En outre, 42 % des personnes interrogées ont déclaré avoir visité un détaillant dans le monde virtuel pour obtenir des conseils, effectuer un paiement ou parcourir une gamme de produits lors de l’achat d’un article physique, tandis que 56 % des personnes interrogées prévoient de le faire l’année prochaine. Parmi la génération Y, ces chiffres augmentent à 51 % et 61 %, respectivement, selon les résultats de la récente enquête mondiale d’Accenture.
Selon Accenture Technology Vision 2022, « Meet Me in the Metaverse : The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business », plus de la moitié (55 %) des consommateurs conviennent qu’une plus grande partie de leur vie et de leurs moyens de subsistance se déplace vers les espaces numériques. En réponse, la grande majorité (90 %) des dirigeants du commerce de détail déclarent s’attendre à ce que les grandes entreprises repoussent les limites du monde virtuel pour le rendre plus réel, augmentant ainsi le besoin de persévérance et de navigation transparente entre les mondes numérique et physique. En outre, 72 % des dirigeants mondiaux déclarent que le métaverse aura un impact positif sur leurs organisations, 45 % d’entre eux estimant qu’il s’agira d’une percée ou d’une transformation.
Une enquête menée par Accenture auprès de plus de 11 000 consommateurs dans 16 pays a révélé que si près des deux tiers (64 %) des consommateurs avaient déjà acheté un bien virtuel ou participé à une expérience ou à un service virtuel au cours de l’année écoulée, ce chiffre est devrait augmenter, car 83% montrent un intérêt à effectuer des achats via le métaverse.
« L’ère du métaverse a commencé, et donc pour les entreprises en contact avec les consommateurs, il ne s’agit pas de décider si elles vont entrer dans le métaverse, il s’agit de décider comment », a déclaré Jill Standish, directrice générale principale et responsable mondiale du groupe de l’industrie du commerce de détail d’Accenture. « Les détaillants et les marques devront réinventer et expérimenter ce que les nouvelles expériences immersives et consultatives pourraient signifier pour les consommateurs. En plus de nouvelles opportunités de vente, le métaverse peut également aider à fidéliser grâce à des expériences qui vont au-delà du simple achat d’un produit. Par exemple, les détaillants peuvent créer une expérience personnalisée en proposant un événement d’achat en direct où les clients peuvent s’asseoir à côté d’un ambassadeur de la marque, puis être immédiatement en mesure d’entrer dans une cabine d’essayage virtuelle où ils peuvent essayer quelque chose, l’ajouter à leur panier, et check-out.
En plus de donner lieu à de nouvelles façons de magasiner, de voyager et de socialiser, les produits et emplacements virtuels mettent en évidence une opportunité potentielle d’augmenter les revenus dans tous les secteurs.
Bureau des nouvelles de Fibre2Fashion (KD)
