D’ici 2026, 25 % des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métaverse pour travailler, étudier ou se divertir, selon une étude de Gartner publiée le 7 février 2022. Mais une autre contribution clé du métaverse aidera probablement les entreprises faire avancer leurs programmes de travail, disent les professionnels des RH.

« Le métaverse ouvre une fenêtre de possibilités », a déclaré Richard Lobo, vice-président exécutif et responsable des ressources humaines basé à Bengaluru, en Inde, chez Infosys, l’une des plus grandes sociétés d’externalisation et de services informatiques au monde. Il a noté que le métaverse n’est pas seulement pour les employeurs technologiques, il profitera également aux industries qui dépendent de l’infrastructure physique.

À un niveau plus large, le métaverse pourrait aider à résoudre la pénurie de jeunes travailleurs qualifiés en Inde, qui existe bien que le pays ait la plus grande population de jeunes au monde. Par exemple, le métaverse pourrait aider à fournir des supports d’éducation et de formation de haute qualité aux jeunes vivant dans les petites villes et les zones rurales qui pourraient ne pas y avoir accès actuellement.

« Cette technologie … apporte beaucoup d’équité, en ce sens qu’il y a beaucoup plus de disponibilité et d’exposition pour les gens, quelle que soit la partie du pays dans laquelle ils se trouvent », a déclaré Lobo. « C’est ce qui va changer tout le paysage. »

Qu’est-ce que le métaverse ?

Pour beaucoup de gens, le terme lui-même reste flou. « Les gens le confondent avec une nouvelle chose qui arrive », a déclaré Lobo.

Chez Infosys, qui compte plus de 300 000 employés, Lobo considère le métaverse comme un rapprochement des mondes virtuel et réel qui ne nécessite pas de dispositif de réalité virtuelle. « C’est une continuation des progrès réalisés par la technologie », a-t-il expliqué.

Lobo a décrit cinq domaines distincts dans lesquels Infosys exploite déjà efficacement le métaverse :

1. Intégration

Pendant longtemps, le processus d’intégration typique consistait à amener de nouvelles recrues, en particulier celles qui venaient d’obtenir leur diplôme universitaire, dans les bureaux d’Infosys pour faire l’expérience du lieu de travail.

« Au cours des deux ou trois dernières années, nous n’avons pas pu faire cela », a déclaré Lobo. Au lieu de cela, l’entreprise s’est tournée vers le métaverse. Le résultat : « Nous avons pu donner aux gens une idée virtuelle de ce que c’est que d’entrer dans un campus Infosys. »

Les recrues et les candidats potentiels peuvent avoir une idée du lieu de travail directement depuis leur ordinateur, ce qui est différent du simple visionnage d’une vidéo sur l’entreprise, a déclaré Lobo. Dans une vidéo, le contrôle appartient à celui qui la réalise, car ils décident quoi montrer et quoi laisser de côté, a-t-il déclaré.

En revanche, « [w]Avec la réalité virtuelle, le contrôle appartient à l’utilisateur », a expliqué Lobo. L’utilisateur peut décider s’il souhaite explorer une partie particulière du campus ou s’asseoir dans une salle de classe en tant qu’observateur. « Cela vous donne le sentiment que vous êtes en fait entrer dans cette pièce et s’y asseoir », a-t-il déclaré.

2. Fiançailles

Chaque année, Infosys propose une journée où les enfants des employés viennent au bureau, mais pendant la pandémie, cela n’a pas été possible.

« Nous avons donc créé une journée virtuelle, où les gens du monde entier pourraient se joindre à un monde amusant », a déclaré Lobo. Environ 100 000 enfants, y compris ceux d’employés d’Infosys basés en dehors de l’Inde, ont participé à des ateliers et événements visuels.

« L’adaptation des enfants est beaucoup plus rapide que celle de tout le monde » à ces technologies, a déclaré Lobo. « Cela montre le potentiel. »

3. Santé et bien-être

Comme pour de nombreuses autres organisations, la santé et le bien-être ont gagné en importance chez Infosys ces dernières années.

« Nous avons constaté que nous pouvions connecter les gens assez bien en utilisant le métaverse », a déclaré Lobo. Les employés font des entraînements ensemble ou se réunissent pour discuter de leurs passe-temps. Ces réunions sont différentes d’une réunion Microsoft Teams ou Zoom car les avatars, plutôt que les employés, sont affichés à l’écran, ce qui rend les choses plus amusantes. « C’est juste une amélioration », a déclaré Lobo.

4. Formation

« L’un des plus grands potentiels pour le métaverse est la formation », a déclaré Lobo.

Par exemple, les instructeurs pourraient enseigner à un médecin comment faire de la chirurgie ou à un ingénieur comment résoudre des problèmes difficiles en utilisant la réalité virtuelle, a-t-il déclaré. Un autre exemple vient de l’industrie aéronautique.

Lorsqu’elle apprend à réparer des moteurs d’avion, une entreprise peut créer un moteur virtuel qui est un « jumeau numérique » du moteur physique, a déclaré Lobo. Le « jumeau numérique » se comporte comme un vrai moteur, et tout ce qui est fait sur le moteur numérique donne le même rendement que le moteur physique.

« Cela permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent si vous utilisez le métaverse pour la formation, l’analyse, etc. », a déclaré Lobo. « Si je pouvais former un ingénieur à la fois sur un moteur, avec cette technologie, je pourrais en former plusieurs en même temps. »

Chez Infosys, les responsables étudient également la possibilité de former des gestionnaires de personnel à l’aide du métaverse. « Par exemple, si je veux former un nouveau manager sur la façon de faire une bonne évaluation des performances, je pourrais utiliser cette technologie de manière très brillante car je pourrais créer un avatar devant la personne », a déclaré Lobo. L’avatar serait comme un guide, donnant des commentaires sur ce qui a été bien fait et ce qui ne l’a pas été, « afin que vous puissiez réellement créer des simulations à utiliser par les managers », a-t-il déclaré.

5 : Collaboration

Le métaverse améliorera également la collaboration, permettant aux réunions à distance de devenir plus productives, a déclaré Lobo. À l’heure actuelle, les organisations abordent les réunions à distance en utilisant Teams ou Zoom, mais ce n’est pas très différent d’un appel téléphonique. En revanche, le métaverse introduit des avatars d’employés écrivant sur des tableaux blancs et travaillant ensemble.

« Je pourrais créer mon dessin assis dans [Bengaluru] et quelqu’un d’autre pourrait ajouter à ce dessin assis à Londres, et tout pourrait donner l’impression que tout se passe sur le même tableau blanc », a déclaré Lobo. Il faudra un certain temps pour que la technologie soit pleinement réalisée, et cela nécessitera un changement de espaces de bureau physiques, y compris la création de salles de réunion virtuelles. « Mais nous reconfigurons actuellement certains de nos espaces de bureau », a-t-il déclaré.

Cependant, comme pour toute nouvelle technologie, les organisations doivent être conscientes de ce qui pourrait mal tourner, a expliqué Lobo. D’une part, les employeurs devront faire attention aux impacts sur la santé et le bien-être des employés, comme la fatigue.

« Les gens n’interagissent que virtuellement entre eux. Combien de temps pouvez-vous le faire par jour ? » dit Lobo.

Les organisations doivent également garder à l’esprit que certains employés peuvent mieux s’adapter à la technologie que d’autres. « Nous ne devons pas supposer que c’est une solution à tout », a-t-il déclaré.

Shefali Anand est une journaliste basée à New Delhi et ancienne correspondante de Le journal de Wall Street. Tu peux suivez-la sur Twitter.