais préféré par de nombreuses entreprises, où les employés travaillent sur une liste, travaillant du bureau et de la maison un jour sur deux. Avec le métaverse, « hybride » atteint un nouveau sens. Bien que des visites occasionnelles dans un nouveau lieu de travail plus petit puissent être nécessaires, une grande partie de l’interaction en personne pour le travail de bureau peut être reproduite via des bureaux virtuels.

Le géant mondial de la technologie informatique Accenture a créé un lieu virtuel, appelé «Nth floor», sous l’égide du groupe Metaverse Continuum, permettant aux employés de socialiser et de participer à des expériences de travail et d’apprentissage immersives. En avril 2022, la société a annoncé 1 50 000 nouvelles recrues, qui travailleraient toutes depuis le Metaverse, en utilisant des casques VR dès le premier jour. À cette fin, 60 000 casques de ce type ont été déployés dans les bureaux de l’entreprise dans plusieurs pays. Le directeur général et directeur de la technologie du groupe, Paul Daugherty, un champion du Metaverse, avait lui-même organisé plusieurs réunions au Nth Floor.

Ces installations ne sont plus l’apanage des entreprises du Fortune 500. Par exemple, la société indienne NextMeet propose une plate-forme immersive où les avatars numériques se déplacent entre les bureaux virtuels, les services d’assistance et les salles de réunion en temps réel, offrent des présentations en direct, socialisent avec des collègues dans un salon virtuel et trouvent des sièges dans un centre de conférence. Les employés accèdent à l’environnement virtuel via leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile, organisent leur avatar et utilisent les boutons du clavier pour naviguer dans l’espace de travail virtuel. Les bureaux virtuels, les avatars numériques et les collègues permettent à l’idéation et à la collaboration de rester aussi efficaces et accessibles qu’auparavant, dans le scénario du travail à partir du bureau. Cela permet une plus grande interopérabilité et réussit à atténuer bon nombre des problèmes découlant du mode de travail à distance observé au cours des deux premières années de la pandémie.

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Dans ce contexte, les avatars, qu’il s’agisse d’employés réels ou de « collègues numériques », ont un rôle clé à jouer.

De plus en plus, le lieu de travail du futur est susceptible d’inclure cette deuxième catégorie de travailleurs – une gamme de « collègues numériques » – qui sont des robots très réalistes, alimentés par l’IA et de type humain. Ceux-ci remplaceront les chatbots plus onéreux, offrant une bien meilleure expérience utilisateur aux employés et aux clients finaux pour les requêtes administratives, le dépannage technique, l’assistance en temps réel sur les candidatures, l’intégration des nouvelles recrues et diverses autres tâches. L’algorithme sous-jacent peut comprendre le texte, les conversations vocales, converser en langage naturel, ressentir et interpréter le contexte, montrer des émotions, faire des gestes humains et prendre des décisions. Un exemple est UneeQ, une plate-forme technologique qui se concentre sur la création d’« humains numériques ». La création de l’entreprise, Nola, est une assistante d’achat numérique ou conciergerie pour les magasins Noel Leeming en Nouvelle-Zélande. SoulMachines, une autre start-up technologique basée en Nouvelle-Zélande, a créé des humains numériques réalistes et émotionnellement réactifs, assumant des rôles tels que ceux de consultant en soins de la peau, de conseiller en santé COVID, d’agent immobilier et de coach pédagogique pour les candidats à l’université.

L’apprentissage, le développement et la formation est un domaine majeur qui serait complètement transformé par le métaverse. Des coachs numériques seraient à portée de main pour aider à la formation des employés et fournir des conseils de carrière. Dans le métaverse, chaque objet – un manuel de formation, une machine ou un produit, par exemple – pourrait être interactif, fournissant des affichages 3D et des guides « comment faire » étape par étape. Les exercices de jeu de rôle et les simulations de réalité virtuelle deviendront courants, permettant aux avatars des travailleurs d’apprendre dans des scénarios de « jeu » très réalistes qui peuvent être « la présentation de vente sous haute pression », « le client difficile » ou « une conversation difficile avec un employé ». ‘. Les technologies VR sont déjà utilisées dans de nombreux secteurs pour accélérer le développement des compétences.

