Avec une économie incertaine en 2023, attendez-vous à ce que les marques se concentrent sur la valeur client afin de se connecter aux consommateurs cette année.

L’inflation impacte le comportement des consommateurs. Mitchell Cooper, chef de marque chez KitchenAid Small Appliances, Whirlpool Corporationdit çales pressions inflationnistes inciteront les consommateurs à cuisiner davantage à la maison qu’ils ne l’ont fait l’année dernière.

« Alors que les consommateurs ressentent des pressions inflationnistes, ils économisent de l’argent en réduisant d’abord les petits luxes comme manger au restaurant », explique Cooper. « Lorsque les consommateurs cuisinent à la maison, la valeur perçue des produits qui rendent cette tâche plus facile/agréable augmente. Par exemple, tout au long de 2022, les cols blancs ont commencé à retourner au bureau – avec cette augmentation du temps passé à se déplacer par rapport à 20/21, les consommateurs pourraient voir une grande valeur dans les produits/accessoires qui améliorent le confort et la facilité d’être dans un véhicule. De plus, comme on l’a vu lors de la récession de 2008, les dépenses dans les catégories de sensations fortes bon marché (alcool, bonbons) augmenteront à mesure que les consommateurs chercheront des moyens immédiats et peu coûteux de soulager leur détresse et de trouver du plaisir.

Cory Sexson, vice-président et directeur général, marques émergentes et innovation révolutionnaire chez Tropicana Brands Group prédit quela valeur pour le consommateur sera redéfinie. «La pandémie a mis en lumière l’importance accrue de la santé et du bien-être, la valeur des expériences partagées et l’importance de ralentir et de vivre avec intention», déclare Sexson. « Cependant, avec les changements macroéconomiques qui se profilent, les marques vont devoir continuer à rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent, mais devront trouver de nouvelles façons de redéfinir l’équation de la valeur du consommateur car les portefeuilles seront de plus en plus tendus. »

Les marques chercheront à surmonter le stress économique en divertissant les consommateurs de manière amusante. « La nostalgie des marques des années 80/90/00 continue d’exciter les familles car les parents aiment transmettre leurs favoris d’enfance à leurs enfants et montrer un peu d’amour de leur enfance », déclare Michael Abata, directeur des partenariats de croissance, CAMP.

Objectif de la marque

Les consommateurs continueront à soutenir les marques qui partagent leurs valeurs cette année.

« Nous commencerons à voir les marques apparaître différemment en 2023 avec l’aboutissement d’influences multiples », déclare Rae Wang, directeur du marketing des friandises, Dairy Queen. « La lutte pour les transactions (pour la marque) et l’importance croissante des marques authentiques axées sur la valeur (pour le consommateur) seront le catalyseur de nombreux changements, y compris « le service client comme marketing ». Je pense que nous verrons des marques présenter et obtenir plus de crédit pour le service / l’expérience 1: 1 qu’elles offrent aux clients, à la fois sur les canaux gagnés et payants. Non seulement démontrer les valeurs authentiques de la marque, mais aussi répondre au pourquoi alors que les consommateurs sont confrontés à des choix difficiles quant à qui acheter. Chick-fil-a a commencé à adopter cette stratégie dans ses spots télévisés racontant des histoires sur les relations entre son équipage et ses invités, en plus de marques comme Chewy obtenant une valeur de conversation et un amour accru de la marque grâce à des histoires d’envoi de fleurs aux propriétaires d’animaux après la perte. ”

« Ma tendance / prédiction pour l’année prochaine est que l’objectif de la marque sera plus important que jamais », déclare Andrea Schwenk, directrice du marketing chez Egglife Foods. « Avec l’immense surcharge d’informations dont souffre le consommateur d’aujourd’hui, associée aux pressions inflationnistes et au resserrement des portefeuilles, les marques devront se concentrer plus que jamais sur un objectif de marque clair et significatif pour se différencier et se connecter avec les consommateurs. »

« Une tendance ou une prédiction qui me vient à l’esprit alors que nous nous tournons vers l’année prochaine est l’importance d’une approche diversifiée pour le marketing de marque », déclare Erica Jones, directrice principale, marketing culturel et inclusif, Kellogg Company. « La population multiculturelle augmente en Amérique, et il est essentiel que les marques gardent à l’esprit que la génération Z est intrinsèquement multiculturelle. La diversité doit être infusée tout au long de notre travail et commencer par des connaissances approfondies sur diverses cohortes qui aboutissent finalement à un excellent travail qui a du sens et qui a un impact.

