Depuis 2011, Babylist s’est développée pour héberger des registres pour environ un futur parent américain sur trois, selon les données de l’entreprise. Il a récemment levé 40 millions de dollars dans le cadre d’un financement de série C tour en novembre 2021avec pour objectif d’atteindre 250 millions de dollars de revenus annuels.

Le directeur de la croissance, Lee Anne Grant, a déclaré à Modern Retail que le passage au métaverse vise à donner aux consommateurs un moyen plus tangible de magasiner et de s’inscrire.

« Il s’agit d’un domaine de produits très prisé, similaire aux meubles. Vous voulez vraiment comprendre ce qui vous convient, combien dépenser et à quoi cela ressemble », a-t-elle déclaré. « Nous savons également que nos utilisateurs passent environ 40 heures à créer un registre, ils veulent donc y consacrer beaucoup de temps, et le métaverse est en quelque sorte parfait pour cela. »

Comme de nombreux nouveaux parents appartiennent à la génération Y et à la génération Z, les expériences pourraient avoir un écho d’un point de vue démographique : société fintech FIS trouvé cette année que 49 % des milléniaux et 35 % de la génération Z déclarent qu’ils sont susceptibles d’accéder au métaverse l’année prochaine, contre 29 % de tous les consommateurs.

Et Babylist est loin d’être le seul à expérimenter les achats en ligne expérientiels ; ces dernières semaines ont vu des lancements de marques comme chez Clarie, PacSun et Cheetos.

Grant a déclaré que la salle d’exposition virtuelle se double d’un moyen pour la marque de collecter des données et de tester des hypothèses sur la façon dont les clients veulent faire leurs achats. Les acheteurs peuvent inviter des amis à les rejoindre dans la salle d’exposition via Zoom, et il existe des jeux intégrés qui débloquent des offres spéciales. Les critiques de produits et les tutoriels sont liés tout au long. Il y a un photomaton pour les selfies virtuels et un mur sur le thème de l’astrologie avec des suggestions de noms de bébé.

« Le métaverse n’est qu’une grande vieille expérience en ce moment », a déclaré Grant. «Nous voulions commencer à apprendre tôt parce que nous pensons que dans quelques années, ou dans cinq ans, ou dans 10 ans, ce sera un élément essentiel de la façon dont les gens achètent. Alors pourquoi ne pas commencer à apprendre maintenant ? »

Une stratégie évolutive

La genèse de Babylist Land a commencé en 2021 alors que les événements en personne ont commencé à reprendre après les blocages de COVID-19. Babylist avait longtemps caressé l’idée d’avoir un espace de shopping physique, et la marque a mis en place deux showrooms éphémères dans des appartements à Los Angeles et à New York.

Pendant trois semaines, les acheteurs pouvaient visiter les appartements en personne ou parcourir les chambres en ligne. Ces expériences ont généré 1 000 heures de visionnage combinées, 100 000 pages vues et 5 000 éléments ajoutés aux registres.

Grant a déclaré que ces expériences prouvaient que les gens avaient envie de regarder des articles pour bébés dans un environnement simulé. Ainsi, en juin, tout en élaborant des stratégies de marketing pour les fêtes, l’équipe a revisité l’idée de lancer Babylist Land – Gifting Edition.

Cette fois, la boutique sera ouverte indéfiniment. Il y a des fonctionnalités supplémentaires comme l’intégration Zoom, et Babylist prévoit de commercialiser la boutique auprès de ses quelque 5 millions de clients, y compris les parents qui créent des registres et les personnes qui ont acheté des cadeaux dans le passé.

Les présentoirs dans la salle d’exposition vont au-delà du nouveau-né, y compris des équipements pour tout-petits ou des cadeaux pour les parents et les grands-parents – une décision intentionnelle pour aider l’entreprise à aller au-delà des cadeaux de douche, a déclaré Grant.

« C’est une grande opportunité pour nous de servir les futurs et nouveaux parents et leurs amis et leur famille non seulement à ce moment de la douche, mais aussi au premier anniversaire et aux vacances de bébé, etc. », a-t-elle déclaré.

Grant ne voulait pas partager combien il en coûte à Babylist pour gérer l’opération, elle a dit que c’était « une très petite » partie du budget marketing de l’entreprise pour embaucher un tiers pour construire l’infrastructure. L’équipe de contenu interne de Babylist, The Push, a obtenu un parrainage du service Buy Now, Pay Later Afterpay qui offrira un coupon de 15 $ aux utilisateurs qui choisissent de payer via le service.

« Même si 1 % des utilisateurs l’utilisent, nous apprenons et nous nous amusons avec », a déclaré Grant.

Cibler les premiers utilisateurs

Deb Gabor, stratège de marque et PDG de Sol Marketing, a déclaré que les expériences basées sur le métaverse peuvent être une aubaine pour les marques en ligne en offrant une expérience simulée. Dans le cas de l’équipement pour bébé, cela peut signifier avoir une meilleure idée de la taille d’un article ou voir comment un meuble s’intègre dans une chambre de bébé.

Les expériences basées sur le métaverse réussiront si le consommateur final est capable de naviguer facilement dans l’espace et de se sentir complètement immergé, a déclaré Gabor. Et malgré les avantages potentiels, les expériences d’achat virtuelles sont loin d’être une exigence de base pour les marques opérant dans l’environnement actuel.

Mais cela pourrait changer si de plus en plus d’expériences basées sur le métaverse devenaient monnaie courante.

« Les marques de cet espace sont encore des adopteurs précoces », a déclaré Gabor. « Une fois qu’il deviendra un équipement standard dans la catégorie du commerce de détail, d’autres devront commencer à l’adopter. »

Mais elle a mis en garde contre les marques qui se penchent trop sur la technologie elle-même comme stratagème marketing. La plupart des consommateurs ne sont pas intéressés par la technologie flashy pour elle-même, a déclaré Gabor.

« Les consommateurs ne se soucient pas de la technologie que vous utilisez ou de l’histoire qui se cache derrière », a-t-elle déclaré. « Ce qui les intéresse, c’est de rendre l’expérience plus excitante, plus facile et plus émotionnellement engageante pour qu’ils puissent faire leurs achats. »

Grant reconnaît que le système pourrait ne pas convenir à tout le monde. Mais pour ceux qui sont prêts à l’essayer, l’objectif principal est que ce soit une expérience engageante.

« Je ne veux pas qu’ils aient l’impression de faire partie du métaverse », a déclaré Grant. « Je veux qu’ils aient l’impression de passer un bon moment, qu’ils apprennent et qu’ils trouvent les produits dont ils ont besoin. »