Au GITEX Global conférence la semaine dernière à Dubaï, fournisseur de matériel et de logiciels de communication Avaya a montré comment sa technologie peut être intégrée dans une expérience métaverse. GITEX est devenu une conférence technologique de premier plan à travers le monde et ses rivaux CES pour la fréquentation.
Avaya est un pilier de l’événement depuis des années et a toujours été efficace pour mettre en valeur sa technologie et son innovation à travers des cas d’utilisation de clients.
Nous en sommes encore aux premiers stades du métaverse, il n’y a donc pas beaucoup d’exemples concrets. En fait, la plupart des responsables informatiques à qui je parle s’intéressent à la technologie futuriste, mais ne savent pas comment l’utiliser ou quels sont certains cas pratiques d’utilisation commerciale.
Ici, l’équipe d’Avaya Dubaï a collaboré avec son partenaire, Solutions Avanza, et a présenté le résultat sur le stand Avaya au GITEX. Avanza est l’un des principaux fournisseurs de solutions de transformation numérique dans la région du Golfe.
Avaya, partenaire d’Avanza pour donner vie au métaverse
La solution conjointe soutient la vision de Dubaï d’être l’une des principales villes du métaverse et devrait créer des dizaines de milliers d’emplois liés au métavers au cours de la prochaine décennie, alors que la ville cherche à s’appuyer sur l’environnement virtuel pour ajouter à l’économie déjà forte du ÉMIRATS ARABES UNIS.
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Actuellement, si une entreprise souhaite venir faire des affaires à Dubaï, plusieurs tâches doivent être accomplies, notamment l’obtention de permis et la demande de visas de travail. Au lieu d’avoir à accomplir ces tâches en se rendant dans les agences gouvernementales et les immeubles de bureaux, ce qui pourrait prendre des heures en fonction du trafic que j’ai rencontré à Dubaï, toutes les tâches peuvent être accomplies dans le métaverse. Certains services peuvent être fournis via le Web, mais même cela peut être difficile car chaque agence a son propre site Web.
L’interface permet même la sélection de biens immobiliers, où les utilisateurs peuvent accéder à des versions virtuelles de bâtiments, concevoir un bureau et découvrir les nombreuses vues qu’offre Dubaï. Le métaverse de Dubaï rassemble tout ce qui est nécessaire pour démarrer une entreprise en un seul endroit : physique et virtuel.
Avaya amène le centre de contact dans le métaverse
Si un client rencontre des problèmes, l’utilisateur peut se connecter avec un agent du centre de contact via l’interface métaverse en conjonction avec Avaya OneCloud CCaaS (centre de contact en tant que service). Les clients peuvent interagir avec des agents virtuels au sein du métaverse, parler à un agent en direct via un appel téléphonique ou même utiliser des applications de médias sociaux, telles que WhatsApp de Meta.
Pour Avaya, intégrer le métaverse dans son centre de contact n’a pas été un processus compliqué. Chez GITEX, j’en ai parlé au président international d’Avaya, Nidal Abou-Ltaif, et il m’a dit : « Nous le considérons simplement comme un autre canal. Avaya OneCloud CCaaS est entièrement cloud et conçu pour être ouvert, ce qui ajoute un autre canal pour les interactions avec les clients peuvent se faire rapidement et sans aucune interruption. »
Alors que la mission d’Avaya au cours des dernières années a été de créer des « expériences qui comptent », le thème de son stand GITEX était « l’innovation sans perturbation ». La façon dont Avaya a intégré le métaverse dans OneCloud CCaaS le souligne. Les clients d’Avaya peuvent expérimenter le métaverse et ajouter des fonctionnalités de centre de contact sans avoir à mettre en place une nouvelle plate-forme ou à passer par une mise à niveau majeure.
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S’il y a une chose à retenir pour les chefs d’entreprise de la pandémie, c’est que personne ne sait ce que l’avenir nous réserve, ce qui souligne l’importance de l’agilité commerciale. Une plate-forme ouverte telle que OneCloud CCaaS permet aux entreprises d’adapter rapidement leur stratégie de service client pour répondre aux demandes actuelles sans avoir à passer par une mise à niveau massive.
Le métaverse de Dubaï crée un jumeau numérique des processus commerciaux
Le métaverse de Dubaï peut être considéré comme un jumeau numérique de tous les processus gouvernementaux nécessaires pour créer une entreprise dans la ville.
En théorie, une fois que cela est opérationnel, les organisations pourraient utiliser la version métaverse des services gouvernementaux pour augmenter ou même remplacer les services physiques.
Idéalement, les citoyens et les entreprises auraient accès à tous les services dans un mode hybride où le web, le métaverse ou les services physiques offriraient tous une expérience identique.
L’un des aspects uniques de la région du Golfe est que le secteur public stimule l’innovation et établit la norme pour les entreprises privées. Aux États-Unis ou en Europe occidentale, nous constatons souvent que les agences gouvernementales accusent un retard technologique, parfois jusqu’à une décennie. Je suis allé à Dubaï plusieurs fois et j’ai été impressionné par le niveau d’adoption de la technologie dans toute la ville. Les drones, les robots, les caméras vidéo et l’IoT sont couramment utilisés pour améliorer la vie des gens, et maintenant le métaverse arrive.
Il est intéressant de se demander où d’autre Avaya pourrait emmener cette technologie. Lors du GITEX de l’année dernière, Avaya a présenté une application immobilière conçue avec une société immobilière basée à Dubaï Propriétés EMAAR, qui avait créé une application que les acheteurs potentiels pouvaient utiliser pour visiter les bâtiments et parler virtuellement aux agents. Cela a été conçu pour la pandémie, mais comme tout le reste dans le monde, une fois qu’un processus passe au numérique, il est difficile de revenir en arrière. Il serait logique de réunir quelque chose comme l’application basée sur EMAAR avec le métaverse et de permettre aux acheteurs de parler à des agents, des banquiers, des gestionnaires immobiliers ou d’autres personnes dans le métaverse.
Cet exemple de jumeau numérique est également utilisé pour fournir des services urbains qui pourraient être reproduits dans d’autres secteurs, tels que la vente au détail, l’enseignement supérieur, l’immobilier et les jeux.
Le métaverse arrive, et c’était bien de voir un exemple pratique sur le stand d’Avaya au GITEX. Le thème « innovation sans perturbation » utilisé par Avaya lors du salon est important car les nouvelles technologies ont souvent de longs cycles d’adoption ; tout type de perturbation de l’entreprise a des répercussions sur le service à la clientèle, les revenus ou d’autres conséquences.
