Alors que certaines entreprises observent l’évolution du métaverse avec anticipation et curiosité, des recherches récentes montrent que les consommateurs sont prêts à interagir avec les marques dans de nouveaux environnements virtuels.

Selon le rapport « Perceptions of the Metaverse » de Sitecore, 42 % des consommateurs américains s’identifient comme des passionnés de métaverse. Près de 9 sur 10 (87 %) s’attendent également à ce que le métaverse joue un rôle important dans la façon dont ils achètent et interagissent avec les marques à l’avenir. Le rapport est basé sur une enquête auprès de 1 000 consommateurs américains ainsi que sur une enquête auprès de 310 spécialistes du marketing de marques de consommation aux États-Unis.

« L’enthousiasme des consommateurs pour la technologie signifie une chose : le moment est venu pour les spécialistes du marketing de commencer à planifier et à créer des expériences de type métavers », a déclaré Paige O’Neill, directrice du marketing chez Sitecore. « Comprendre qui cibler et comment vos clients veulent s’engager avec vous dans ces environnements sera crucial pour le succès. »

Bien que la technologie évolue encore, les marques avisées utilisent ce temps pour commencer à explorer les environnements virtuels comme un autre moyen d’atteindre les consommateurs. Selon le rapport Sitecore, un spécialiste du marketing sur trois (31 %) déclare que le métaverse fait déjà partie de ses programmes marketing actuels et 55 % prévoient de l’utiliser à l’avenir. Les spécialistes du marketing qui souhaitent expérimenter et plonger dans le métaverse envisagent ces environnements virtuels comme un moyen d’aborder la notoriété de la marque (68%), l’engagement client (59%) et la création de nouveaux produits ou catégories (55%).

Pour soutenir ces nobles objectifs, 57 % des spécialistes du marketing utilisent ou prévoient d’utiliser le métaverse comme élément de nouveauté pour exciter les acheteurs et 55 % comme moyen de tester des produits. La moitié des marques exploitent ou prévoient d’exploiter le métaverse en tant que fonction de gamification pour engager les acheteurs, tandis que 40 % considèrent le métaverse comme un outil d’expérience client.

Les consommateurs, pour leur part, veulent utiliser le métaverse pour élargir leurs expériences de vie telles que « vivre des choses qu’ils ne vivraient pas normalement » (57 %), « échapper à la réalité » (51 %) et « rencontrer de nouveaux amis » (79 %). .

L’enquête montre également que les milléniaux et la génération Z sont ceux qui sont les plus susceptibles de vouloir s’engager avec des marques dans le métaverse. Reflet de cela, 91 % des organisations ciblent la génération Y avec leurs stratégies de métaverse, suivies de la génération Z (55 %) et de la génération X (52 %).

O’Neill suggère qu’il est crucial que les marques sachent comment cibler ces différents publics dans le métaverse.

« Notre enquête montre que la génération Y et la génération Z apprécient de pouvoir accéder à du contenu exclusif, de s’assurer qu’il y a une représentation diversifiée dans ces environnements et de pouvoir faire partie d’une communauté », a-t-elle déclaré. « Tirer parti de ces préférences sera essentiel pour s’assurer que ces groupes de consommateurs sont ciblés avec les expériences qu’ils souhaitent. »

À l’avenir, 67 % des spécialistes du marketing pensent que le métaverse deviendra une plate-forme dominante pour interagir avec les consommateurs, et 79 % des consommateurs pensent qu’ils passeront plus de temps sur le métaverse que sur les plates-formes de médias sociaux populaires comme Facebook et Instagram à l’avenir.

« Pour rencontrer les clients sur le moment, les marques doivent adopter ce changement de comportement et cibler les consommateurs avec le bon contenu sur la plate-forme sur laquelle ils préfèrent passer leur temps », a déclaré O’Neill.

Les marques abordent le métaverse du point de vue de l’engagement des consommateurs

Les réalités augmentées et virtuelles permettent aux marques de créer des expériences qui réinventeront tout, du shopping au support client et à l’engagement des employés. Près des trois quarts des organisations ont réfléchi aux types d’expériences qu’elles créeraient sur le métaverse.

