Les consommateurs ont besoin de soins de santé plus accessibles, personnalisés et axés sur la technologie que jamais auparavant et recherchent la simplicité dans la façon dont ils s’engagent dans leur propre santé, selon les résultats de l’étude 2020 Path to Better Health menée par CVS Health.

Les consommateurs et les prestataires ont été invités à donner leur avis sur l’état des soins de santé et sur la façon dont ils naviguent dans ce paysage en évolution pendant la pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19). L’utilisation de la technologie et de l’analyse des données dans les soins de santé atteignant de nouveaux niveaux, les consommateurs sont plus susceptibles d’utiliser la technologie pour communiquer avec leurs fournisseurs, selon CVS.

Les résultats du sondage ont montré que 48% des consommateurs ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de communiquer avec les professionnels de la santé s’ils étaient en mesure de le faire par messagerie numérique, ce qui représente une augmentation de 41% par rapport aux résultats du sondage de 2019. De plus, 32% préfèrent la télésanté, soit une augmentation de 19% par rapport à 2019; et les visites de bureaux virtuels, comme Skype ou FaceTime, ont été préférées par 29%, soit une augmentation de 20% par rapport à 2019.

« La pandémie a forcé d’innombrables Américains à repenser leur approche de la santé et à explorer différentes voies de soins », a déclaré Larry Merlo, PDG de CVS Health, dans un communiqué préparé.

De nombreux consommateurs ont noté que les membres de leur ménage souffrent d’hypertension (41%), d’obésité (35%), de maladie mentale (28%) et de diabète (17%).

De plus, la santé mentale revêt une importance croissante pour les consommateurs, 44% de ceux âgés de 18 à 34 ans et 45% de ceux âgés de 35 à 50 ans indiquant qu’ils n’ont plus le désir d’être social. Pendant ce temps, seulement 29% des personnes âgées de 51 à 64 ans ont dit la même chose. Les résultats de 2019 ont révélé que 48% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans et 45% de ceux âgés de 35 à 50 ans ont déclaré ne pas avoir le désir d’être sociaux contre 35% des personnes âgées de 51 à 64 ans.

Bien que 62% des consommateurs consultent toujours leur médecin de soins primaires (PCP) pour traiter une maladie ou une blessure mineure, près de 31% sont susceptibles de se rendre dans une clinique sans rendez-vous non urgente. En 2019, 59% des consommateurs ont déclaré s’être rendus à leur PCP pour une maladie ou une blessure mineure, tandis que 28% ont déclaré qu’ils se rendraient dans une clinique sans rendez-vous non urgente.

En outre, 92% des répondants au sondage ont déclaré qu’il était très ou assez important que les soins de santé soient pratiques, un facteur qui n’est devenu plus critique que du fait du COVID-19. Environ 35% des personnes ont déclaré que les coûts des soins de santé étaient un obstacle pour rester en bonne santé, et près de 49% n’ont pas consulté de médecin lorsqu’ils ont eu une maladie ou une blessure mineure en raison des coûts.

Bien que le coût soit l’un des principaux obstacles aux soins, seuls 66% des patients ont déclaré que leur PCP et d’autres fournisseurs de soins de santé n’avaient pas posé de questions sur «l’abordabilité» des soins de santé ni discuté des ressources pour aider à ces coûts, selon CVS.

RÉFÉRENCE
Au milieu d’une pandémie, les consommateurs disent vouloir des soins de santé accessibles, abordables et dotés de la technologie, selon une nouvelle étude de CVS Health. CVS Health. https://www.cvshealth.com/news-and-insights/press-releases/amidst-a-pandemic-consumers-say-they-want-accessible-affordable. Publié le 14 juillet 2020. Consulté le 22 juillet 2020.