Par Deepak Singhal,
Directeur d’architecture d’entreprise pour DEMS Business, Capgemini
Au cours des dernières années, les entreprises indiennes ont fait d’énormes progrès dans l’adoption d’innovations technologiques du nouvel âge dans tous les secteurs. En outre, soutenu par des initiatives gouvernementales progressistes comme Start-up India, Digital India, Make-In-India et le récent Vocal for Local, et un cadre financier favorable, l’écosystème indien de start-up et entrepreneurial a explosé. Cela est également dû en partie à la facilité de faire des affaires, soutenue par la technologie. Tout ce dont on a besoin maintenant, c’est d’une idée perturbatrice, de la vision pour aller de l’avant, de l’accès à Internet et de quelques fournisseurs de services de soutien, également disponibles sur Internet, et une start-up peut être prête à prospérer! Il n’est plus nécessaire d’investir gros dans un espace de bureau, du mobilier ou des machines pour démarrer une entreprise. Prenez des exemples de Google qui a démarré dans un garage; ou Facebook qui a commencé au collège; ou encore Flipkart qui a démarré dans un appartement de Bansals!
Parlant de services annexes, une start-up de l’espace e-commerce peut désormais avoir accès à des prestataires de services tiers comme des sociétés de logistique et d’entreposage qui peuvent proposer de s’occuper de leur inventaire. Ou même des plates-formes de médias sociaux et numériques qui offrent «concevez votre propre campagne» à la maison, avec le clic de la souris, cartographiant la classe géographique, démographique et socio-économique de votre public cible! Ou même des plates-formes de médias sociaux et numériques qui offrent «concevez votre propre campagne» à la maison, avec le clic de la souris, cartographiant la classe géographique, démographique et socio-économique de votre public cible! Il en va de même pour les fournisseurs de services d’hébergement de cloud et de données, où l’on peut ignorer les énormes rétentions d’hébergement de 5 ans et obtenir une place sur un serveur cloud sur une base horaire. La meilleure partie est que vous pouvez obtenir des centaines de serveurs en un clic, les utiliser pendant quelques heures (peut-être pour exécuter un modèle d’apprentissage automatique) et vous ne payez que pour ces heures. Ce sont mes expériences antérieures avec diverses start-ups où je pouvais simplement héberger le produit sur le cloud, faire de la publicité sur les réseaux sociaux et ma start-up était opérationnelle!
Cependant, malgré ces catalyseurs technologiques, le secteur indien des PME / MPME et des start-ups reste l’un des plus lents à adopter la technologie. En tant que secteur qui contribue à hauteur de 24% au PIB national et est l’un des plus grands employeurs du pays, il continue également de faire face à des défis tels que des crédits et des moyens financiers inadéquats, le manque de main-d’œuvre qualifiée et l’accès à des solutions technologiques abordables et efficaces, tout en faisant face à une rude concurrence des acteurs nationaux et internationaux.
Bien que la récente pandémie et le ralentissement qui en a résulté aient eu un impact sur les entreprises, ils ont également forcé le secteur à reconnaître le besoin urgent de disposer d’une infrastructure commerciale efficace reposant sur la technologie qui pourrait les aider à survivre. Selon une enquête de Nasscom, seulement un peu plus de 18% de toutes les start-up indiennes exploitent la technologie profonde, en novembre 2019 *. Il s’agit d’un TCAC de 40% par rapport à 2014, alors qu’il ne représentait que 8% de toutes les start-up. Le secteur indien des PME / MPME, d’autre part, offre également une opportunité de marché de l’adoption de la technologie qui devrait croître à un TCAC de 25%, passant de 30 milliards de dollars américains en 2019 à 85 milliards de dollars américains en 2024 **. D’une infrastructure de cloud computing efficace pouvant permettre des environnements de travail sécurisés pour les environnements de travail à domicile à la confidentialité des données et à la cybersécurité sont toutes devenues des priorités majeures pour les entreprises pendant cette période de crise.
