Dans sa dernière Vision technologique 2022 rapport, intitulé Rencontrez-moi dans le métaverseAccenture explique comment il voit le métaverse changer les transactions interentreprises et la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs.
Le rapport décrit un éventail de mondes améliorés numériquement – le continuum métaverse – couvrant un ensemble de modèles commerciaux qui redéfinissent la façon dont le monde fonctionne, fonctionne et interagit. Selon Accenture, les entreprises se précipitent vers un avenir très différent de celui dans lequel elles ont été conçues, car les technologies – telles que la réalité étendue, chaîne de blocs, jumeaux numériques et edge computing – convergent pour remodeler les expériences humaines.
Dans ses recherches pour le rapport, Accenture a interrogé plus de 4 600 chefs d’entreprise et de technologie dans 23 industries dans 35 pays. À ce stade précoce, 71 % des dirigeants pensent que le métaverse aura un impact positif sur leur organisation et 42 % pensent qu’il sera « révolutionnaire » ou « transformationnel ».
« La prochaine génération d’Internet se déploie et entraînera une nouvelle vague de transformation numérique bien plus importante que ce que nous avons vu jusqu’à présent, transformant notre façon de vivre et de travailler », a déclaré Paul Daugherty, directeur général du groupe pour la technologie et directeur de la technologie chez Accenture. « Notre vision du métaverse en tant que continuum remet en question les visions dominantes et plus étroites et met en évidence pourquoi les organisations doivent agir aujourd’hui, ou se retrouver à opérer dans des mondes conçus par et pour quelqu’un d’autre. »
Daugherty a ajouté : « Alors que la frontière entre la vie physique et numérique des gens s’estompe davantage, les organisations ont désormais l’opportunité et l’obligation de construire un métaverse responsable – en abordant des questions telles que la confiance, la durabilité, la sécurité personnelle, la confidentialité, l’accès et l’utilisation responsables, la diversité et plus encore. Les actions et les choix qu’ils font aujourd’hui prépareront le terrain pour l’avenir.
Le premier, qu’Accenture a surnommé WebMe, couvre les stratégies d’entreprise qui visent à surmonter les limites des plateformes numériques d’aujourd’hui, qui manquent souvent d’interopérabilité et de portabilité des données.
Selon Accenture, le métaverse et Internet 3.0 sont sur le point de remodeler Internet. Plutôt que d’être composé d’une collection disparate de sites et d’applications, Accenture prédit que le métaverse conduira à un environnement 3D persistant dans lequel se déplacer d’un « lieu » à un autre est aussi simple que de marcher d’une pièce à une autre.
Ses recherches ont révélé que 95 % des dirigeants pensent que les futures plates-formes numériques doivent offrir des expériences unifiées, permettant l’interopérabilité des données des clients sur différentes plates-formes et différents espaces.
« Notre vision du métaverse en tant que continuum remet en question les visions dominantes et plus étroites et met en évidence pourquoi les organisations doivent agir aujourd’hui, ou se retrouvent à opérer dans des mondes conçus par et pour quelqu’un d’autre »
Paul Daugherty, Accenture
La deuxième tendance est ce qu’Accenture appelle un monde programmable. Le rapport note qu’à mesure que les technologies émergentes telles que la 5G, l’informatique ambiante, la réalité augmentée et les matériaux intelligents progressent, les environnements numériques seront de plus en plus tissés dans le tissu du monde physique.
Selon Accenture, ces environnements vont non seulement remodeler non seulement la façon dont les gens interagissent avec les mondes, mais redéfiniront tout ce qui y est construit, la façon dont les gens perçoivent et interagissent, et le contrôle qu’ils en ont.
L’enquête a révélé que 92 % des chefs d’entreprise s’accordent à dire que les grandes organisations repousseront les limites du monde virtuel pour le rendre plus réel, augmentant ainsi le besoin de persévérance et de navigation transparente entre les mondes numérique et physique.
Le troisième aspect du métaverse est ce qu’Accenture appelle The Unreal. C’est le domaine des fausses informations et comment l’intelligence artificielle (IA) peut aider à la combattre. Les entreprises et les environnements sont de plus en plus soutenus par des données générées par l’IA qui reflètent de manière convaincante le monde physique.
Accenture a déclaré que l’IA était une priorité pour les entreprises, car les entreprises et les consommateurs s’éloignent de la considération de ce qui est réel par rapport à faux, à ce qui est authentiquenon seulement en termes de contenu et d’algorithmes d’une entreprise, mais de toute sa marque.
L’enquête a révélé que 96 % des organisations se sont engagées à authentifier l’origine de leurs données et à utiliser véritablement l’IA. « Avec le monde irréel sur le point de devenir réalité, il est maintenant temps pour les dirigeants de préparer leurs entreprises », indique le rapport.
Identification d’un business case
Michael Bliz, directeur général d’Accenture Technology Vision, a déclaré que la plupart des entreprises étaient déjà passées par le processus d’évaluation des canaux numériques lorsqu’elles ont développé leur commerce électronique. En examinant la viabilité des projets de métaverse, il a déclaré : « Maintenant, ils ont une meilleure idée de l’analyse de rentabilisation et peuvent choisir des fruits à portée de main. »
Par exemple, chez Disney, les gens voudront interagir avec les personnages de Star Wars dans le métaverse, tandis que le géant des cosmétiques L’Oréal reconnaît que les gens voudront être à leur meilleur dans le métaverse.
Un autre exemple est l’entreprise de confiserie Mars, qui travaille avec Microsoft et Accenture pour déployer des jumeaux numériques, un élément fondamental du métaverse, pour réduire les déchets, augmenter la vitesse et la capacité, et permettre à ses associés de prendre des décisions en temps réel sur sa chaîne d’approvisionnement. Mars étend désormais ce concept au développement de produits, avec simulation numérique en tenant compte de la variabilité, comme le climat et les perturbations, et en maintenant une plus grande visibilité du point d’origine au lieu de consommation.
Accenture a déclaré que le moment était venu pour les entreprises de commencer à examiner ce que signifie être présent et opérer dans le métaverse. La technologie disponible pour le prendre en charge, comme le casque de réalité virtuelle Oculus Quest 2, est de loin supérieure aux offres précédentes. Le goût et l’odorat seront éventuellement nécessaires pour rendre l’environnement plus immersif et plus réaliste.
De plus, la pandémie de Covid-19 a forcé les gens à s’engager davantage dans les canaux numériques, ce qui a entraîné une croissance rapide du commerce électronique, qui pourrait être améliorée grâce au métaverse. « Je pense que le commerce électronique est cassé aujourd’hui », a déclaré Marc Carrel Billiard, directeur général principal et responsable de l’innovation technologique et d’Accenture Lab. « L’utilisation d’un écran n’est pas notre façon de penser. Notre cerveau fonctionne en trois dimensions.
Billiard voit les progrès actuels dans le développement du métaverse comme analogues au stade de développement de l’industrie de la téléphonie mobile au début des années 1990. « Nous n’en sommes qu’au tout début. Personne ne sait où cela va aller », a-t-il déclaré.
Lors de l’examen d’une analyse de rentabilisation dans le métaverse, Billiard a déclaré que les chefs d’entreprise devront réfléchir à la manière dont il peut être utilisé pour interagir avec les gens. Par exemple, les bots qui interagissent avec les gens devront être auditables et traçables.
Il a également souligné qu’il est important de s’assurer que la confiance est ancrée dans le système. Cela peut impliquer l’utilisation d’une technologie telle qu’un grand livre distribué pour maintenir l’intégrité et la confiance dans le métaverse.
