Plaintes lors de l’utilisation du service 5G. Source consommateur
Il a été constaté que les consommateurs de communications mobiles étaient très mécontents de la qualité du service de cinquième génération (5G) commercialisé en Corée en avril de l’année dernière.
Il y a de nombreux cas où je n’ai pas entendu l’explication selon laquelle la 5G n’est pas possible dans le quartier résidentiel.
Selon l’Agence coréenne de la consommation, le 19, un total de 167 demandes de réparation des dommages causés aux consommateurs liés au service 5G ont été reçues d’avril de l’année dernière à mars de cette année.
En ce qui concerne les types de dommages, les cas les plus courants étaient les « défauts de qualité de la communication » (54 cas, 32,3%) liés aux appels téléphoniques et à la transmission de données, et les « échecs de contrat » (51 cas 30,5%), tels que le non-paiement des fonds de soutien et le non-respect des remises sur les terminaux.
Il y a eu 25 cas (15,0%) d ‘« explication et notification insuffisantes des détails du contrat’ ‘, par exemple ne pas donner d’explications détaillées sur les zones disponibles (couverture) où le service 5G est fourni.
Sur la base de ces dommages, l’Agence des consommateurs a mené une enquête en ligne auprès de 800 utilisateurs de plans 5G en mai de cette année.
En conséquence, un problème similaire est apparu. Les 52,9% des répondants les plus fréquents (réponses en double) ont répondu que la rapidité de l’expérience n’était pas satisfaisante. Ensuite, «la couverture est étroite» (49,6%), «le prix est cher» (48,5%) et «il y a un passage au LTE au lieu de la 5G» (41,6%).
Types de dommages aux consommateurs liés au service 5G. Source consommateur
Il a été constaté que les transporteurs n’ont pas correctement expliqué la couverture ni fourni de renseignements lors de la passation de marchés.
Dans la même enquête, 26,8% des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir entendu d’explication sur la couverture lors de leur inscription au service.
Parmi ceux-ci, 44,3% ont été confirmés comme résidents de zones non couvertes. Consumer Won a souligné: « Il est possible que vous vous soyez abonné sans le savoir même s’il est difficile d’utiliser le service 5G chez vous. »
Il a également été souligné comme un problème que les trois sociétés de télécommunications mobiles ne pouvaient pas souscrire au plan LTE lors de l’achat d’un terminal 5G pouvant utiliser à la fois les services 5G et 4G LTE.
Le nombre de plans 5G (27) des trois opérateurs de téléphonie mobile s’est révélé nettement inférieur à celui des plans LTE (202).
En conséquence, l’Agence coréenne de la consommation a annoncé qu’elle recommandait au fournisseur de services de communication mobile d’améliorer la procédure d’accord de confirmation de la couverture 5G, de renforcer la fourniture d’informations sur les plans de construction de la couverture 5G, d’améliorer les restrictions sur les abonnements aux services LTE aux terminaux 5G et de diversifier le plan 5G.
Selon les résultats de la première évaluation de la qualité de la 5G publiée par le ministère de la Science et des TIC, la vitesse moyenne de la 5G parmi les trois opérateurs mobiles n’était même pas de 700 Mbps (mégabits par seconde). C’est une grande différence par rapport à ce que les trois opérateurs de téléphonie mobile ont annoncé lorsqu’ils ont lancé les services 5G, « la vitesse de transmission est 20 fois plus rapide que la 4G LTE, théoriquement jusqu’à 20 Gbps (gigabit par seconde) ».
Suite à la mesure de la qualité 5G à Séoul et dans six villes métropolitaines, la vitesse de téléchargement moyenne des trois entreprises était de 656,56 Mbps et la vitesse de téléchargement moyenne de 64,16 Mbps.
Dans l’enquête sur la qualité LTE de l’année dernière, la vitesse de téléchargement moyenne était de 158,53 Mbps et la vitesse de téléchargement moyenne de 42,83 Mbps. Par rapport à LTE, la vitesse de téléchargement 5G est 4,1 fois plus rapide et la vitesse de téléchargement est 1,5 fois plus rapide, ce qui est loin d’être un contenu publicitaire 20 fois plus rapide.
La Commission coréenne des communications a annoncé le 19 qu’elle dirigeait « l’équipe de médiation des différends de communication » au sein du Bureau de la politique des utilisateurs pour faciliter les consultations, car les différends entre opérateurs et utilisateurs augmentent rapidement en raison de la faible qualité réelle de la 5G.
Les litiges liés à la qualité de la 5G augmentent rapidement, passant de 5 au deuxième semestre de l’année dernière à 82 au premier semestre de cette année.
Reporter Kwon Ohyong kwon.ohyong@joongang.co.kr