Alors que des politiques de soutien, des exonérations fiscales et des programmes d’allégements financiers sont tous en préparation pour aider à sauver le secteur qui est l’épine dorsale de l’économie indienne, la vision du gouvernement de lui permettre de faire passer sa part du PIB de 29% à 50% en 5 ans , semble être une tâche difficile et dépendra d’un certain nombre de facteurs, y compris l’adoption numérique de Fastrack. Les facteurs clés qui doivent être pris en compte pour favoriser l’adoption du numérique parmi les PME / MPME peuvent être répertoriés comme suit:
- Littératie numérique:
L’une des principales raisons de la mauvaise adoption de la technologie est un manque de connaissances sur le potentiel d’une solution et une mauvaise compréhension des processus technologiques. Cela conduit souvent à des décisions mal calculées qui les empêchent d’adopter de nouvelles technologies. Cela est particulièrement vrai dans les entreprises de niveau 2 ou rurales, qui sont également confrontées à un défi avec la communication en anglais et trouvent donc souvent la technologie intimidante. Les programmes structurés d’alphabétisation numérique, associés à des solutions accessibles aux natifs non anglophones, peuvent grandement contribuer à briser la barrière et à rendre la technologie plus conviviale et compréhensible.
- Rendre la technologie abordable:
En plus de comprendre les solutions technologiques, les rendre abordables est un autre facteur clé qui influe largement sur le processus décisionnel. Alors que la plupart des acteurs du secteur luttent déjà contre le ralentissement économique, le passage d’un format d’entreprise conventionnel à numérique peut être considéré comme un investissement supplémentaire qui peut ne pas apparaître en tête de liste. Créer des solutions abordables, ajouter de la valeur et aider à générer un meilleur retour sur investissement pour les PME / MPME, contribuerait à accélérer l’adoption de la technologie.
- Solutions personnalisées:
Bien que rendre la technologie accessible et abordable soit une étape importante pour favoriser l’adoption de la technologie, la personnalisation de ces solutions est un aspect vital qui est souvent un obstacle majeur pour les PME / MPME. La création de solutions offrant des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des petites entreprises peut grandement contribuer à encourager une adoption plus large et plus rapide des technologies. Des solutions pour les opérations, le CRM, les RH aux solutions plus complexes pour l’analyse et la gestion des données et l’intégration de l’IA et du ML pour les entreprises, la technologie en tant que solution doit être efficace, efficiente et impactante, même lorsqu’elle est à petite échelle.
- Travail qualifié:
Outre l’abordabilité, l’accessibilité et la personnalisation, les solutions technologiques pour les petites entreprises sont également limitées en raison du manque de main-d’œuvre qualifiée. Même après avoir adopté les meilleures solutions, la mise en place d’une main-d’œuvre capable de fonctionner et de tirer parti de ces dernières de manière efficace au quotidien peut être un défi. Contrairement aux multinationales et aux grandes entreprises, les PME / MPME emploient une main-d’œuvre limitée et peuvent ne pas avoir la bande passante pour recruter des candidats possédant une expertise spécialisée pour accéder aux solutions technologiques. Une infrastructure technologique conforme au retour sur investissement et aux solutions commerciales doit être soutenue par une main-d’œuvre formable qui peut y accéder sans effort.
- Infrastructure numérique de soutien:
Bien que tous les facteurs ci-dessus aient un impact sur les entrepreneurs individuels, la présence d’une infrastructure numérique robuste dans l’écosystème commercial est impérative non seulement pour stimuler l’adoption initiale, mais pour garantir des pratiques durables et éventuellement conduire à une migration permanente des entreprises vers les plateformes numériques. D’une infrastructure fintech solide à une intégration transparente des innovations technologiques du nouvel âge dans les communications, les RH, le CRM et la gestion des données, sont les nouvelles pierres angulaires d’une économie numérique.
Même si l’Inde se prépare à devenir une superpuissance économique en exploitant les personnes, la technologie et les opportunités commerciales mondiales dans tous les secteurs, ses secteurs PME / MPME et start-up continuent de croître en tant que moteur principal de l’économie. L’esprit d’entreprise, lorsqu’il est soutenu par des politiques financières et des solutions technologiques ciblées, peut grandement contribuer à faire de l’Inde une superpuissance économique.
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