« La croissance des produits à base de protéines végétales au cours des dernières années a été indéniable », déclare Eric Mills, directeur associé, innovation chez The Kraft Heinz Company. « Cependant, alors que les prix dans les supermarchés continuent d’augmenter, comment les consommateurs réagiront-ils au coût généralement élevé de ces articles ? Vont-ils continuer à privilégier l’inclusion de plus de plantes dans leur alimentation et faire des compromis ailleurs ? Ou seront-ils obligés de gérer la hausse des coûts en s’éloignant de ces choix alimentaires ? »

Innovation et technologie

« Une tendance dans l’espace des promotions, mis à part le passage continu des tactiques d’impression aux tactiques numériques, tirera parti de l’IA pour passer d’offres ciblées descriptives à des offres prescriptives », déclare KC Glaser, directeur principal, expérience de marque, fidélité chez General Mills. « De plus en plus d’entreprises utiliseront l’IA et l’apprentissage automatique pour analyser d’énormes quantités de données que nous recevons afin de reconnaître des modèles et d’offrir à chaque utilisateur un parcours unique. »

« Alors que les budgets sont réduits et que le personnel se rationalise, les entreprises vont rechercher plus d’efficacité dans la stratégie de contenu, la production créative et le reporting. Je suis dans le vif du sujet dans mon entreprise actuelle et je dirige les efforts de mon ancien employeur », déclare Katie Hepler, directrice, bureau du CMO, Life Time Inc. « La nouvelle normalité consiste à faire la même chose que les années précédentes avec moins de ressources et à déterminer comment structurer le travail pour que les membres de l’équipe ne s’épuisent pas. Cela ne s’arrête pas au marketing, à la marque et aux communications – ces efforts atteindront d’autres domaines d’activité comme les opérations et les ventes (ils ont besoin de nous !).

« L’attention/les globes oculaires se déplacent à un rythme plus rapide que jamais auparavant. Je pense que nous verrons des opportunités plus efficaces dans le streaming et certains canaux sociaux », déclare Drew Brinckerhoff, directeur marketing chez Ben’s Original, Amérique du Nord, Mars. « Avec ce changement de consommation et la prolifération des médias, nous devrons traverser la fragmentation. La voie vers la disponibilité mentale devient de plus en plus complexe.

« Ma prédiction pour l’année prochaine est que les entreprises vont commencer à exploiter les données de première partie pour plus que de la publicité ciblée », déclare Bryce Boothby, directeur, technologie mondiale chez McDonald’s. « Les entreprises cherchent à améliorer l’expérience client en comprenant mieux qui sont leurs clients et ce qu’ils aiment. Créer une expérience connectée de bout en bout qui est vraiment unique d’un client à l’autre.

Métaverse‍

« Avec la pression croissante sur le métaverse et le Web3 de la part des marques, des spécialistes du marketing et des consommateurs, l’attention et l’attention reviendront au jeu pour stimuler l’engagement numérique avec les fans et le public à grande échelle », déclare Bryan Waddell, responsable du marketing de marque chez Hot Pockets, Nestlé.

« 2023 est sur le point de connaître plusieurs changements et avancées importants dans le marketing alors que nous voyons de plus en plus de marques découvrir des opportunités autour du métaverse, nous nous préparons à un avenir sans cookies et il y a une pression continue pour la transparence dans la technologie », déclare Holly Spaeth, vice-présidente, image de marque et partenariats chez Polaris. « Cela dit, je pense que l’année prochaine, nous continuerons à voir la montée du micro-influenceur et de nouvelles opportunités de monétisation pour les créateurs de contenu. Nous sommes sur le point de voir une course entre les plateformes d’édition pour que ces créateurs continuent à créer et à le faire attachés à leur marque et à leur offre.

« Il sera plus important pour les marques de représenter la culture de leur public, ce qui prendra en compte et, en fin de compte, les ventes », déclare Erin Griffin, vice-présidente du marketing et des communications, Riddell. « Nous nous efforçons d’agir à la vitesse de la culture pour maximiser la pertinence de la marque, être de plus en plus opportunistes et rester pertinents auprès de nos nombreuses parties prenantes. »

« Alors que nous nous tournons vers 2023, j’observe les marques qui investissent dans leurs expériences numériques pour créer des communautés », déclare Olivia Ross, responsable principale du marketing numérique chez El Pollo Loco. « Il existe une formidable opportunité d’exploiter les données de première partie de nouvelles manières, d’introduire le Web 3.0 dans le marketing et de créer des expériences holistiques autour de la perspicacité ; Je pense que nous verrons beaucoup de magie sortir des départements marketing l’année prochaine et j’ai hâte de voir comment les marques commenceront à donner vie à ces opportunités.

Zach Berliner, directeur principal, commandites, style de vie et marketing expérientiel, Constellation Brands, attend til a poursuivi l’évolution et la fusion des expériences IRL et des extensions virtuelles/numériques. « Comment le métaverse, la réalité augmentée/réalité virtuelle, etc. auront-ils un impact supplémentaire sur les comportements et les expériences de nos consommateurs ? Comment une récession potentielle qui se profile à l’horizon aura-t-elle un impact sur le comportement des consommateurs concernant leurs choix de quoi boire, où et avec qui. La thèse post-Covid Roaring 20s tiendra-t-elle ?