Cet article a été initialement publié par Cercle de leadership des femmes dans le commerce de détailmarque sœur de Total Retail.

Bien que le métaverse ne soit pas encore répandu dans le commerce de détail, les spécialistes du marketing du secteur sont clairement enthousiasmés par les nouvelles opportunités commerciales qu’il présente.

Ce sentiment a été clairement exprimé lors d’une table ronde qui a eu lieu cette année Technologie totale de vente au détail événement organisé à Nashville en septembre. Au cours de la session, « Trouver la place de votre marque dans le métaverse », des experts, dont Ekta Chopra, directrice numérique d’elf Beauty, et Mimi Ruiz, vice-présidente du commerce électronique de PacSun, ont expliqué avec passion pourquoi leurs entreprises se trouvent dans le métaverse et ce qu’elles ‘faire en son sein. De plus, ils ont partagé les leçons qu’ils ont apprises en naviguant dans ce nouveau monde virtuel.

Ruiz a expliqué comment, plus tôt cette année, PacSun a lancé un magasin à trois niveaux dans Terrain complexe 3, un festival de shopping métaverse. Les acheteurs virtuels avec des avatars personnalisables ont parcouru les produits sélectionnés de PacSun et de sa branche de revente, PS Reserve. Une fois que les consommateurs ont trouvé un article qu’ils souhaitaient acheter, ils ont été redirigés de la boutique virtuelle vers le site Web de PacSun pour effectuer leur achat. Ruiz a déclaré que PacSun proposait également une série de NFT uniques – qui permettent aux consommateurs d’acheter des articles dans le métaverse – appelés Pac Mall Rats dans la galerie virtuelle de ComplexLand.

Pourquoi PacSun est-il entré dans le métaverse ? La marque se concentre sur la génération Z, et ce groupe démographique « passe deux fois plus de temps dans le monde virtuel que dans le monde réel », a noté Ruiz. « Nous n’avions pas d’autre choix que d’explorer le métaverse. »

Un enseignement clé de l’entrée de PacSun dans le métaverse est qu’il faut vraiment un village, a déclaré Ruiz. « Nous avons touché chaque département interfonctionnel pour mettre cela en direct : marketing de marque, merchandising, informatique et finance », a-t-elle déclaré.

Une autre leçon ? Lorsque vous entrez dans le métaverse pour la première fois, il est important de fonctionner de manière très allégée.

« Nous nous sommes demandé : ‘Devrions-nous embaucher des artistes 3D ? Embauchons-nous un gestionnaire de métaverse ? Et où trouvez-vous un gestionnaire de métaverse ?' », a déclaré Ruiz. « En fin de compte, nous avons décidé de ne rien faire de tout cela. Nous avons appris par nous-mêmes de le faire afin que nous ne soyons pas liés à un P&L numérique, ce qui limiterait alors notre créativité et la façon dont nous pouvons vraiment nous pencher et expérimenter dans ce monde. Le faire nous-mêmes signifiait également avoir moins de risques financiers pour notre entreprise dans son ensemble.

elf Beauty a travaillé pour combiner les mondes virtuels, les jeux, les réseaux sociaux, les NFT et la crypto, et se concentre sur les 3 millions de membres de son programme de fidélité, a déclaré Chopra au public.

« À l’heure actuelle, nous avons une stratégie à long terme qui nous permettra de construire quelque chose au-delà d’un simple élément d’actif numérique », a déclaré Chopra. « Nous réfléchissons à la manière de fidéliser nos membres et de créer une communauté qui sera transportée dans les nouveaux mondes virtuels que nous construisons. »

La plus grande leçon d’apprentissage d’elf Beauty en ce qui concerne son implication dans le métaverse?

« Écoutez votre communauté ; ils vous diront où ils vont », a conseillé Chopra. « Notre principe fondamental est d’aller là où se trouve votre communauté. Écoutez les données et construisez quelque chose qui passionne vraiment votre communauté et ils s’y engageront.