Nous sommes passés du partage de fichiers et de la connexion par e-mail à la norme du partage de données en temps réel et des appels vidéo multi-personnes couvrant les continents. Le passé récent offrant une multitude de nouvelles leçons, les dirigeants avant-gardistes tirent les leçons du récent pivot vers les environnements de travail hybrides pour éclairer leur prochaine étape : le métaverse.

Cet été, KPMG US et KPMG Canada ont lancé le premier KPMG hub de collaboration métaverseun espace virtuel où les employés, les clients et les communautés peuvent explorer les opportunités de croissance dans les industries et les secteurs.

Nous savons que le métaverse – et le cheminement vers une adoption à grande échelle – offrent de nombreuses opportunités. Alors que nous avançons vers cet avenir, les dirigeants doivent intégrer l’accessibilité et la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) pour créer un environnement métavers responsable et inclusif.

Prioriser l’accessibilité dès le début

Dans le métaverse, tout comme dans le monde réel, le public est large. Il couvre tous les âges – des adolescents aux adultes – les efforts doivent donc tenir compte des différents styles de communication, des matériaux et des restrictions, ainsi que des responsabilités liées à la communication avec les jeunes adultes, les collègues et les aînés.

Notre récent US enquête ont constaté qu’un tiers des membres de la génération Z, de la génération Y et de la génération X participent déjà (ou sont susceptibles de participer) au métaverse. Un autre tiers est ouvert à participer.

Les cas d’utilisation possibles du métaverse ne sont pas non plus limités à une génération ou à un type d’interaction. Au moins la moitié des adultes sont intéressés par les interactions virtuelles pour les réunions personnelles ou professionnelles, la télémédecine, les achats, la formation virtuelle pour le travail ou l’école ou la participation à une réunion gouvernementale.

Ces opportunités soulignent la nécessité d’accorder la priorité à l’accessibilité. Une partie de cette considération est l’abordabilité : la plus grande majorité des répondants à notre enquête (38 %) ont convenu que fournir un meilleur accès à des technologies métavers abordables était le principal facteur pour garantir une expérience inclusive et équitable.

Après tout, la fracture numérique reste un obstacle important, les appareils de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) étant encore chers et peu utilisés. Alors que nous amenons les gens dans le nouveau monde virtuel, nous devons élaborer des stratégies en contournant une barrière de prix que la disproportion affecte les communautés d’identités sous-représentées.

Une autre composante de l’accessibilité est la gamme d’options fournies par les plates-formes métavers. Considérez comment les légendes de texte et d’image alternatives évolueront pour les concerts, les achats et l’éducation dans le métaverse, et la gamme d’options pour l’expression de soi. Plus d’un tiers (36 %) des répondants à l’enquête de KPMG ont cité la personnalisation de l’avatar comme l’un des principaux facteurs de création d’expériences métavers diversifiées, équitables et inclusives. La représentation dans le métaverse doit refléter notre monde, avec d’innombrables options d’expression personnelle, y compris, mais sans s’y limiter, des avatars personnalisables.

Construire à dessein

Le métaverse reflète le monde réel, il reflète donc également les problèmes du monde réel en ce qui concerne les principes DEI. Bien que le métaverse et la réalité virtuelle puissent éliminer certains obstacles aux réunions en personne, ne tenez pas pour acquis l’accessibilité de la technologie.

Lorsque KPMG a conçu son hub de collaboration, nous avons d’abord testé différentes technologies avec des utilisateurs internes. Cette expérience a révélé que plus de 30 % avaient souffert du mal des transports lors de l’utilisation d’un casque, et cette conclusion a éclairé les décisions concernant les technologies à acheter, la manière de créer le hub de collaboration et la manière de guider efficacement les utilisateurs dans le monde virtuel.

Dans cette veine, Diego Mariscal, fondateur et PDG de 2Gether-Internationalsouligne qu’il reste encore du travail à faire en matière de développement technologique pour atténuer un nouvel ensemble de défis en matière d’accessibilité.

Après avoir participé à un panel sur le métaverse qui se déroule au seinDans le métaverse, Diego a noté qu’« en tant qu’entrepreneur handicapé atteint de paralysie cérébrale, le fait d’être dans le métaverse a éliminé les inquiétudes quant à savoir si des prises étaient disponibles ou non dans la pièce pour brancher mon fauteuil roulant, ou si l’espace et les logements étaient accessibles en fauteuil roulant. ”

Il a poursuivi : « alors que c’était un soulagement de ne pas s’inquiéter des barrières physiques constantes, j’ai vécu de nouvelles inquiétudes. Mettre le casque requis, maintenir la visibilité de l’écran virtuel et naviguer dans les contrôleurs à travers la spasticité musculaire étaient tous de nouveaux défis nés de la technologie métaverse.

Il a ajouté, « nous devons regarder les deux côtés – qu’il pourrait y avoir de nombreux obstacles éliminés, mais aussi de nouveaux pour naviguer. » Il pointe vers les organisations qui progressent contre ces obstacles, comme le Initiative d’accès XR et A11yVR.

De plus, diverses parties prenantes doivent également être présentes dans la salle pour prendre ces décisions. Divers pipelines de talents pour les développeurs et les déployeurs doivent être établis et entretenus. Alors que le métaverse commence à se développer, il doit en être de même pour le recrutement et la rétention des talents axés sur DEI, parallèlement à l’investissement dans divers pipelines de talents.

Diego a noté : « ‘Rien sur nous sans nous’ est depuis longtemps un mantra du mouvement des droits des personnes handicapées. Le meilleur moyen de lutter contre les défis d’accessibilité posés par la réalité virtuelle est d’inclure les personnes handicapées dans le processus de construction du métaverse et de la technologie qui le permet.

Développez les sièges à votre table

Pour le métaverse, comme pour toutes les technologies de pointe, le nom du jeu est l’innovation.

L’innovation et la planification créative sont deux raisons de ne pas limiter les places à la table. Pour des investissements comme ceux-ci, il est essentiel de constituer une équipe élargie et inclusive. Et si l’expertise n’est pas disponible en interne, trouvez des partenaires qui peuvent vous tenir responsable vis-à-vis du monde que vous espérez construire.

Nous avons la possibilité d’intégrer les principes DEI et de créer une culture d’appartenance et d’inclusion à mesure que le métaverse évolue et évolue. Comment votre publicité, ainsi que votre communauté, votre éducation et votre organisation, incarneront-elles vos principes dans le métaverse ?

Toutes nos communautés sociales auront un espace dans le métaverse, et nous avons l’opportunité unique d’inculquer les valeurs DEI dans l’infrastructure de ce nouveau monde virtuel. Tirez parti de votre équipe aux multiples facettes et collaborez entre les parties prenantes, les experts et les experts en la matière pour vous assurer qu’à mesure que le métaverse évolue, il est aussi inclusif que possible.

Anu Puvvada est chef de studio KPMG aux États-Unis et chef par intérim du COE du métaverse.