Le métaverse, une combinaison de technologies en émergence rapide, notamment la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain, est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires.

« En mélangeant les mondes physique et numérique, le métaverse modifie les règles d’engagement et nous permet de nous connecter sans barrières », déclare Anupam Singhal, vice-président senior chez Tata Consultancy Services (TCS). « Pour les institutions financières, cela peut transformer la façon dont elles offrent des services et des formations, les rendant plus pratiques, attrayantes, accessibles et inclusives. »

Les applications métavers se développent rapidement. SelonGartner25 % des personnes passeront au moins une heure dans le métaverse d’ici 2026. Alors que les institutions financières commencent à expérimenter des programmes pilotes, elles doivent s’assurer qu’elles disposent de l’infrastructure et des protections de sécurité appropriées pour récolter les bénéfices à grande échelle de la le métaverse a à offrir.

Produits et services innovants

Dans le métaverse, les institutions financières peuvent offrir aux clients et aux employés des expériences personnalisées qui laissent une impression durable. Par exemple, les clients peuvent tenir des consultations virtuelles avec des conseillers en placement du monde entier et améliorer leurs connaissances financières en utilisant des outils interactifs 3D. Les institutions financières peuvent également répondre aux besoins des clients mal desservis et sous-bancarisés avec des frais minimes, voire nuls.

Les employés, même ceux situés dans des endroits isolés et éloignés, peuvent faire des visites virtuelles et acquérir des connaissances plus rapidement. TCS développe une application, par exemple, qui guide les nouveaux employés dans un voyage réaliste à travers les bâtiments et l’histoire d’une banque dans le cadre de leur expérience d’intégration. Et avec la formation virtuelle, les employés peuvent mettre en pratique leurs compétences dans un environnement réaliste et sans risque.

Les services métavers peuvent également aider les banques à attirer de nouveaux clients.

« Nous avons une gamme de projets passionnants, notamment la création d’une banque virtuelle pour les transactions de détail et un marché de jetons non fongibles utilisant la blockchain », déclare Singhal. « Nous avons déjà mis en œuvre des solutions de marketing et de branding augmentées dans le commerce de détail, et nous travaillons sur des projets pilotes dans les espaces interentreprises et entreprise-consommateur. »

Une infrastructure fluide et sécurisée

Pour rendre ces services dynamiques possibles, les organisations doivent créer des répliques numériques du monde réel, prises en charge par des offres dédiées sur Microsoft Cloud. Une connectivité transparente et une latence extrêmement faible, rendues possibles par des graphiques spécialisés et un traitement des bords, sont également essentielles pour fournir des expériences vives et des interactions en temps quasi réel.

« Avec la technologie Web3 décentralisée, les utilisateurs peuvent également tirer parti des capacités peer-to-peer, en exécutant certains outils et plates-formes sur leurs appareils au lieu de s’appuyer sur le cloud », déclare Singhal.

En plus de créer des expériences révolutionnaires, le métaverse, comme d’autres technologies émergentes, apporte un nouvel ensemble de défis de sécurité. Des acteurs voyous pourraient tenter de voler des NFT et des jetons cibles, ou utiliser des techniques de contrefaçon profonde pour se faire passer pour des conseillers financiers. Les données personnelles collectées par les applications AR et VR créent de plus grandes opportunités de vol d’identité.

« Nous devons repenser la manière dont nous abordons la confidentialité et la sécurité des données dans le métaverse », déclare Singhal. « Nous avons besoin de réglementations fortes comme le RGPD pour définir des limites claires. Nous avons également besoin de davantage de mesures de sécurité telles que l’authentification multifacteur et le cryptage numérique pour garantir des expériences sécurisées.

Se lancer dans le métaverse

Chaque organisation doit tracer sa propre voie vers le métaverse, un processus qui commence par examiner la technologie existante et définir les services à prioriser.

« TCS a une histoire couronnée de succès en aidant les entreprises à se développer et à se transformer grâce à la technologie et à faire une différence significative. Nous pouvons aider les dirigeants à identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer, qu’il s’agisse de moderniser l’infrastructure, d’investir dans de nouvelles technologies ou de recruter de nouveaux talents. Nous pouvons co-développer des stratégies de métaverse qui s’alignent sur leurs buts et objectifs commerciaux », déclare Singhal.

Les organisations peuvent alors co-créer des expériences sur le Plateforme TCS Avapresence®, qui utilise la blockchain, l’IA, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les technologies de réalité mixte pour répondre aux besoins des clients. Pour les sociétés de services financiers, TCS a développé un programme spécialisé qui consiste à former leurs associés à maîtriser l’utilisation de plusieurs moteurs et plates-formes 3D pour relever les défis de l’industrie, notamment la sécurité, la confidentialité des données et les problèmes de conformité.

Les organisations financières qui souhaitent acquérir un avantage concurrentiel devraient se lancer bientôt.

« Les banques qui offrent des services virtuels vont avoir une plus grande part d’esprit des consommateurs, en particulier parmi les jeunes générations », déclare Singhal. « En s’engageant avec les bons experts, les dirigeants peuvent briser les frontières et tirer parti des opportunités illimitées du métaverse. »

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