Bien que Google Docs fonctionne bien dans Chrome, les choses ne fonctionnent pas toujours comme prévu. L’autre jour, j’ai essayé de télécharger un document et cela ne fonctionnait pas. Oui, j’aurais pu le partager directement avec la personne à qui je voulais l’envoyer. Mais parfois, j’ai juste besoin d’une copie hors ligne qui ne fait pas confiance à moi ou à mes collaborateurs uniquement au format GDOC propriétaire de Google Docs.
Après avoir regardé autour de moi, je suis tombé sur plusieurs raisons pour lesquelles Google Docs ne parvient pas à télécharger des documents. Un cache Web obsolète, des autorisations de fichier insuffisantes et des paramètres de navigateur mal configurés peuvent tous contribuer au problème. Cela dit, jetons un coup d’œil à plusieurs conseils de dépannage qui ont fonctionné pour moi et vous aident à remettre rapidement les choses sur les rails.
1. Activer les téléchargements de fichiers multiples
Par mesure de sécurité, Chrome empêche les sites de télécharger des fichiers les uns après les autres. Pour vérifier si tel est le cas, chargez Google Docs dans un nouvel onglet, puis cliquez sur l’icône en forme de cadenas à côté de la barre d’adresse. Si les téléchargements automatiques sont définis sur Bloquer (par défaut), définissez-le sur Autoriser à la place.
Rechargez Google Docs, puis essayez de lancer un téléchargement. Cela devrait probablement fonctionner.
2. Effacer le cache de Google Docs
Un cache Web obsolète peut également causer divers problèmes avec les sites Web et les applications Web, et Google Docs ne fait pas exception. Pour exclure cela, vous devez effacer les données mises en cache liées à l’application Web.
Heureusement, vous n’êtes pas obligé de vider tout le cache de Chrome. Consultez ce guide pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de vider uniquement le cache de Google Docs.
3. Désactivez les extensions de blocage de contenu
Utilisez-vous une extension de blocage des publicités dans Chrome? C’est peut-être ce qui empêche Google Docs de lancer avec succès les téléchargements. Désactivez l’extension (accédez au menu Chrome> Plus d’outils> Extensions), puis effectuez un nouveau téléchargement de Google Docs.
Si cela fonctionne, ajoutez Google Docs à la liste blanche de l’extension pour éviter de futurs conflits.
Le mode Incognito de Chrome peut aider à contourner divers problèmes liés au navigateur causés par des caches de navigateur obsolètes ou des extensions problématiques. Ouvrez le menu Chrome et cliquez sur Nouvelle fenêtre de navigation privée pour passer en mode navigation privée. Ensuite, connectez-vous à Google Docs avec les informations d’identification de votre compte Google et essayez de télécharger un document.
Si cela fonctionne, vous pouvez vider tout le cache du navigateur Chrome. Accédez à Paramètres Chrome> Confidentialité et sécurité> Effacer les données de navigation. Assurez-vous simplement de ne pas supprimer vos mots de passe ou de remplir automatiquement vos données pendant que vous y êtes.
En outre, désactivez vos extensions Chrome: ouvrez le menu Chrome, puis cliquez sur Plus d’outils> Extensions. Suivez en les réactivant une par une pour identifier les extensions qui empêchent Google Docs de fonctionner correctement.
5. Demander des autorisations de téléchargement
Essayez-vous de télécharger un document partagé? Vous ne disposez peut-être pas des autorisations nécessaires pour cela. Une option de téléchargement grisée dans le menu Fichier de Google Docs l’indique.
Dans ce cas, vous n’avez d’autre recours que de demander au propriétaire du fichier l’autorisation de télécharger le document.
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6. Déconnexion des autres comptes Google
Si vous vous êtes connecté à plusieurs comptes Google dans Chrome, il est préférable de vous déconnecter de tous, à l’exception de celui que vous utilisez pour accéder à Google Docs.
Cliquez sur le portrait de profil dans le coin supérieur droit de l’application Web Google Docs, puis cliquez sur « Se déconnecter de tous les comptes ».
Suivez en vous reconnectant avec le compte Google approprié, puis essayez de télécharger un document dans Google Docs.
7. Diviser le document
Google Docs peut ne pas télécharger de gros documents (ceux contenant de nombreuses images, par exemple), en particulier lorsqu’il s’agit de les exporter au format PDF.
Essayez de diviser le document en plusieurs parties et de les télécharger séparément. Vous pouvez toujours combiner des PDF fractionnés par la suite.
8. Imprimer au format PDF
Si diviser des fichiers en plusieurs parties vous semble compliqué, vous pouvez les «imprimer» au format PDF à la place. Ouvrez le menu Fichier dans Google Docs, sélectionnez Imprimer, puis sélectionnez l’option Enregistrer au format PDF dans la boîte de dialogue Imprimer. Les fichiers résultants seraient cependant assez volumineux.
Vous pouvez également sélectionner des imprimantes PDF telles que Adobe PDF ou Microsoft Print to PDF par opposition à l’option Enregistrer au format PDF intégrée de Chrome.
9. Désactivez l’accélération matérielle
Le bavardage du forum indique Fonctionnalité d’accélération matérielle de Chrome comme une raison probable pour les téléchargements échoués. Pour vérifier si tel est le cas, ouvrez les paramètres de Chrome, développez Avancé, cliquez sur Système, désactivez le commutateur à côté de « Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible », puis cliquez sur Relancer.
Supposons que Google Docs commence à télécharger les documents normalement par la suite. Dans ce cas, vous devez vous pencher sur la mise à jour de Chrome (comme moyen de résoudre les problèmes connus) car le maintien de l’accélération matérielle désactivée peut avoir un impact négatif sur les performances du navigateur.
Google Docs fonctionne mieux dans Chrome. Mais si vous rencontrez toujours des problèmes lors du téléchargement de documents, essayez d’utiliser un autre navigateur Web tel que Firefox, Edge ou Safari.
Si cela résout le problème, vous souhaiterez peut-être réinitialiser Chrome. La restauration des paramètres de navigateur mal configurés à leurs valeurs par défaut pourrait probablement résoudre les problèmes de téléchargement avec Google Docs pour de bon.
Commencer le téléchargement
Les échecs de téléchargement dans Google Docs sont relativement faciles à corriger pour la plupart. Assurez-vous de valider les correctifs courants dans la mémoire (comme la suppression du cache Google Docs, l’utilisation du mode navigation privée, la vérification des autorisations de téléchargement automatique, etc.) pour savoir quoi faire la prochaine fois que vous rencontrez des problèmes similaires.
Ensuite:
Vous vous familiarisez toujours avec Google Docs? Essayez ces trucs et astuces géniaux pour l’utiliser comme un pro.
Dernière mise à jour le 8 août 2020
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