Par Rajashekara V. Maiya, Vice-président, responsable mondial du conseil aux entreprises, Infosys Finacle

Bien qu’encore à leurs débuts, les industries du jeu, des médias et du divertissement ont déjà commencé à se diversifier dans le métaverse. Cependant, le secteur bancaire fortement réglementé et gourmand en données a pris du retard avec l’adoption de cette nouvelle plate-forme. Mais maintenant, les banques tentent également d’exploiter l’énorme potentiel que le métaverse peut leur offrir.

Bien que le secteur bancaire soit arrivé un peu tard dans le métaverse, il a la possibilité de prendre la tête, car les interactions numériques et l’adoption de solutions fintech numériques ont massivement augmenté depuis la pandémie. Le rapport Gartner sur la transformation numérique des organisations financières en ont fait écho avec près de 70 % des chefs d’entreprise déclarant que les initiatives de numérisation s’accélèrent, et s’attendent en outre à ce que le secteur dans lequel opèrent leurs entreprises soit « transformé de façon spectaculaire » d’ici 2026. Cela en vaudra la peine. aussi, comme récemment rapport de JPMorgan ont estimé que les opportunités de marché et commerciales pour les entreprises du métaverse représenteront plus de 1 000 milliards de dollars de revenus annuels.

Certaines banques ont déjà commencé à rejoindre la nouvelle communauté en ligne. JP Morgan a ouvert un salon virtuel dans Decentraland, une plate-forme de métaverse basée sur un navigateur de monde virtuel 3D. En Asie, les plus grandes institutions financières de Corée du Sud, KB Kookmin Bank, travaillent sur le métaverse KB VR Branch Testbed, qui permettra aux clients d’accéder aux services financiers dans le métaverse, tout en étant également utilisé à des fins de formation et d’éducation. HSBC a également annoncé son incursion dans le métaverse plus tôt cette année avec son partenariat avec The Sandbox pour « créer des expériences de marque innovantes pour les clients nouveaux et existants ».

Ce nouveau modèle bancaire présente des avantages non seulement pour eux, mais aussi pour leurs clients. Les détaillants peuvent vendre des biens dans le métaverse de la banque, tels que des voitures, des vêtements, des meubles et même des maisons. Cela permettrait également aux clients d’accéder à des régimes d’assurance « Achetez maintenant, payez plus tard » pour les aider à gérer leurs finances. Des activités comme celles-ci se déroulant dans le métaverse sont appelées à devenir la norme dans un avenir pas trop lointain, car Gartner prédit que d’ici 2026, 25 % des personnes passeront une heure de leur journée dans le métaverse à s’adonner à des activités telles que le shopping, le travail et l’éducation.

Les banques pourraient également utiliser le métaverse pour améliorer leur engagement client, ce qui conduira finalement à une meilleure attraction et fidélisation des clients. Les interactions non numériques étant depuis longtemps en déclin dans l’ensemble de l’industrie, détaillé par PwC, la technologie métaverse peut offrir une alternative valable avec des expériences immersives telles que des centres virtuels de formation et de développement, qui permettront au personnel bancaire d’établir des relations avec les clients pour résoudre des problèmes bancaires réels. Tout en étant non seulement une expérience nouvelle et unique pour le client, cela lui offrira également la commodité de ne pas avoir à se rendre à son agence bancaire pour régler ses problèmes financiers et ses questions.

Le métaverse pourrait également être une opportunité pour les banques traditionnelles traditionnelles de concurrencer leurs concurrents challengers et de rattraper leur retard sur les innovations. Tirant le meilleur parti du degré de confiance plus élevé qu’ils ont déjà par rapport aux néobanques comme rapporté par EY, cela peut être lié à la façon dont les transactions sont effectuées sur cette nouvelle plate-forme. Ils devront évidemment être sécurisés, et les banques en bénéficieront si elles sont capables de développer et de mettre en œuvre des solutions qui répondront à ces besoins de transaction et d’investissement.

Pourtant, un système sécurisé devra être mis en place pour ces transactions. La blockchain semble être la réponse à cela, car elle permettra aux individus d’avoir des droits sur leurs propres données et impliquera moins d’intermédiaires, réduisant ainsi le coût de chaque transaction. La mise en place de la blockchain semble ici d’autant plus susceptible de devenir une réalité que selon aperçus de Deloittele secteur bancaire est en tête de l’adoption de la blockchain, les dépenses mondiales consacrées à la technologie pouvant également passer de 5,3 milliards de dollars américains en 2021 à 34 milliards de dollars américains en 2026.

Les banques commencent seulement à comprendre ce que le métaverse peut leur apporter. Qu’il s’agisse de nouvelles façons d’attirer les clients avec des méthodes d’engagement nouvelles et intéressantes ou des services financiers qui leur offriront plus de choix et de commodité. Cependant, il faudra beaucoup de temps et d’efforts de la part des banques pour pouvoir devenir un acteur du métaverse. Cela nécessitera une transformation monumentale non seulement de leurs technologies héritées, mais de l’ensemble de leurs stratégies de marketing et de leurs modèles commerciaux.