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Les abonnés AT&T qui sont accusés à plusieurs reprises de télécharger du contenu piraté risquent de voir leur compte résilié. Cela peut être évité en suivant les instructions du portail d’alerte dédié aux droits d’auteur d’AT&T. Cependant, en raison de problèmes techniques, de nombreux abonnés ne sont pas en mesure de « reconnaître » les avertissements et de participer au « tutoriel sur le droit d’auteur » obligatoire.

Depuis plus de deux décennies, les titulaires de droits d’auteur envoient des avis de retrait aux FAI pour alerter les titulaires de compte que leurs connexions sont utilisées pour pirater du contenu.

Dans le passé, les abonnés pouvaient simplement ignorer ces avertissements s’ils le voulaient, car il n’y avait pratiquement aucune répercussion.

AT&T et d’autres FAI ont déclaré publiquement qu’ils ne se déconnecterait jamais clients sans ordonnance du tribunal, arguant que seul un tribunal peut décider de ce qui constitue une récidive.

AT&T déconnecte les pirates persistants

Après que les titulaires de droits ont déposé plusieurs poursuites judiciaires très médiatisées contre les FAI, la plupart des fournisseurs ont révisé leurs politiques. Dans le cas d’AT&T, le FAI a lancé un portail dédié aux droits d’auteur et a commencé à fermer les comptes des abonnés ciblés à plusieurs reprises par des allégations de piratage.

AT&T ne déconnecte pas les abonnés sans les avertir à l’avance, bien sûr. Après les avertissements initiaux, ils ont la possibilité de prendre des mesures afin d’éviter de futures infractions. Cela peut devenir assez pratique car cela implique une formation obligatoire ‘tutoriel sur les droits d’auteur‘.

Si les abonnés ne parviennent pas à résoudre le problème, des mesures plus sévères entrent en jeu, avec une déconnexion permanente comme punition ultime. Cette option est clairement indiquée dans le Programme d’alerte aux droits d’auteur d’AT&T.

« Si plusieurs violations se produisent, AT&T prendra des mesures, qui peuvent inclure la résiliation de votre service Internet », écrit le fournisseur.

Avec autant de choses en jeu, la plupart des abonnés prennent très au sérieux les avertissements de piratage. Le FAI sera satisfait de cela, mais de nombreux abonnés sont moins satisfaits de la façon dont AT&T gère les choses de son côté.

Plaintes concernant un buggy Copyright Portal

Ces derniers jours, il y a eu plusieurs plaintes des abonnés qui ne peuvent pas reconnaître qu’ils ont reçu des avis de piratage ou qui ne sont pas en mesure de suivre le didacticiel sur les droits d’auteur requis.

Ces plaintes ne sont pas nouvelles. Nous avons repéré de nombreux fils de discussion au fil des ans et le problème surgit régulièrement. Bien qu’il puisse s’agir de difficultés techniques occasionnelles, elles sont assez frustrantes pour les personnes susceptibles de perdre leur accès à Internet.

Une petite sélection de messages récents est répertoriée ci-dessous :

J’ai récemment reçu un e-mail m’informant d’un droit d’auteur remarqué et, alors que j’essaie de faire le didacticiel, je continue à recevoir un problème d’erreur de serveur, je ne peux donc pas le terminer. Est-ce qu’ils coupent vraiment votre connexion Internet si vous ne le terminez pas ? » ^{– Utilisateur2022}

« On me dit de me connecter et d’aller sur att.com/copyright-infringement pour confirmer que j’ai reçu cette alerte. Mais quand je fais cela, il n’y a absolument nulle part où je peux le reconnaître. Tout se termine par une impasse ! » ^{– Jules}

“Pourquoi ne puis-je pas accéder au Tutoriel ? Y a-t-il quelqu’un à ATT à qui je peux parler pour obtenir de l’aide avec ce problème. La dernière lettre que j’ai reçue dit qu’ils réduiront mon accès à Internet si je ne prends pas le didacticiel. ^{– jimb0g}

« Vous ne pouvez pas menacer de désactiver mon Internet lorsque votre propre site Web m’en empêche. J’ai besoin d’une solution dès que possible. ^{– Client frustré89}

Problèmes récurrents

La plupart de ces appels à l’aide ne sont pas immédiatement répondus par un employé d’AT&T. Cependant, il existe un utilisateur du forum « primé » nommé Tonydi qui intervient régulièrement pour confirmer un problème récurrent.

« Cette situation revient sans cesse ici, littéralement pendant des années. AT&T a dû envoyer récemment un envoi groupé car tout d’un coup, c’est redevenu un sujet populaire sur le forum », Tonydi écrit.

La plupart des abonnés sont rassurés par sa suggestion selon laquelle AT&T ne fait « absolument rien » après avoir envoyé les avis effrayants. Cependant, comme nous l’avons souligné précédemment, le FAI a résilié des abonnés dans le passé, donc ignorer la question n’est pas sans risque.

La solution?

Il n’est pas clair si les abonnés plaignants finissent par régler le problème. Dans la plupart des cas, un employé d’AT&T répond éventuellement aux plaintes avec quelques conseils, mais cela ne conduit pas toujours à une solution.

Par exemple, nous avons repéré une réponse de un abonné qui a été invité à appeler le centre d’assistance numérique après l’échec du conseil initial. Cette personne a ensuite fait des allers-retours entre les différents services clients. Malgré avoir passé une heure à essayer de résoudre le problème, le problème a persisté.

Ce qui précède suggère clairement que le traitement par AT&T des plaintes de piratage peut parfois être assez bogué et mériterait plus d’attention. Surtout quand les gens sont menacés de perdre leur accès à Internet.

Nous avons contacté le fournisseur d’accès Internet pour lui demander un commentaire sur nos conclusions. Bien qu’il n’ait pas abordé les résiliations possibles, un porte-parole d’AT&T a répondu par la déclaration suivante.

« Nous prenons très au sérieux les allégations de violation du droit d’auteur et nous nous engageons à aider nos clients à comprendre comment se conformer à la loi. Le didacticiel en ligne n’est qu’une des nombreuses ressources que nous proposons et les clients peuvent nous contacter à tout moment pour toute question. »