Lorsque le partage de fichiers en ligne a atteint le grand public, les patrons des sociétés de divertissement se sont arrachés les cheveux de frustration.

Ils connaissaient leurs produits, dirigeaient des entreprises serrées et avaient la meilleure compréhension possible des subtilités de leurs marchés respectifs. Concurrencer le « gratuit » était clairement impossible.

Aujourd’hui, nous savons qu’en regardant au-delà du simple contenu, comme un morceau de musique ou un film, une valeur ajoutée peut être trouvée dans la façon dont le contenu est présenté, livré, consommé et finalement apprécié par le client. Le contenu légal en lui-même peut avoir des problèmes de concurrence avec la gratuité, mais dans le cadre d’une expérience de consommation de contenu premium, ce n’est pas un absolu exigence.

Netflix – Changer les mentalités

Lorsque Netflix n’était « que » une plate-forme de livraison, son approche pragmatique du problème du piratage était bien connue. Mais comme Mike Tyson l’a si bien dit, tout le monde a un plan jusqu’à ce qu’il soit frappé à la bouche. Alors que Netflix brûlait d’énormes sommes pour créer son propre contenu, ses « exclusivités » ont grimpé dans les charts de piratage aussi rapidement que celles d’Hollywood. Les gens ne piratent pas les plateformes, mais ils adorent pirater le contenu.

Netflix a décidé de rejoindre le MPA et par extension la coalition anti-piratage ACE, adoptant des attitudes anti-piratage plus ou moins alignées sur celles des grands studios. Mais Netflix a un problème hérité à résoudre, qui s’étend de manière précaire aux clients payants et aux profiteurs, avec des implications pour la croissance.

Le « partage de mots de passe » était autrefois une activité stratégiquement ignorée qui contribuait à favoriser de bonnes relations avec les clients tout en initiant les amis et les familles au streaming légal. Après avoir fait l’objet d’une campagne de rebranding cynique par ses détracteurs, le partage de mots de passe est désormais pratiquement mort, remplacé par son frère boogeyman – Password Piracy.

Netflix n’utilise pas le terme publiquement mais il ne fait aucun doute que l’entreprise souhaite éliminer le phénomène de sa plateforme. Comment y parvenir sans nuire aux relations avec les clients est une question à un milliard de dollars. Adobe pense avoir la réponse.

Les gros problèmes nécessitent des solutions complètes

Adobe préfère le terme « partage des informations d’identification » au « piratage des mots de passe », mais ne minimise pas ses implications. Citant une étude de 2020, Adobe affirme que jusqu’à 46 millions de personnes aux États-Unis pourraient accéder à des services de streaming avec des informations d’identification qui ne sont pas les leurs sans rien payer pour ce privilège.

Citant des pertes potentielles de 9 milliards de dollars par an – trois fois celles de son rival Disney + – Adobe affirme que Netflix souffre le plus du partage des informations d’identification. La société estime que si le streaming vidéo doit éviter le sort de la musique en streaming là où du contenu gratuit est attendu, une action est nécessaire le plus tôt possible. Mais il doit être exécuté avec soin.

Les options existantes peuvent frustrer les mauvaises personnes

Les efforts visant à réduire le partage de mot de passe peuvent inclure des demandes répétées d’informations de connexion, l’application stricte des limites de l’appareil (y compris les désactivations/réactivations), l’application agressive des limites de connexion simultanées et l’authentification multifacteur. Bien que ces mécanismes soient destinés à dissuader le partage de mots de passe, ils irritent tout le monde, même la personne qui paie la facture.

Adobe estime que puisque chaque utilisateur est différent, toute action entreprise contre un compte doit faire partie d’une stratégie basée sur les données conçue pour « mesurer, gérer et monétiser » le partage de mot de passe. La vision de l’entreprise est que des plates-formes comme Netflix déploient des modèles d’apprentissage automatique pour extraire des modèles de comportement associés à un compte, afin de déterminer comment le compte est utilisé.

Ces informations peuvent déterminer quelles mesures doivent être prises contre un compte, et comment le succès ou autre peut être déterminé en surveillant un compte dans les semaines ou les mois suivants.

Ignorant les facteurs évidemment effrayants pendant un moment, l’approche d’Adobe semble plus sophistiquée, même si la diapositive qui l’accompagne dégage une ambiance de «réponse graduée» de style partage de fichiers.

Cela conduit à la question de la quantité d’informations client dont Adobe aurait besoin pour s’assurer que les bons comptes sont ciblés, avec les bonnes actions, au bon moment.

Account IQ – Apprentissage automatique sophistiqué

Account IQ d’Adobe est optimisé par Adobe Senseiqui à son tour agit comme la couche d’intelligence pour Plate-forme d’expérience Adobe.

En théorie, Adobe en saura plus sur un compte de streaming que ceux qui l’utilisent, donc l’entreprise devrait être en mesure de prédire la marche à suivre la plus efficace pour réduire le partage de mot de passe et/ou le monétiser, sans ennuyer le titulaire du compte.

Mais bien sûr, si vous surveillez les comptes clients de manière aussi détaillée, saisir toutes les informations disponibles est la prochaine étape évidente. Adobe envisage de collecter des données sur le nombre d’appareils utilisés, le nombre d’individus actifs et les emplacements géographiques, y compris les emplacements et l’étendue distincts.

Cela conduira ensuite à une conclusion de «probabilité de partage», ainsi qu’à une classification des modèles d’utilisation qui devrait identifier les voyageurs, les navetteurs, la famille proche et les amis, voire l’existence d’une résidence secondaire.

Il est temps d’agir

Étant donné que le partage excessif est susceptible de concerner des plates-formes comme Netflix, le plan d’Adobe prévoit une période de surveillance de masse des comptes suivie d’un avertissement de «partage excessif» à l’écran dans son tableau de bord.

À partir de là, les services de streaming légaux peuvent identifier les comptes les plus responsables et commencer à préparer leur « réponse graduée » face à l’évolution des comportements. Après avoir monétisé ceux qui peuvent l’être, ceux qui refusent de payer peuvent être identifiés et jetés.

Ou comme Adobe le met: « Retourner les free-loaders au marché disponible ».

Enfin, Adobe suggère également que son système puisse être utilisé pour identifier les clients qui affichent un bon comportement. Ces utilisateurs peuvent être récompensés en éliminant les exigences d’authentification, les limites de flux simultanés et les enregistrements d’appareils. En prime, tous les bons utilisateurs peuvent bénéficier d’une réduction importante de 50 % sur leur abonnement.

La partie remise est certes une piètre tentative de sarcasme de ma part, mais le reste du paragraphe est tout à fait authentique.

Cela semble suggérer que les clients qui utilisent leurs comptes comme convenu pourront le faire en toute tranquillité. De plus, ils seront récompensés par tout un tas de nouvelles libertés dont ils pourront profiter, en particulier celles qui pourraient les propulser directement dans l’étape coquine du « piratage des mots de passe » et des mesures correctives associées.

Cela dit, détendez-vous et amusez-vous en regardant le film. Toute surveillance agressive est pour le plus grand bien (des plateformes de streaming) et pour garantir que les clients obtiennent exactement ce pour quoi ils ont payé – pas une fraction de plus.