Des preuves choquantes de l’abus que le personnel de traitement des appels reçoit dans les salles de contrôle d’urgence ont été révélées lorsque le public est invité à «choisir le respect» lorsqu’il appelle le 999 à Noël.

Un clip audio publié par le service d’ambulance de l’Est de l’Angleterre NHS Trust présente un membre du personnel soumis à un torrent d’abus de la part d’un appelant qui a passé une série d’appels 999 non urgents.

Le directeur général adjoint de l’EEAST, Gary Morgan, a déclaré que les incidents tels que celui du clip audio ne sont « pas rares » et a plaidé auprès du public pour qu’il soit poli lorsqu’il appelle les services d’urgence.

Il a déclaré: «Malheureusement, les incidents de personnel assermenté et maltraités par des membres du public ne sont pas rares.

«Nos gestionnaires d’appels peuvent parfois subir des appels abusifs presque quotidiennement.

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«En plus d’être une expérience désagréable, au fil du temps cela pourrait avoir un impact sur leur bien-être mental.

«Personne ne mérite des abus uniquement pour faire son travail, mais le travail des gestionnaires d’appels est déjà difficile et souvent stressant.

« Ils sont là pour découvrir rapidement à quel type d’incident ils sont confrontés et pour aider les gens dès qu’ils le peuvent. Ils ne devraient vraiment pas être soumis à ces niveaux d’abus. »

Le service d’ambulance a publié le clip avant Noël où ils reçoivent un pic de 999 appels et une augmentation du nombre d’appels abusifs.

Les manutentionnaires reçoivent des appels d’urgence, évaluent rapidement la gravité des patients avant d’assister les appelants tandis que les ambulanciers assistent ceux qui ont besoin d’aide.

«Nous comprenons que lorsque les gens nous appellent, ils peuvent être effrayés, choqués ou bouleversés, mais lorsque le personnel est soumis à des sévices raciaux, homophobes, sexuels ou autres Cour », a ajouté M. Morgan.

Le service ambulancier de l’Est de l’Angleterre a lancé un appel aux habitants du Suffolk à l’approche de Noël et du Nouvel An pour:

• Appelez le 999 uniquement si vous avez une urgence médicale – pour tout le reste, contactez votre médecin généraliste ou appelez le 111
• Si vous devez appeler le 999, veuillez traiter nos employés avec respect lorsqu’ils vous aident.