En temps de crise, de nombreuses entreprises cessent toutes leurs activités, sauf celles de base. Ils cessent d’investir, de s’améliorer et d’innover. Ils considèrent la stagnation comme le seul moyen de survivre à l’incertitude. Mais la vérité est que rien n’est jamais certain. Alors que des types spécifiques d’instabilité appellent des mesures plus conservatrices, les entreprises progressistes doublent et s’en sortent mieux de l’autre côté.

Pour eux, la perturbation offre l’occasion idéale de repenser et d’évoluer à un rythme plus rapide. Nous l’avons vu au début de la pandémie et avons atteint un autre point d’inflexion. Les entreprises intelligentes préparent maintenant le terrain pour la suite, en particulier dans la transformation des clients – malgré les conditions de marché imprévisibles dans tous les secteurs – et elles le font via le cloud.

Atteindre le métaverse via le cloud

Ces entreprises accélèrent leurs parcours dans le cloud tout en prenant le temps de définir des visions autour de l’expérience client de nouvelle génération et en appliquant des idées de pointe, comme le métaverse. Ils veulent construire quelque chose de plus qu’une nouveauté pour offrir une véritable différenciation.

Donc, que ce soit pour le plaisir et la récompense, comme Chipotles initiative de métaverse destinée aux consommateurs qui a donné aux fans la possibilité de rouler des burritos et de gagner de l’argent, ou de former des milliers de techniciens géographiquement dispersés sur la façon de réparer un appareil – sans les rassembler tous au même endroit et perturber les opérations – les applications de métaverse peuvent être transformatrice.

Mais avant que la plupart des entreprises puissent créer des applications transformatrices, elles doivent également instaurer la confiance. Créer une expérience incroyable n’aura pas d’importance si vos employés ou clients ne croient pas en la technologie ou ne s’inquiètent pas pour leurs données personnelles.

Il est maintenant temps d’établir des bases solides pour être connu pour son succès à long terme, comme la gouvernance spécifique au cloud et au métaverse. De plus, que ce soit pour les ventes, l’engagement des employés ou l’expérience client, les entreprises devront définir les résultats qu’elles recherchent.

Par exemple, des cas d’utilisation d’entreprise tels que l’optimisation des opérations – comme une recréation numérique de la chaîne d’approvisionnement, des processus de fabrication et de logistique – aideront à aligner les initiatives de métaverse avec la stratégie commerciale globale. Ces apprentissages peuvent ensuite être appliqués pour aider à transformer l’expérience client.

Un écosystème pour combler un déficit de compétences

Atteindre les objectifs de transformation interne et client nécessitera probablement une combinaison de construction et d’achat. Chaque fois qu’une innovation émerge, de nouveaux talents sont nécessaires pour lui donner vie, dont beaucoup n’existent pas encore en interne.

Le cloud, le métaverse et ses technologies de support nécessiteront des compétences hautement spécialisées, voire obscures. La blockchain, par exemple, est responsable de la plupart des activités d’actifs numériques, qui prennent en charge certaines transactions métaverses et services financiers.

L’acquisition de compétences devrait être une priorité absolue pour les organisations qui souhaitent optimiser le cloud et réussir dans le métaverse. L’amélioration des compétences peut signifier envoyer des experts techniques dans des domaines adjacents pour une formation ciblée ou faire de nouvelles embauches. Favoriser une culture qui attire et engage les technologues à l’esprit d’entreprise préparera également les entreprises au succès.

Au-delà de la facilitation des apprentissages internes, les entreprises devraient chercher à s’associer à des fournisseurs de technologies et de services compétents pour s’assurer que leurs initiatives peuvent être mises en œuvre rapidement avec les résultats les plus significatifs.

Les trois principales tendances du cloud et du métaverse pour 2023

Avec tout cela à l’esprit, nous verrons émerger cette année quelques tendances spécifiques au cloud et au métaverse. Voici les trois premiers :

D’une part, les entreprises seront à la tête de la prochaine vague d’adoption. Jusqu’à présent, les premiers adopteurs de métavers étaient des consommateurs – des joueurs et des techniciens, par exemple. En 2023, les applications métiers prendront le relais. Déjà, les outils « métaverse-in-a-box » pour le recrutement, la formation et la collaboration sur le lieu de travail gagnent en popularité. Les opportunités d’utiliser le métaverse pour améliorer l’expérience client, à la fois pour fidéliser les clients existants et en atteindre de nouveaux, augmentent également rapidement. Le métaverse pour les entreprises mûrit au point où les expériences ou les preuves de concept ne suffisent plus. Au lieu de cela, visez des résultats commerciaux concrets.

Dans un autre changement, l’IA (plutôt que la réalité virtuelle, ce que la plupart des gens pensent lié au métaverse) amènera les activités du métaverse à un nouveau niveau. Outre sa capacité à alimenter les jumeaux numériques, l’IA peut transformer les données métavers en valeur commerciale, en tirant des informations de ce que les avatars métavers achètent, comment ils jouent, qui ils rencontrent et comment ils interagissent avec les marques. Par exemple, si les clients entrent dans le métaverse via un casque, l’IA peut également être en mesure de vous dire où ils regardent, quel est leur type de corps et même comment ils respirent.

Bien sûr, une collecte de données aussi intensément personnelle pourrait devenir une violation pénible de la vie privée, il sera donc impératif d’utiliser à la fois l’IA et les données du métaverse de manière responsable. Une approche de « confiance dès la conception » peut aider les politiques de confidentialité à garder une longueur d’avance sur les réglementations et à favoriser une marque métaverse de confiance. En fait, l’avancée du métaverse peut offrir une bonne chance de mettre à niveau la gestion et la gouvernance des données de manière plus générale.

Dans le domaine des compétences, les cadres non techniques entreront sous les projecteurs du métaverse. La suite C devra repenser les interactions et l’expérience dans leurs fonctions connexes. Les cadres non techniques devront travailler en étroite collaboration les uns avec les autres et avec les CDO, les CIO et les CISO, qui créeront et protégeront l’infrastructure métavers, l’expérience et les pipelines de données qui seront nécessaires à la transformation des clients.

Une chose à laquelle il faut faire attention : Lorsque chaque cadre supérieur joue un rôle dans une initiative, les lignes peuvent être franchies ou les projets peuvent être bloqués parce que personne ne les possède entièrement. Confier la responsabilité principale à un cadre supérieur peut aider à éviter cet écueil. Il peut s’agir d’un nouveau rôle (chef du métaverse) ou d’un rôle existant, comme celui de chef du numérique.

Le cloud a toujours été un moyen de transformation. Jusqu’à présent, il s’agissait principalement d’optimiser en interne. Désormais, c’est la voie vers une expérience client nouvelle génération.