Les fonctionnalités de métaverse les plus couramment planifiées se concentrent sur des expériences d’achat personnalisées et interactives. Les tactiques spécifiques peuvent consister à inspirer les utilisateurs avec des suggestions personnalisées basées sur les préférences passées ou à permettre aux acheteurs d’essayer ou de tester un article à l’aide d’un avatar.

Pour favoriser davantage l’engagement avec les consommateurs, les spécialistes du marketing prévoient d’utiliser des offres émergentes telles que la création de paramètres communautaires ou de forums pour les utilisateurs ayant des intérêts similaires (57 %), le développement d’expériences inclusives qui représentent un ensemble diversifié d’utilisateurs (55 %) et la gamification des expériences en permettant aux utilisateurs gagner des récompenses pour des activités (51 %).

« Le concept de communauté excite autant les spécialistes du marketing que les consommateurs », a déclaré O’Neill. « Près de deux consommateurs sur cinq (38 %) ont déclaré qu’ils seraient davantage encouragés à participer à une expérience de marque s’ils étaient en mesure de rejoindre et de se connecter avec une communauté de personnes partageant les mêmes idées. Il est donc clair que pour capter l’intérêt des consommateurs, créer un sentiment de communauté, de connexion et d’appartenance est essentiel pour les marques qui créent des expériences dans le métaverse.

Mesurer le succès de la marque dans le métaverse

Alors que les spécialistes du marketing se concentrent sur les initiatives de métaverse qui soutiennent la création de marque et d’autres efforts de l’entonnoir supérieur, ils devront déterminer comment le succès sera mesuré – non seulement dans le métaverse, mais dans le cadre du mix marketing global des marques et des investissements en marketing de marque.

Pour l’instant, les moyens les plus importants pour les spécialistes du marketing de mesurer le retour sur investissement de leurs activations métavers sont d’attirer de nouveaux acheteurs vers la marque (54 %), de gagner de nouveaux abonnés (51 %) et de générer des revenus de vente directe (50 %).

Selon O’Neill, l’un des moyens les plus efficaces de mesurer le succès dans le métaverse est de montrer comment il résout un problème métier spécifique.

« Si nous regardons les détaillants, ils ont connu une augmentation des taux de retour et cela a eu un impact significatif sur leur résultat net », a expliqué O’Neill. « Mais que se passerait-il s’ils pouvaient offrir aux consommateurs la possibilité de se voir dans l’article qu’ils souhaitent acheter avant de l’acheter, sans avoir à mettre les pieds dans le magasin ? Cela changera la donne pour les détaillants et les consommateurs, car cela aidera les consommateurs à choisir plus intelligemment, tout en limitant les articles retournés à une marque. »

À l’approche de 2023, il est clair que les environnements virtuels deviendront une partie importante des stratégies et des budgets marketing. En fait, près de 7 entreprises sur 10 (69 %) ont des plans actuels ou futurs pour créer des expériences de métaverse en 2023, et 48 % de celles qui prévoient d’investir en 2023 consacrent 10 à 25 % de leurs budgets marketing au métaverse.

Au cours des 5 prochaines années, 42 % de tous les spécialistes du marketing, y compris les répondants qui ne travaillent pas encore avec le métaverse, estiment qu’ils investiront 10 à 25 % de leur budget dans des expériences métavers. Les répondants s’attendent également à ce que les dépenses du métaverse dépassent les canaux publicitaires comme les médias sociaux, numériques et mobiles.

« Pris dans leur ensemble, les résultats de l’étude révèlent que le métaverse a déjà un large attrait parmi les consommateurs et les spécialistes du marketing », a déclaré O’Neill. « Cela témoigne de l’énorme potentiel de la technologie. Les environnements virtuels offrent de nouvelles opportunités intrigantes pour se connecter avec les clients, et les marques qui sont assez audacieuses pour explorer et expérimenter cette nouvelle frontière vont maintenant en récolter les bénéfices à l’avenir.

Sponsorisé par Sitecore

https://digiday.com/?p=483952