Après deux ans de rencontres virtuelles, Shoptalk US la fréquentation cette année a atteint un sommet historique pour son premier rassemblement en personne depuis le début de la pandémie, avec des attentes de fréquentation pour son jumeau à Londres dans quelques semaines.

Avec plus de 10 000 participants et plus de 600 sponsors et exposants, « Retail’s Big Reunion » à Las Vegas a accueilli plus de 275 panélistes et dirigeants d’entreprises comme Macy’s, Uber, Pacsun et Walgreens, qui ont partagé des idées et des leçons sur ce que signifie naviguer certains des problèmes les plus complexes du commerce de détail.

Comme Shoptalk Europe prend forme pour son événement de juin, des panels similaires sur la façon d’utiliser efficacement les nouvelles stratégies marketing, les technologies tendances, les solutions de commerce électronique, la livraison, la création de marque, les paiements et la chaîne d’approvisionnement, restent parmi les sujets les plus brûlants du commerce de détail des deux côtés de l’Atlantique.

Mais il y avait des thèmes cohérents sur les cinq pistes proposées lors de l’événement de Las Vegas en mars. Du retour des magasins physiques aux partenariats, les dirigeants ont partagé leur point de vue sur la façon dont les entreprises naviguent dans les changements rapides de l’industrie.

Bienvenue brique et mortier

Alors que les États assouplissent les restrictions liées au COVID-19, les acheteurs retournent dans les magasins. Alors que la confluence de la faillite, de l’économie (avant et pendant la pandémie) et des mandats gouvernementaux a contribué aux fermetures de magasins, la brique et le mortier sont faire un rebond.

Même avant la pandémie, les consommateurs exprimaient le désir d’un nouveau type d’expérience d’achat. Les experts disent que la pandémie l’a aggravé. Avec une augmentation des services de livraison et de la collecte en bordure de rue, les dirigeants et les experts ont déclaré que les acheteurs s’attendent à ce que les magasins servent à la fois de destinations pour un parcours d’achat unique et de centres de distribution.

Le directeur du marketing de Wayfair, Bob Sherwin, a déclaré à Shoptalk qu’avec l’ouverture de ses trois nouveaux magasins, le détaillant d’articles pour la maison DTC crée un « nouveau type d’expérience d’achat omnicanal qui brouille la frontière entre en ligne et hors ligne ».

« Que nos clients commencent leur voyage dans un magasin puis achètent en ligne, ou vice versa, notre objectif est de créer une expérience d’achat transparente à chaque point de contact client. Nos magasins de détail physiques compléteront tout ce que nous faisons dans le commerce électronique, nous permettant de nous engager auprès de nos clients et de donner vie à nos marques d’une nouvelle manière », a déclaré Sherwin.

Les détaillants entrent dans le métaverse

Que les entreprises aient tracé une voie claire sur la façon dont elles se connecteront avec les consommateurs utilisant le métaverse comme la présidente de Pacsun, Brieane Olson, ou si elles sont encore en train de trouver leur place, le thème commun parmi de nombreux dirigeants de Shoptalk était que le métaverse peut ‘ pas être ignoré.

Les détaillants se connectent aux consommateurs dans le métaverse de diverses manières. Par exemple, en créant un monde virtuel où ils peuvent construire leurs propres magasins, rencontrer des amis, jouer des rôles et même faire des achats comme l’expérience de Forever 21 sur Roblox. Tommy Hilfiger, DKNY, Estée Lauder, Karl Lagerfeld et Alexander McQueen ont participé à Decentraland Semaine de la mode métaverse ce mois de mars.

Olson, conférencière principale à Shoptalk, a déclaré : « Roblox est la meilleure plate-forme de socialisation » et c’est ainsi que son entreprise se connecte et s’engage avec un public plus jeune.

« Si vous n’y pensez pas, vous êtes déjà en retard », a déclaré Marie Driscoll, directrice générale du luxe et de la mode chez Coresight Research, à propos du métaverse.

Fidélisation des consommateurs

La fidélisation du client toujours insaisissable était l’un des points douloureux les plus discutés lors de Shoptalk 2022.

Selon un 2021 rapport du cabinet de conseil en gestion McKinsey & Company, plus de 75 % des consommateurs ont modifié ses habitudes d’achat depuis le début de la pandémie, tandis que 39 % ont changé de marque ou de détaillant chez qui ils font leurs achats.

Alors, comment conserver la fidélité à la marque ?

Christiane Pendarvis, co-présidente et marchande en chef chez Savage X Fenty, a déclaré que la clé est d’établir des liens authentiques avec les consommateurs.

« Pour nous, tout découle de notre fidélité à notre marque », a déclaré Pendarvis. Et bien que la marque ait une fondatrice de superstar visible comme Rihanna comme visage, elle a déclaré que l’engagement est « toujours uniquement Savage. Cela revient toujours à » Sommes-nous fidèles à notre identité de marque? «  »

Partenariats créatifs

Les partenariats sont devenus une tendance dans le commerce de détail.

Pense Cible et Ultaou alors Casper et lit, bain et au-delà.

La décision pour une marque d’ouvrir des points de vente signifie toucher de nouveaux clients et fidéliser davantage les consommateurs.

Parmi les partenariats dont on a le plus parlé figurait celui de Toys R Us et Macy’s.

Le partenariat de Macy’s avec Toys R Us est né d’une opportunité pour étendre son segment Backstage hors prix lorsque la catégorie des jouets est devenue incontournable.

« L’expérience Toys R Us et l’expérience Macy’s sont uniques en leur genre, et lorsque vous associez les deux… tout à coup, c’est un succès du jour au lendemain », a déclaré Yehuda Shmidman, PDG de Toys R Us.

Shmidman a déclaré à Shoptalk que la société, qui a fait faillite il y a plus de quatre ans et la liquidation massive de centaines de magasins, « croît de plus de 50 % », ajoutant que grâce à des partenariats, « nous sommes vraiment en mesure de tirer parti du meilleur d’un organisme. »

En ce qui concerne le partage de données, a déclaré Shmidman, « toutes ces décisions sont prises à travers le prisme du partenariat. En fin de compte, c’est le client à l’esprit. »