04 mai 2022

Des enquêtes récentes depuis que Facebook a changé son nom en Meta en novembre dernier ont révélé que les consommateurs s’intéressent aux expériences virtuelles, y compris les achats, mais que le concept de métaverse reste flou.

Un vif intérêt a été constaté pour les voyages virtuels, tels que les visites guidées, ainsi que pour voir de la musique en direct et des événements sportifs virtuellement. Une consultation matinale sondage ont constaté que 44 % des consommateurs américains aimeraient créer un avatar pour les représenter dans le métaverse, 31 % souhaitant acheter des objets virtuels pour leur personnage.

Un accent sondage des consommateurs de 16 pays ont constaté que 42 % avaient visité un détaillant dans le monde virtuel pour obtenir des conseils, effectuer un paiement ou parcourir une gamme de produits lors de l’achat d’un article physique, tandis que 56 % des répondants prévoient de le faire l’année prochaine.

« En plus de nouvelles opportunités de vente, le métaverse peut également aider à fidéliser grâce à des expériences qui vont au-delà du simple achat d’un produit », a déclaré Jill Standish, responsable mondiale du groupe d’industrie Retail d’Accenture, dans un communiqué. « Par exemple, les détaillants peuvent créer une expérience personnalisée en proposant un événement d’achat en direct où les clients peuvent s’asseoir à côté d’un ambassadeur de la marque, puis être immédiatement en mesure d’entrer dans une cabine d’essayage virtuelle où ils peuvent essayer quelque chose, l’ajouter à leur panier, et check-out.

Néanmoins, un étude par CommerceNext a révélé que la grande majorité des consommateurs américains avaient peu de connaissances sur le métaverse et que seulement 18 % souhaitaient s’engager dans des mondes virtuels.

UN sondage des consommateurs américains et britanniques de la plate-forme d’informations automatisées Zappi ont constaté que 69 % avaient entendu parler du métaverse, mais 55 % affirment ne pas comprendre ce que cela signifie et seulement 6 % étaient « extrêmement familiers » avec le concept. Selon les répondants, l’attrait le plus important du métaverse réside dans le jeu et la socialisation.

Ryan Barry, président de Zappi, a déclaré dans un communiqué de presse : « Nous avons constaté une réticence similaire au début des achats en ligne sur le Web 1.0, ce qui indique la nécessité pour les marques de montrer à quoi pourraient ressembler les expériences dans ce nouveau monde virtuel, d’introduire des propositions claires et démontrer comment les consommateurs pourraient bénéficier du métaverse.