Avaya a démontré comment ses clients peuvent se propulser dans le métaverse avec une démonstration technologique qui étend les capacités du centre de contact dans le nouveau territoire virtuel.

Présenté au Gartner IT Symposium/Xpo à Barcelone, le concept Metaverse Experience d’Avaya établit le lien entre le métaverse et le monde réel.

À travers une gamme de parcours clients, il montre comment les organisations peuvent étendre leurs capacités de centre de contact dans le métaverse à l’aide d’Avaya Experience Platform. Cette démo montre l’art du possible, où les entreprises peuvent imaginer comment leurs agents de centre de contact peuvent soutenir et interagir avec les clients dans le monde virtuel.

Comme indiqué lors du Gartner au Gartner IT Symposium/Xpo, le métaverse offre de nouvelles opportunités et de nouveaux modèles commerciaux innovants, permettant aux entreprises d’étendre les activités numériques pour qu’elles soient persistantes, décentralisées, collaboratives et interopérables.

Gartner IT Symposium/Xpo est le plus important rassemblement mondial de DSI et de responsables informatiques.

« Pour Avaya, intégrer le métaverse dans son centre de contact n’a pas été un processus compliqué. L’entreprise le considère simplement comme un autre canal, car Avaya Experience Platform est entièrement cloud et conçue pour être ouverte. En conséquence, les clients d’Avaya peuvent expérimenter le métaverse et ajouter des fonctionnalités de centre de contact sans avoir à introduire une nouvelle plate-forme ou à passer par une mise à niveau majeure », déclare Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal, ZK Research.


L’expérience Metaverse est l’un des nombreux concepts présentés par Avaya au Gartner IT Symposium/Xpo à Barcelone, où l’entreprise présente des solutions qui permettent aux organisations de transformer chaque instant avec les clients en élan pour leurs entreprises.

Les cas d’utilisation démontrent comment Avaya Experience Platform peut offrir des expériences transparentes aux clients et aux employés sans nécessiter des actualisations de la technologie de suppression et de remplacement qui perturbent les opérations existantes.

Il illustre comment les entreprises peuvent étendre leurs centres de contact dans le métaverse et tirer parti des innovations avancées de l’IA sans affecter leurs investissements existants dans les centres de contact.

« Les organisations sont en concurrence dans une économie de l’expérience, et elles ont besoin de fonctionnalités et de capacités avancées pour offrir les expériences que leurs clients et employés exigent. Mais ils ont également besoin d’une voie de migration pour déployer ces capacités qui n’implique pas l’extraction et le remplacement perturbateurs de la technologie existante », déclare Yaser Alzubaidi, vice-président, Specialists Organisation, Avaya International.

« Avec Avaya Experience Platform, nous donnons vie à cette capacité. Le concept Metaverse Experience est un excellent exemple de ce que vous pouvez réaliser avec une telle plateforme.

Parallèlement à l’intégration du métaverse, le stand d’Avaya au Symposium/Xpo a également présenté des solutions pour l’automatisation, les technologies de marketing numérique basées sur l’IA et l’analyse de l’IA.

« Peu importe où nos clients en sont dans leur parcours de transformation, l’amélioration des flux de travail grâce à l’automatisation conduit à de meilleures expériences client et à de meilleurs résultats commerciaux. Nos clients peuvent étendre les capacités de leur centre de contact en apportant des technologies de marketing numérique basées sur l’IA avec de puissantes analyses. Les clients peuvent apprendre comment l’utilisation de la biométrie faciale, des chatbots, de l’analyse de la parole et de l’IA conversationnelle peut améliorer votre expérience client », déclare Ahmed Helmy, directeur général mondial, CcaaS, Avaya.