Ropergate Dental Care à Pontefract a envoyé un e-mail à un certain nombre d’habitués de la chirurgie cette semaine pour les informer qu’ils ne seraient vus que pour un « traitement d’urgence » dans un avenir prévisible.
Les patients ont exprimé leur choc et leur colère face à ce déménagement, aucune pratique du NHS à proximité n’engageant quelqu’un de nouveau pour le moment.
Ropergate a déclaré que la décision avait été prise avec un « profond regret » et qu’elle était le résultat d’un « système cassé », au milieu d’une pénurie nationale de dentistes et d’un sous-financement du gouvernement central.
La pratique a également déclaré que son personnel avait subi un « torrent d’abus » ces derniers jours et avait dû installer un bouton de panique au cabinet.
Le nombre exact de patients qui ont été informés qu’ils ne seraient plus rappelés pour des rendez-vous réguliers n’a pas été confirmé.
Kelly Hollis, patiente de la chirurgie depuis 30 ans, fait partie des personnes touchées.
Kelly a déclaré: « C’est très frustrant.
« En regardant les réseaux sociaux, c’est incroyable le nombre de personnes à Pontefract qui semblent avoir été touchées.
« Je n’ai pas beaucoup d’espoir d’avoir un dentiste du NHS ailleurs, dans l’état actuel des choses. »
Dans son courrier électronique, la pratique a également suggéré que lorsqu’elle pourrait revenir à un travail non urgent, elle donnerait la priorité aux patients qu’elle avait vus pour la dernière fois après mars 2019.
Cela exclurait Kelly, dont la dernière nomination à Ropergate remonte à décembre 2018.
Elle a ajouté: « Je suis allée avec mes enfants pour leur dernier rendez-vous en décembre 2019. J’ai normalement le mien en même temps qu’eux, mais quand je suis allé avec eux, on m’a dit que je n’étais pas dû.
« Nous sommes évidemment restés à l’écart en 2020. J’ai l’impression d’avoir été puni pour avoir respecté les règles. »
Kelly a déclaré qu’elle avait plus tard reçu un e-mail de suivi de la chirurgie pour lui dire que ses deux filles pourraient toujours avoir des examens réguliers, ayant initialement pensé qu’elles seraient également affectées.
Les réglementations du NHS signifient que les patients ne sont pas enregistrés auprès d’un cabinet dentaire de la même manière qu’ils le sont auprès d’un cabinet de médecin généraliste.
Cela permet aux cabinets dentaires de cesser de voir des patients, s’ils le souhaitent.
Écrivant sur les réseaux sociaux, une femme a déclaré : « Mon mari fréquente ce cabinet dentaire depuis plus de 30 ans.
« Il a téléphoné à plusieurs reprises pour prendre rendez-vous au cours des 18 derniers mois, mais on lui a dit d’attendre jusqu’en novembre.
« Il a maintenant reçu un e-mail lui disant qu’il n’est plus en mesure d’assister à l’entraînement et a reçu une vague excuse selon laquelle cela a été causé par la pandémie.
Ropergate a déclaré qu’une combinaison de facteurs avait conduit à une « tempête parfaite » en dentisterie à l’échelle nationale.
Cela comprend une grave pénurie nationale de dentistes, la perte de professionnels de l’UE, un système décrit comme sous-financé et l’arriéré de Covid.
Les protocoles sécurisés de Covid à la chirurgie signifient également que les trois dentistes du cabinet voient 70 % de patients de moins qu’avant mars 2020.
Un porte-parole de Ropergate a déclaré : « Avant la pandémie, nos dentistes pouvaient voir entre 30 et 40 patients par jour, chacun.
« Maintenant, chacun d’eux ne peut en voir que 12 par jour.
« Pendant tout ce temps, nous devons faire face à l’arriéré de soins dentaires qui s’est accumulé pendant le verrouillage.
« Je tiens vraiment à souligner que l’idée qui sous-tend notre décision de suspendre temporairement les rappels est afin que nous puissions prioriser les soins d’urgence.
« Le NHS est destiné à être là au moment où le besoin s’en fait sentir – nous devons le faire pour que nous puissions voir les patients qui ont le plus besoin de nous. »
La pratique a déclaré que le personnel était « sur une roue de hamster » depuis la fin du verrouillage, telle est la demande écrasante de traitement.
Le porte-parole a déclaré que le personnel avait subi des abus de la part des patients avant même la décision, car ils étaient physiquement incapables de répondre à la demande.
Ils ont ajouté: « Nous n’avons pas de pause. Cela continue encore et encore. Personne n’appuie sur le bouton de pause.
« Nous ne méprisons pas une seule minute les préoccupations des gens et nous les comprenons. Nous ne voulions absolument pas faire cela. Mais c’est un système défectueux.
« Nous n’abandonnons pas les patients et nous ne rayons pas les gens. Ce que nous disons, c’est que nous ne pouvons pas les rappeler pour des examens de routine.
« Cette semaine, notre personnel a subi un torrent d’abus, au point où nous avons dû verrouiller les portes de l’entraînement et installer un bouton de panique.
« Nous avons eu des abus sur tous les forums sur les réseaux sociaux. »
S’exprimant en avril, Joe Hendron, du cabinet dentaire St Michael, a déclaré que l’ensemble du système était sous-financé depuis le milieu des années 2000.
Il a également déclaré que les appels à l’investissement du produit de la taxe sur le sucre dans les soins dentaires étaient tombés dans l’oreille d’un sourd.
La conseillère de Wakefield, Betty Rhodes, qui est la présidente du comité local d’examen de la santé, a déclaré que le problème à Ropergate reflétait un problème national répandu au sein de la dentisterie.
« C’est frustrant et bouleversant pour les patients », a-t-elle déclaré. « Mais cela est dû au contrat national (pour les services dentaires) et c’est fixé par le gouvernement.
« Ce n’est pas adapté à l’objectif et il doit changer. »
Service d’information sur la démocratie locale
