« Le voyant est le message! » comme Marshall McLuhan l’a inventé il y a six décennies. Dans ce cas, le message sous-jacent de l’établissement d’une présence métaverse est qu’une marque hôtelière est avant-gardiste et conçoit ses produits pour s’adapter à l’état d’esprit de la génération Y + Z + Alpha. Cela dit, les marques doivent réellement livrer.

Les clients à l’aise avec le numérique sont incroyablement avertis et peuvent flairer les demi-mesures. Vous devez vous engager, non seulement à améliorer continuellement la technologie, mais aussi à apaiser les demandes uniques et valeurs sociales de ces générations.

Par exemple, les jeunes voyageurs se soucient énormément de l’environnement et du changement climatique, alors comment pouvez-vous utiliser le métaverse pour présenter de manière dynamique vos efforts pour faciliter les voyages respectueux de l’environnement ou réduire les kilomètres alimentaires + les déchets ? Dans le même ordre d’idées, le métaverse est également un excellent moyen de défendre vos partenaires de quartier (alimentant la demande d’expériences authentiquement locales) ou de promouvoir vos nouvelles offres de bien-être (une autre tendance en plein essor).

Par conséquent, ce n’est pas seulement le support, mais le message que vous mettez derrière. Le métaverse est encore un canal de plus pour l’éducation des clients, l’astérisque étant que votre marque doit réellement faire des choses sur lesquelles ces jeunes clients veulent être éduqués.

Le métaverse offre la possibilité à des personnes de voyager qui n’auraient normalement pas les moyens de voyager autant. La classe moyenne est en mesure de visiter les endroits les plus incroyables grâce à des expériences de réalité virtuelle qui apportent joie et émerveillement.

Les hôtels vendent de l’évasion, ce sont des endroits où nous allons fuir notre quotidien, plus nous nous y sentons déconnectés de notre réalité, mieux c’est.

Je vois le Metaverse comme un terrain de jeu parfait pour les hôtels pour imaginer des expériences qui transportent les gens hors de leur quotidien et dans un monde différent. Si la personne sort de l’expérience en se sentant un instant ailleurs, et qu’elle se sent rechargée et inspirée comme après des vacances, alors c’est une victoire.

Les hôtels ont un rôle énorme à jouer pour améliorer la vie des gens et les inspirer dans le monde physique, et ce même rôle peut être joué dans le métaverse. Cela engendrera la fidélité à la marque.

L’essor du métaverse présente des possibilités passionnantes pour l’industrie du voyage et de l’hôtellerie. Les entreprises peuvent utiliser le métaverse pour la publicité, les expériences de commerce électronique immersives et le marketing B2A. Une stratégie efficace consiste à exploiter avatars comme publicité nativecomme en témoignent des entreprises telles que Tommy Hilfiger ou Deliveroo.

Une autre façon pour les entreprises hôtelières d’expérimenter dans le métaverse est de la publicité sur les plateformes de jeux comme Roblox. De cette façon, ils peuvent atteindre leur public cible sans investir massivement dans la construction de leurs propres jumeaux.

En jeu ou dans le métaverse panneaux d’affichage virtuels peuvent également être créés pour promouvoir des produits et services, en particulier dans les mondes virtuels où les utilisateurs sont déjà engagés. Des marques comme Gucci, Ralph Lauren et Nike ont d’ailleurs déjà profité de la vente NFT et numérique d’abord vêtements et accessoires. Cela pourrait indiquer des opportunités intéressantes pour le paysage commercial plus large.

Champ de Rêves’ « Si vous le construisez, ils viendront » la philosophie n’est pas nécessairement la voie à suivre pour les hôtels qui tentent d’entrer dans le métaverse. À mon humble avis, l’approche la plus rentable pour monétiser le métaverse dans l’industrie hôtelière ne consiste pas à construire des jumeaux numériques, mais à travers publicité dans des mondes virtuels déjà établis.

Certains des principaux défis et opportunités, en général, concernant le marketing auprès des natifs numériques de la génération Alpha, sont entièrement axés sur l’engagement d’abord et la fidélité ensuite.

Point clé – Cette cohorte émergente massive et lucrative de consommateurs recherche « expériences » pas seulement « choses »ils vivent leur vie de manière phygitale, prennent des décisions d’achat en quelques secondes et sont très motivés pour partager des recommandations d’achat de marque/produit potentiellement virales avec leurs pairs.

web3, blockchain, immersive AR / VR et solutions numériques métavers, sont les nouveaux outils de marketing et d’engagement incontournables à exploiter et à intégrer pleinement dans votre boîte à outils marketing globale, pour les marques et destinations de voyages et d’hôtels, cherchant à conquérir des parts de marché et à conduire croissance.

Opportunités et stratégies claires pour véritablement établir des impact mémorable engagement avec ces invités/passagers et mécènes de nouvelle génération sont livrés aujourd’hui par l’incorporation de contenus immersifs et surtout partageables (viraux ?) pré-expérience activations marketing via AR et VRqui ramènent à la maison le « pourquoi » pour sélectionner un hôtel, une destination ou une expérience hôtelière. De plus, la capacité transparente de permettre aux invités natifs numériques de partager de manière percutante leur expériences post-hôtel ou destination de voyage et construire des communautés fidèles via les hubs de marque métaverssontmotivations clés de leurs décisions d’achat en premier lieu.

