Dubaï : l’espace de commerce électronique des Émirats arabes unis est-il prêt à prendre une nouvelle croissance ? Avec les réseaux 5G ultra-rapides et les premiers signes d’activité des acheteurs sur les plateformes compatibles Metaverse, le commerce électronique des Émirats arabes unis est certainement prêt.
Il en va de même à des degrés divers sur les autres marchés du Golfe et ailleurs au Moyen-Orient, selon un nouveau rapport d’EZDubai, la zone de commerce électronique dédiée à Dubaï Sud, ainsi que d’Euromonitor, le cabinet de conseil en recherche.
« L’expansion de la 5G dans la région améliore l’expérience de commerce électronique de détail », indique le rapport, qui ajoute que des pays comme les Émirats arabes unis et l’Arabie saoudite « déployent certains des premiers réseaux 5G au monde ».
Viennent ensuite les possibilités ou les expériences liées au métaverse, qui gagneront également à être sur les réseaux 5G. « Meta Incubator a été lancé en avril 2022 à Dubaï pour développer des projets à un stade précoce pour toutes les technologies liées à Metaverse », note le rapport. « Ainsi, les entreprises qui lancent des plateformes Metaverse font passer les achats en ligne au niveau supérieur tout en améliorant les interactions omnicanal avec les consommateurs. »
Même si la 5G et le Metaverse n’en sont qu’aux premiers stades de leur transition vers une utilisation de masse, l’espace de commerce électronique des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient a enregistré une croissance significative au cours des dernières années. D’ici 2026, ces marchés généreraient au total 56,6 milliards de dollars, bien au-dessus des 37,1 milliards de dollars enregistrés pour 2022 et des 32,5 milliards de dollars en 2021.
Le décompte de 2020 était de 27,8 milliards de dollars, ce qui est intervenu après une forte augmentation des activités de vente et d’achat en ligne provoquée par les restrictions de Covid. C’était le principal moteur de la croissance par rapport au total de 15,5 milliards de dollars de 2019.
Les Émirats arabes unis, Israël et l’Arabie saoudite représentent 72,1 % de la taille totale du marché du commerce électronique de la région MENA. « Des populations à la pointe de la technologie, une utilisation quasi universelle d’Internet et des finances publiques solides caractérisent ces pays », indique le rapport.
Chaînes « intelligentes »
Selon Mohsen Ahmad, PDG de Dubai South Logistics District, « il convient de noter que les initiatives gouvernementales ont également joué un rôle essentiel dans le soutien de cette croissance, plusieurs gouvernements régionaux mettant en œuvre des politiques visant à soutenir la transformation numérique, à encourager l’entrepreneuriat et à investir dans les infrastructures nécessaires. et la technologie. »
Les plateformes et les canaux intelligents ou numériques sont devenus monnaie courante chez les résidents des Émirats arabes unis qui s’approvisionnent en services liés au gouvernement. Cela alimente à son tour une plus grande utilisation des canaux en ligne avec leurs besoins de vente au détail et autres.
Magasins sombres et dépanneurs
Tout cela contribue à la commodité du consommateur alors que les entreprises ayant des opérations de q-commerce étendent leurs réseaux de «magasins sombres». Ceux-ci aident à atteindre les consommateurs avec des livraisons dans les 30 à 60 minutes chrono. (Les magasins sombres situés dans des zones à forte concentration de consommateurs stockent des produits à forte demande qui peuvent ensuite être livrés au plus tôt.)
« Des acteurs comme Careem Quick, Noon Grocery, Daily (Talabat), Rabbit et Quick Market (Hungerstation) cherchent à offrir des services de livraison pratiques et rapides avec une grande variété de produits de qualité », indique le rapport. « De plus, les détaillants en alimentation et les supermarchés lancent leurs propres plateformes de commerce électronique montrant à quel point le marché est devenu concurrentiel. »
N’oublions pas la voie ‘omni’
L’autre grande valeur ajoutée pour le commerce électronique proviendrait des canaux omnicanaux, tous les grands groupes de vente au détail des Émirats arabes unis disposant désormais de cette méthode hybride pour leurs ventes physiques et en ligne. « Pour soutenir la croissance, les acteurs du commerce électronique doivent donner la priorité à la personnalisation de l’expérience en ligne, adopter une approche omnicanale et améliorer les services de livraison du dernier kilomètre », a déclaré Engy Naguib, responsable principal de l’engagement, secteur public de la région MENA chez Euromonitor International.