La société de technologie chirurgicale Medivis utilise la technologie HoloLens de Microsoft pour former les étudiants en médecine grâce à l’interaction avec des modèles d’anatomie 3D. Embodied Labs a utilisé des vidéos à 360 degrés pour aider les travailleurs médicaux à ressentir les effets de la maladie d’Alzheimer et des déficiences audiovisuelles liées à l’âge afin d’aider à établir des diagnostics. Bosch et Ford Motor Company ont lancé un outil de formation VR utilisant le casque Oculus Quest pour former les techniciens à l’entretien des véhicules électriques. La société britannique Metaverse Learning a travaillé avec le UK Skills Partnership pour créer une série de neuf modèles de formation en réalité augmentée pour les infirmières de première ligne au Royaume-Uni, en utilisant l’animation 3D et la RA pour tester les compétences des apprenants dans des scénarios spécifiques et pour renforcer les meilleures pratiques dans soins infirmiers. MGM Resorts s’est associé à Strivr pour donner aux employés potentiels une chance d’essayer leur travail en réalité virtuelle avant d’accepter une offre. Si quelqu’un se rend compte que le travail n’est pas pour lui, MGM économise du temps et de l’argent en n’ayant pas à le recruter, à l’intégrer et à le former, pour ensuite le faire quitter l’entreprise après un court passage.

Le marketing est un autre domaine important pour le métaverse. Les fabricants de produits et les fournisseurs de services peuvent interagir avec leur clientèle de manière plus immersive et viscérale que ce qui est actuellement possible via les plateformes de médias sociaux. Au fur et à mesure que la technologie progresse et que la fluidité de l’expérience utilisateur s’améliore, le rôle des humains numériques passe de concierge à conseiller. Cela peut prendre la forme de nouveaux experts en la matière (PME), dotés des connaissances de conseillers réels et de la capacité de traiter, d’analyser et d’interpréter des masses d’informations, à un rythme et avec une précision dépassant ceux des humains. Dans un environnement de travail mondial et multiculturel, les services activés par API, tels que Google Translate, peuvent être intégrés à des collègues numériques qui traduisent la parole et le texte en temps réel dans plusieurs langues au fur et à mesure de la progression d’une réunion. Cela réduit les problèmes de communication et les risques que des choses se « perdent dans la traduction », ce qui arrive souvent dans les discussions multiculturelles dans le monde réel.

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La technologie humaine numérique peut être déployée à plusieurs endroits à la fois. Les assistants numériques peuvent être déployés pour des tâches plus répétitives, ennuyeuses ou dangereuses dans le métaverse. Cela libère prétendument les employés humains d’une grande partie du travail fastidieux et répétitif, les engageant dans un travail plus créatif et à valeur ajoutée. Cependant, comme nous l’avons vu dans les chapitres précédents, le déploiement à grande échelle des humains numériques comporte également certains risques, tels qu’une automatisation accrue et le déplacement du travail humain pour les travailleurs moins qualifiés, qui ont généralement moins de possibilités d’évoluer vers des rôles alternatifs. . Il existe également la possibilité d’une érosion des normes culturelles et comportementales.

Par exemple, si les humains deviennent plus désinhibés dans leurs interactions avec les humains numériques, ce comportement pourrait alors s’infiltrer dans leurs interactions et leurs relations avec d’autres personnes dans leur vie réelle.

Travail 3.0

Avik Chanda & Siddhartha Bandyopadhyay

Maison aléatoire de pingouin

Pp 512, Rs 799

Extrait de Work 3.0 par Avik Chanda & Siddhartha Bandyopadhyay, avec la permission de Penguin Random House