Sergio Schemeil

Créateur de Metavers spécialisé dans la plateforme Meta Horizon Worlds

L’industrie hôtelière a une opportunité unique d’atteindre la prochaine génération de voyageurs, la génération Alpha, en établissant une présence dans le métaverse.

Cette année, les membres les plus âgés de la génération Alpha auront 13 ans et deviendront éligibles pour utiliser des casques de réalité virtuelle (VR) et des plateformes sociales immersives telles que VRChat. Cette génération est considérée comme la première véritable native du numérique et devrait avoir un impact significatif sur l’industrie hôtelière en raison de sa forte influence sur les décisions de voyage en famille.

Pour atteindre ce groupe démographique, les marques hôtelières peuvent créer des expériences numériques immersives rentables au sein des plates-formes Metaverse populaires, en tirant parti de la base d’utilisateurs plus large et de l’infrastructure existante. Ces expériences pourraient inclure des visites virtuelles ou des événements et des programmes de fidélité qui offrent des récompenses et des incitations aux visiteurs de leurs propriétés virtuelles.

Cet investissement aidera non seulement à attirer et à retenir l’attention de ce groupe démographique, mais il établira également une nouvelle norme pour l’industrie et fournira un avantage concurrentiel à long terme. L’industrie hôtelière a une opportunité unique de montrer la voie dans le métaverse, et il appartient aux marques de profiter de cette opportunité et d’atteindre la future génération de voyageurs.

La question m’a rappelé le clip de l’interview de Keanu Reeves avec The Verge (https://outsider.com/entertainment/keanu-reeves-explaining-matrix-teens/). Il disait tout sur la génération Alpha. Ils valorisent le virtuel autant que le réel ! Il est donc temps pour les hôtels de commencer à comprendre la valeur de l’expérience virtuelle.

La montée en puissance de la génération Alpha présente un défi important pour l’industrie hôtelière. Pour rester pertinent et attirer ce clientèle férue de technologieles hôtels doivent s’adapter pour répondre à l’évolution de leurs besoins et de leurs préférences.

Une stratégie efficace consiste à créer des expériences immersives et interactives pour les clients qui présentent les offres de la propriété et donnent un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler un séjour. Une autre approche consiste à adopter les NFT (comme le font Vision Studio Srl) ou des systèmes de récompense en crypto-monnaie pour faire d’un séjour dans un hôtel une nouvelle aventure. En mélangeant des éléments physiques et numériques dans une expérience phygitale, les hôtels peuvent offrir aux clients le meilleur des deux mondes – les expériences uniques et de pointe dont ils rêvent, combinées avec culture, patrimoine et traditions qui sont si importants pour eux autant que le valeurs de ces décennies tels que la durabilité et la responsabilité sociale.

En fin de compte, l’objectif des hôtels à l’ère numérique devrait être pour apporter une touche de magie et d’unicité à l’expérience clienttout en restant fidèle à la authentique et aspects inoubliables de l’hospitalité industrie. En adoptant de nouvelles technologies et stratégies, les hôtels peuvent rester pertinents et continuer à répondre aux rêves et aux aspirations de leurs clients.

Web3 offre des données plus ciblées que web2, montrant le comportement d’achat combiné de chaque utilisateur tout en gardant leur vie privée cachée derrière un portefeuille qu’ils peuvent ou non vouloir révéler.

Cela peut être exploité pour créer des parcours clients avancés et des programmes de fidélité, ciblant même les clients de vos concurrents.

Imaginez que vous, en tant qu’hôtel, créez une expérience où les gens peuvent explorer votre hôtel et accumuler des points qu’ils peuvent utiliser pour assister à un événement spécial de leur choix à l’intérieur de votre hôtel – un concert ? Tournoi e-sport ? Conférence? Tout cela avec une portée mondiale et des moyens de suivi au besoin, car vous pouvez toujours accéder aux données.

Les partenariats, les influenceurs et les expériences créatives seront au centre des préoccupations.

Pour naviguer dans la coexistence du Web 2.0 et du Web3, nous devons considérer la phase de transition et comprendre les attitudes de la génération Z envers la technologie. Le graphique Consumer Metaverse met en évidence le potentiel de trois phases de croissance. L’utilisation du Web 2.0 pour les campagnes Drive-To-Metaverse et du Web3 pour les expériences et les services peut constituer une stratégie marketing efficace. Il est essentiel de comprendre les besoins et les préférences des générations futures pour créer un avenir meilleur pour tous.

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Aujourd’hui plus que jamais, les hôtels doivent adopter l’innovation et les nouvelles technologies s’ils veulent vraiment concurrencer les OTA ou des plateformes similaires.

Les stratégies de marketing sont essentielles pour positionner votre marque et attirer des cibles de clientèle spécifiques, mais afin de créer un avantage durable face à la concurrence, il est préférable de se concentrer davantage sur les produits et services offerts plutôt que sur les seules stratégies de marketing.

La publicité est en effet très chère et assez standard de nos jours et il vaut donc mieux se différencier avec de nouvelles solutions qui peuvent être moins chères et peuvent apporter un véritable avantage concurrentiel.

Comment peux-tu faire ça? Une meilleure expérience client pour la réservation sur le canal direct, des services auxiliaires améliorés et à valeur ajoutée, des procédures d’enregistrement/de départ simplifiées, de meilleures expériences avant/après le séjour, etc.

Plutôt qu’une pure stratégie marketing, il s’agit d’innover votre proposition de valeur pour ne pas prendre de retard (moins d’argent, plus de valeur).